Elegir el motor adecuado
La disponibilidad depende del plan y del espacio de trabajo. Full Duplex requiere acceso beta. Consulta Modos del motor y Translate.
Priorizar los resultados correctos
No elijas un ganador universal comparando tareas diferentes. Usa los mismos escenarios, idiomas y criterios, y elige la configuración que se adapte a tus llamadas.
Medir la conversación que oye la persona
Los motores Realtime nativos no proporcionan las mismas métricas separadas de texto y síntesis que Pipeline. Indica no aplicable cuando no estén disponibles. No significa latencia cero.
Crear un conjunto útil de pruebas
Usa el mismo audio de referencia y los mismos resultados esperados para configuraciones comparables. Incluye casos habituales y difíciles: datos obligatorios ausentes, consultas vacías, citas no disponibles, correcciones, confirmaciones breves, interrupciones, silencio y peticiones fuera del ámbito. Prueba cada idioma por separado. Comprueba grafía, fechas, zonas horarias, importes y referencias. Para reconocimiento, utiliza grabaciones con transcripciones verificadas de forma independiente. Las voces sintéticas ayudan a controlar conversaciones, pero no representan todos los acentos, micrófonos y usuarios. Repite escenarios y alterna el orden. Mantén constantes idioma, instrucciones, herramientas, región, transporte y condiciones de audio. Compara audio claro, ruido, micrófono degradado y pérdida de paquetes por separado. Publica el número de llamadas y observaciones válidas de cada métrica. Una prueba breve detecta incompatibilidades y candidatos para profundizar. No establece un P95 fiable para toda la población ni tasas de fallos raros. Acompaña cualquier clasificación de tamaños de muestra, incertidumbre y exclusiones. Separa las observaciones de llamadas existentes de las comparaciones controladas: las tareas y configuraciones pueden diferir.Mejorar un elemento cada vez
- Centra las instrucciones en el papel, los hechos conocidos y las condiciones previas.
- Responde brevemente y pide un dato que falte cada vez.
- Ofrece herramientas pertinentes y verifica sus resultados finales.
- Elige una voz compatible y escucha nombres, números y avisos obligatorios.
- Prueba pausas e interrupciones antes de acelerar la detección de fin de turno.
- Repite los escenarios tras cambiar modelo, instrucciones, voz o integración.