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Instagram lässt den Assistenten eine neue Direktnachricht auf einem Business- oder Creator-Konto lesen und in diesem Chat antworten. Der Thread bleibt im Verlauf. Das ist getrennt von Zernio, das mehrere Social-Postfächer, darunter Instagram, über einen Webhook tragen kann.

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Wann du ihn nutzt

Nutze ihn, wenn Kunden dem Instagram-Profil schon Direktnachrichten schicken. Antworten folgen dem Nachrichtenfenster von Instagram. Eine Sprachnachricht wird nur genutzt, wenn Instagram eine herunterladbare Audiodatei liefert.

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Was der Assistent hört

Der Assistent liest neue Direktnachrichten auf dem verbundenen Business- oder Creator-Konto. Neue Einträge werden innerhalb weniger Minuten abgeholt. Es gibt keine Webhook-URL zum Einfügen.

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Wo du dich anmeldest

Du fügst keinen Bot-Token und kein App-Secret ein. Famulor öffnet die eigene Anmeldung des Anbieters. Nimm das Konto, dem das Postfach, die Seite oder der Helpdesk gehört. Melde dich mit dem Facebook-Konto an, das das Instagram-Business- oder Creator-Profil verwaltet, wenn Famulor diesen Bildschirm öffnet. Produkthilfe: Instagram messaging.

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In Famulor verbinden

Aktiviere Beta Features unter Settings → Workspace. Die Karte bleibt verborgen, bis dieser Schalter an ist. Dein Plan muss den Kanal trotzdem enthalten. Öffne Settings → Channels, wähle die Karte, gib einen Anzeigenamen ein und wähle einen Assistenten. Das Formular sagt, dass du weitergeleitet wirst, um dich anzumelden und Zugriff zu gewähren. Wähle Connect Instagram. Bestätige das Konto, dem Postfach, Seite oder Helpdesk gehören soll, und kehre zu Famulor zurück. Die gemeinsamen Konversationseinstellungen — Antwortverzögerung (Standard 5 Sekunden) und Inaktivitätszeit (Standard 30 Minuten) — stehen auf der Seite Messaging-Kanäle.

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Was du einschalten kannst

Zusatzaktionen bleiben aus, bis du sie einschaltest. Eine markiert die Direktnachricht als gesehen. Die andere sucht den Instagram-Benutzernamen des Kunden für diesen Chat. Import existing items kann Nachrichten holen, die schon da sind: Only new messages (empfohlen), Last hour, Last 24 hours oder Last 7 days. Das ist kein stiller Import. Jeder importierte Eintrag bekommt eine echte automatische Antwort, höchstens 50 Einträge in diesem ersten Durchgang. Lass es auf Only new messages, außer der Assistent soll den Rückstand beantworten.

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Verlauf

Öffne den Verlauf und filtere nach Instagram. Der Thread, die Antwort des Assistenten und eine vorhandene Auswertung erscheinen dort. Du kannst den Assistenten pausieren und selbst antworten.