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Freshdesk lässt den Assistenten ein neues Ticket lesen und dem Kunden antworten. Eine Person schreibt, der Assistent antwortet in diesem Ticket, und der Thread bleibt im Verlauf, damit ein Teammitglied übernehmen kann.

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Wann du ihn nutzt

Nutze ihn, wenn neue Support-Tickets schon in Freshdesk ankommen und die erste Antwort von einem Assistenten kommen soll: Status, eine bekannte Antwort oder ein klarer nächster Schritt. Folge-Antworten auf einem bestehenden Ticket werden nicht abgeholt. Diese Verbindung gilt für neu angelegte Tickets.

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Was der Assistent hört

Der Assistent liest das neue Ticket. Er kann dem Kunden antworten. Neue Einträge werden innerhalb weniger Minuten abgeholt. Es gibt keine Webhook-URL zum Einfügen.

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Wo du dich anmeldest

Du fügst keinen Bot-Token und kein App-Secret ein. Famulor öffnet die eigene Anmeldung des Anbieters. Nimm das Konto, dem das Postfach, die Seite oder der Helpdesk gehört. Melde dich beim Freshdesk-Konto an, dem die Tickets gehören, unter freshdesk.com, wenn Famulor diesen Bildschirm öffnet.

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In Famulor verbinden

Aktiviere Beta Features unter Settings → Workspace. Die Karte bleibt verborgen, bis dieser Schalter an ist. Dein Plan muss den Kanal trotzdem enthalten. Öffne Settings → Channels, wähle die Karte, gib einen Anzeigenamen ein und wähle einen Assistenten. Das Formular sagt, dass du weitergeleitet wirst, um dich anzumelden und Zugriff zu gewähren. Wähle Connect Freshdesk. Bestätige das Konto, dem Postfach, Seite oder Helpdesk gehören soll, und kehre zu Famulor zurück. Die gemeinsamen Konversationseinstellungen — Antwortverzögerung (Standard 5 Sekunden) und Inaktivitätszeit (Standard 30 Minuten) — stehen auf der Seite Messaging-Kanäle.

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Was du einschalten kannst

Zwei Zusatzaktionen bleiben aus, bis du sie einschaltest. Eine setzt Tags oder die Priorität (low, medium, high, urgent) und löst das Ticket nicht und schließt es nicht. Die andere hinterlässt eine private Notiz, die der Kunde nicht sieht. Import existing items kann Nachrichten holen, die schon da sind: Only new messages (empfohlen), Last hour, Last 24 hours oder Last 7 days. Das ist kein stiller Import. Jeder importierte Eintrag bekommt eine echte automatische Antwort, höchstens 50 Einträge in diesem ersten Durchgang. Lass es auf Only new messages, außer der Assistent soll den Rückstand beantworten.

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Verlauf

Öffne den Verlauf und filtere nach Freshdesk. Der Thread, die Antwort des Assistenten und eine vorhandene Auswertung erscheinen dort. Du kannst den Assistenten pausieren und selbst antworten.