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Zendesk lässt den Assistenten ein neues Ticket lesen und dem Anfragenden antworten. Der Thread bleibt im Verlauf.

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Wann du ihn nutzt

Nutze ihn, wenn der Helpdesk Zendesk ist und die erste öffentliche Antwort von einem Assistenten kommen soll, mit denselben Anweisungen und Werkzeugen wie auf deinen anderen Kanälen.

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Was der Assistent hört

Der Assistent liest das neue Ticket und kann dem Anfragenden antworten. Famulor erhält neue Einträge vom Anbieter, sobald sie ankommen. Du kopierst keine Webhook-URL zum Anbieter.

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Wo du dich anmeldest

Du fügst keinen Bot-Token und kein App-Secret ein. Famulor öffnet die eigene Anmeldung des Anbieters. Nimm das Konto, dem das Postfach, die Seite oder der Helpdesk gehört. Melde dich beim Zendesk-Konto an, dem die Tickets gehören, unter zendesk.com, wenn Famulor diesen Bildschirm öffnet.

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In Famulor verbinden

Aktiviere Beta Features unter Settings → Workspace. Die Karte bleibt verborgen, bis dieser Schalter an ist. Dein Plan muss den Kanal trotzdem enthalten. Öffne Settings → Channels, wähle die Karte, gib einen Anzeigenamen ein und wähle einen Assistenten. Das Formular sagt, dass du weitergeleitet wirst, um dich anzumelden und Zugriff zu gewähren. Wähle Connect Zendesk. Bestätige das Konto, dem Postfach, Seite oder Helpdesk gehören soll, und kehre zu Famulor zurück. Die gemeinsamen Konversationseinstellungen — Antwortverzögerung (Standard 5 Sekunden) und Inaktivitätszeit (Standard 30 Minuten) — stehen auf der Seite Messaging-Kanäle.

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Was du einschalten kannst

Zusatzaktionen bleiben aus, bis du sie einschaltest. Eine setzt Tags oder die Priorität (low, normal, high, urgent) und löst das Ticket nicht und schließt es nicht. Die andere sucht verwandte Tickets desselben Anfragenden.

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Verlauf

Öffne den Verlauf und filtere nach Zendesk. Der Thread, die Antwort des Assistenten und eine vorhandene Auswertung erscheinen dort. Du kannst den Assistenten pausieren und selbst antworten.