Famulor Loop no recopila el historial de navegación de Chrome ni solicita acceso a los títulos y URL de las pestañas del navegador. Solo lee contenido de sitios web en un caso, y únicamente si lo permites: cuando activas los enlaces telefónicos, lee la dirección de un enlace telefónico en el momento en que haces clic, para que el número se abra en el teclado de Loop.
Quién es responsable
BEK Service GmbH, Westendstr. 2A, 87439 Kempten (Allgäu), Alemania, opera Famulor. Contacto: support@famulor.io. Según los datos y la relación con el cliente, Famulor actúa como responsable del tratamiento o como encargado del tratamiento del espacio de trabajo del cliente, conforme al acuerdo aplicable.Qué hace la extensión
Famulor Loop es un complemento de comunicación empresarial para usuarios autenticados de un espacio de trabajo de Famulor. Según los ajustes del espacio de trabajo y los permisos, puede hacer y recibir llamadas de Loop, manejar los controles de una llamada activa, mostrar notificaciones operativas y mostrar el historial autorizado de llamadas y de actividad de los agentes de IA. El historial sigue disponible para los usuarios autorizados cuando la telefonía de Loop no está activada para su espacio de trabajo.Enlaces telefónicos en sitios web (opcional)
En Ajustes → Enlaces telefónicos eliges si un número de teléfono en el que haces clic en un sitio web se abre en Famulor Loop o en la aplicación de teléfono de tu sistema. Loop viene preseleccionado, pero no ocurre nada en los sitios web hasta que seleccionas Permitir en sitios web y confirmas la solicitud de permiso propia de Chrome para acceder a los sitios web. Chrome formula esa solicitud de forma amplia. Famulor Loop usa el acceso con un único fin:- Se añade a las páginas que abres un pequeño script que forma parte del paquete de la extensión.
- Solo actúa cuando haces clic en un enlace telefónico (
tel:) y lee únicamente el número de ese enlace. - No lee otro contenido de la página, formularios ni la dirección de la página, y no envía nada por la red por sí mismo.
- El número se coloca en el teclado de Loop en tu dispositivo y solo se envía a Famulor cuando seleccionas Llamar, igual que un número que escribes tú.
Datos tratados
La extensión trata solo los datos necesarios para las funciones descritas, entre ellos:- identificadores de la cuenta de Famulor, del espacio de trabajo, del miembro, de la instalación y del softphone del navegador
- datos autorizados de contactos, llamantes, destinatarios y destinos
- metadatos de llamadas e interacciones, como canal, dirección, estado, hora y duración
- asuntos, vistas previas, resúmenes, participantes y estados de mensajes autorizados
- destinos y entradas transitorias del teclado o DTMF introducidos por el usuario, incluido un número tomado de un enlace telefónico en el que hiciste clic mientras los enlaces telefónicos están activados
- preguntas que envías manualmente para la búsqueda de conocimiento del espacio de trabajo, nombres de bases de conocimiento, nombres de fuentes y pasajes originales coincidentes
- audio en directo del micrófono y del interlocutor mientras hay una llamada del navegador conectada
- preferencias de notificaciones, apariencia, presencia, micrófono, enlaces telefónicos y llamadas entrantes
- registro del cliente OAuth, permisos de acceso y de llamada de corta duración y material de renovación rotativo
- un pequeño cursor de actividad por espacio de trabajo que evita notificaciones duplicadas
- datos de diagnóstico limitados sobre IP, dispositivo, seguridad, errores, calidad de las llamadas y fiabilidad
Micrófono, audio de las llamadas, grabación y transcripción
La extensión solicita acceso al micrófono solo después de una explicación en el producto y de la acción afirmativa Activar micrófono del usuario. Durante una llamada del navegador, el audio en directo se transmite a través de la infraestructura de comunicaciones necesaria para conectar la llamada. Los usuarios pueden denegar o revocar el acceso al micrófono en Chrome o en los ajustes del sistema operativo. El permiso del micrófono no autoriza por sí solo la grabación ni la transcripción. Si un espacio de trabajo activa por separado alguna de las dos funciones, ese tratamiento se rige por el aviso de llamada aplicable, la configuración del espacio de trabajo, las instrucciones del cliente, el contrato y la ley.Sugerencias de conocimiento durante una llamada
Cuando el plan de tu espacio de trabajo incluye las sugerencias en directo, puedes elegir una base de conocimiento y enviar manualmente una pregunta durante tu llamada de Loop activa. Famulor envía el texto de búsqueda a su servicio de embeddings de IA (actualmente OpenAI a través de Vercel) para encontrar pasajes coincidentes del espacio de trabajo. Esta función no escucha ni transcribe la llamada. Las preguntas y los pasajes devueltos permanecen solo en la memoria del panel lateral y se borran cuando termina la llamada, se cierra el panel, cambia el espacio de trabajo o la cuenta, o te desconectas. La extensión no los guarda en el almacenamiento de Chrome. Esta búsqueda no añade la pregunta al historial de tu espacio de trabajo; los registros operativos de seguridad siguen las reglas de conservación de la política de privacidad general.Almacenamiento local, cierre de sesión y revocación
El almacenamiento local de Chrome contiene preferencias no secretas, un identificador de instalación, cursores de notificaciones, el registro del cliente OAuth y el material de renovación necesario para mantener la sesión iniciada. El almacenamiento de sesión de Chrome contiene material de acceso de corta duración y el estado transitorio de las llamadas, cuando es compatible. La extensión no guarda grabaciones de audio de llamadas ni contraseñas de Famulor. Cuando el usuario selecciona Desconectar, se borran la autenticación local activa y el estado de las llamadas y se intenta revocar en el servidor. Si no se puede confirmar la revocación, el identificador del cliente y la credencial de renovación permanecen en una cola local independiente, únicamente para reintentar la revocación. Una credencial en cola nunca se usa para restaurar una sesión. Se elimina tras una respuesta correcta del servidor o cuando Chrome elimina la extensión o el almacenamiento del perfil del navegador. Eliminar la extensión pone fin a los reintentos locales, pero no demuestra por sí solo que se haya revocado una credencial en un servidor temporalmente inaccesible; el soporte puede completar la revocación en el servidor.Notificaciones
Con el permiso de Chrome y del sistema operativo, la extensión puede mostrar notificaciones de llamadas entrantes, perdidas o fallidas y las notificaciones activadas de actividad de los agentes de IA. Las notificaciones no se usan con fines publicitarios. Los usuarios pueden desactivar las notificaciones de actividad, las de llamadas entrantes o todas las notificaciones de la extensión. El ajuste Mostrar detalles de las notificaciones controla si se muestran los detalles disponibles de los interlocutores o de la actividad; en caso contrario, se usa un texto genérico.Finalidades
Los datos de la extensión se usan únicamente para:- autenticar al usuario y aplicar la autorización del espacio de trabajo
- ofrecer telefonía, controles de llamada, la búsqueda de conocimiento del espacio de trabajo solicitada por el usuario, notificaciones, presencia, directorio e historial autorizado
- mantener la seguridad, prevenir el fraude o el abuso y diagnosticar fallos del servicio
- supervisar la calidad y la fiabilidad de las llamadas
- responder a una solicitud concreta de soporte o de privacidad de un usuario
Partes que tratan o reciben los datos de la extensión
Según la función que se use, los datos pueden ser tratados por las siguientes partes o comunicarse a ellas:- BEK Service GmbH (Famulor), que ofrece la extensión y el servicio
- Supabase, Inc., para la autenticación, la base de datos y la infraestructura de servicio relacionada
- Vercel Inc., para el alojamiento de la aplicación y de la API y los registros operativos
- Twilio Ireland Limited y sus filiales, para la señalización de voz del navegador, el transporte de medios en directo, la entrega de telefonía y los diagnósticos de calidad de las llamadas y fiabilidad del SDK
- el interlocutor y las redes de telecomunicaciones necesarias para completar una llamada solicitada por el usuario
- las autoridades competentes o los asesores profesionales cuando la comunicación sea obligatoria por ley o necesaria para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales
Acceso humano y Limited Use de Chrome Web Store
El uso y la transferencia por parte de Famulor de los datos recibidos a través de la extensión cumplen la Chrome Web Store User Data Policy, incluidos sus requisitos de Limited Use. El acceso humano solo se permite cuando:- el usuario da su consentimiento explícito para acceder a datos concretos en relación con una solicitud de soporte concreta
- el acceso es necesario para una investigación de seguridad o de abuso
- la ley aplicable exige el acceso
- los datos están agregados y anonimizados para operaciones internas y no pueden identificar a un usuario