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La interfaz en inglés usa datos de demostración. Las ejecuciones, clientes y resultados son simulados; elige tu idioma en los subtítulos. Ejemplo: un concesionario de coches en Múnich llama a 2.000 leads, entre ellos 300 en Austria y 40 en Nueva York. Con una secuencia, los leads de Nueva York reciben la llamada en horario laboral de Nueva York. Un lead al que nadie alcanza recibe un SMS al día siguiente. Si responde, la campaña lo cuenta como un éxito; si no, recibe una llamada más dos días después. La pestaña Analytics muestra cuántos leads se convirtieron en citas.Las secuencias están disponibles para campañas de llamadas telefónicas con su propia lista de contactos. Las campañas de WhatsApp, SMS o con audiencia externa, y las campañas creadas sin secuencia, conservan los ajustes de reintento descritos en Marcador, reintentos y cumplimiento. Las campañas telefónicas que creas en la aplicación web empiezan con una secuencia. Las campañas creadas mediante la API, MCP o la CLI sin el campo
sequence siguen siendo clásicas.Qué es una secuencia
Una secuencia se compone de pasos: pasos de llamada y pasos de mensaje. Un paso de llamada tiene:- Un asistente. Por defecto el asistente de la campaña; un paso puede usar otro.
- Intentos. Cada intento tiene una espera. El primero es inmediato; cada uno de los siguientes espera el número de minutos indicado después del inicio del anterior.
- Buzón de voz por intento. Un intento puede colgar ante un buzón de voz o dejar un mensaje. Sin ajuste, se aplican los ajustes de buzón de voz de la campaña.
- Resultados. Tras una llamada contestada, el resultado decide el siguiente destino: otro paso (tras una espera), otro intento del mismo paso o el final.
Cómo se decide un resultado
Cada resultado tiene una condición. Eliges uno de dos tipos:- Descrito por ti. En Cuando, elige La IA decide y describe el resultado en una frase, por ejemplo «El contacto está abierto a la oferta, pero quiere pensárselo». Una IA lee la transcripción de la llamada y elige la descripción que mejor encaja.
- Reglas predefinidas. En Cuando, elige una regla. La plataforma comprueba los datos de la llamada sin IA: El campo objetivo es verdadero (el campo de objetivo del análisis de la llamada), Devolución de llamada programada, Transferido a una persona o Marcado como exitoso.
Do not call se detecta automáticamente y tiene prioridad sobre tus propios resultados.
Adónde lleva un resultado
Enviar mensajes en una secuencia
Un paso de mensaje envía un mensaje y después hace avanzar al contacto. Sustituye al seguimiento opcional de una campaña clásica: las campañas con secuencia no tienen un ajuste de seguimiento aparte, y la API rechaza un seguimiento junto con una secuencia con un error 400. El Seguimiento que eliges al crear una campaña telefónica se convierte en un paso de mensaje después de Sin respuesta en su secuencia.
El texto puede contener marcadores como
{{name}}. Un paso que no cumple sus requisitos no se puede guardar ni lanzar, y el mensaje nombra el paso, por ejemplo Step "SMS reminder": Select an SMS-capable workspace number with outbound SMS enabled.
Canales que puede usar un paso
Un paso solo puede usar un canal que pueda escribir primero a un contacto que conoces por su número de teléfono o su correo: la llamada telefónica, SMS y RCS, la plantilla de WhatsApp y el correo. Telegram, Messenger, Instagram, el chat web y los demás canales de mensajería solo pueden responder dentro de una conversación que haya iniciado el contacto, por eso no se ofrecen como pasos. WhatsApp Call tampoco es un paso, porque el contacto tiene que dar antes permiso para la llamada; usa para ello una campaña de WhatsApp Call.Enviar con el nombre de tu empresa (RCS)
SMS y RCS son un solo canal en Famulor. Las bajas, las horas de silencio y las respuestas funcionan igual para ambos, y el tipo de paso se llama SMS y RCS.- Elegir el remitente. El campo Remitente SMS de un paso SMS y RCS tiene dos grupos: Números y Nombres de empresa (RCS). Un paso usa exactamente un remitente. Un espacio de trabajo que solo tiene nombres de empresa también puede añadir el paso. Los nombres de empresa se configuran en Ajustes → Canales → SMS y RCS; consulta Conversaciones SMS.
- Disponibilidad. Al guardar, lanzar, iniciar o reanudar, el nombre de empresa debe pertenecer al espacio de trabajo, estar aprobado y listo para enviar, y el plan debe incluir RCS.
- Un nombre de empresa deja de estar listo. Si se pausa o pierde la aprobación mientras la campaña está en marcha, la campaña se pausa y conserva el error. No se omite a ningún contacto: corrige el remitente y reanuda la campaña.
- RCS no llega a un contacto. Si el nombre de empresa no puede enviar a un contacto (país o número no admitido), ese contacto sigue la ruta No enviado y no cuenta en Mensajes enviados.
Espera, respuestas y rutas
Cada paso de mensaje tiene el ajuste Esperar: cuánto tiempo permanece el contacto en el paso después de enviar el mensaje. Con 0, el contacto avanza de inmediato. Tres rutas deciden adónde va después:
Una respuesta cuenta cuando el contacto responde por el canal del paso: un SMS o un mensaje RCS, un mensaje de WhatsApp o un correo del contacto. Una respuesta por otro canal no cuenta.
Un mensaje cuenta como enviado en cuanto el proveedor lo ha aceptado. Si el proveedor no indica con claridad si el mensaje salió, el paso lo trata como enviado y nunca lo envía una segunda vez.
Bajas, horario de llamadas y horas de silencio
- Los contactos que se dieron de baja de un canal nunca reciben mensajes por él. Un contacto que está en la lista de exclusión para llamadas o para todos los canales termina en cualquier paso como No llamar. Un contacto que solo se dio de baja del canal del paso no recibe el mensaje ahí y sigue la ruta No enviado.
- Un contacto que responde STOP a un SMS queda dado de baja y nunca cuenta como Respondido, aunque haya contestado.
- Los mensajes siguen el mismo horario de llamadas, el mismo ajuste de zona horaria y los mismos festivos que las llamadas. Un mensaje espera a la próxima apertura del horario de llamadas del contacto.
- Las horas de silencio del espacio de trabajo para el canal también se aplican. Un mensaje espera a que terminen.
- Mientras las Comprobaciones DNC federales y estatales esperan su verificación, un paso de llamada no marca números de EE. UU. El contacto conserva sus intentos y se vuelve a revisar 15 minutos después. Estas comprobaciones afectan a las llamadas: los pasos de mensaje se siguen enviando.
Plan
Una secuencia que empieza con un paso de mensaje requiere un plan que incluya campañas multicanal, como una campaña que envía SMS o WhatsApp como canal principal. Un paso de mensaje posterior no requiere nada más. Los mensajes de WhatsApp requieren además un plan con texto de WhatsApp. Un paso SMS y RCS que envía con un nombre de empresa requiere además un plan que incluya RCS.Crear la secuencia
La pestaña Secuencia es una lista de pasos que rellenas, junto a una imagen del flujo que se dibuja sola. La imagen es de solo lectura: solo editas en la lista. A partir de 1.280 px de ancho de pantalla, los pasos están a la izquierda y la tarjeta Flujo a la derecha; se redibuja con cada cambio. En una pantalla más estrecha, selecciona Flujo encima de la lista para abrir la imagen. Selecciona un paso en la imagen para abrir su tarjeta en la lista. La lista muestra los pasos en el orden en que los contactos llegan a ellos, empezando por el primer paso. El orden se deriva de las rutas; tú no lo defines. Una tarjeta cerrada muestra el número del paso, el canal, el nombre, una línea de resumen (incluye el asistente del paso: el nombre del asistente de la campaña cuando el paso no tiene uno propio, o No assistant cuando la campaña no tiene ninguno), de dónde viene el paso (Primer paso, si no, el paso y la ruta anteriores) y, cuando la campaña ya ha empezado, cuántos contactos esperan en él. Selecciona la cabecera de la tarjeta para abrirla. Solo hay una tarjeta abierta a la vez; contiene Se ejecuta después de, los ajustes del paso y Eliminar paso.
En la lista de tipos de paso, un tipo que tu espacio de trabajo aún no puede usar aparece desactivado e indica el motivo. Un enlace de plan abre Plan en una pestaña nueva y un enlace de configuración abre los ajustes del canal, así que tu borrador sigue abierto. Selecciona Guardar para conservar tus cambios: los pasos se guardan con la campaña.
Un mensaje encima de la lista indica qué falta. El paso que nombra recibe un borde rojo, y al seleccionar el mensaje se abre ese paso. Un paso de mensaje que aún no has terminado de configurar aparece como aviso, no como error.
Mientras la secuencia está bloqueada, las tarjetas se abren en solo lectura y nada cambia; solo la tarjeta Programación sigue siendo editable. Consulta Después del lanzamiento.
Empezar con una plantilla
Elige una plantilla en Plantillas, en la pestaña Secuencia, y ajústala:
Una plantilla sustituye toda la secuencia, por eso primero confirmas. El botón Plantillas solo existe antes de iniciar la campaña: después hay contactos en los pasos, así que editas los pasos. Consulta Después del lanzamiento.
Definir el calendario de llamadas
La tarjeta Programación de la pestaña Secuencia controla cuándo y en qué días se llama a los contactos.Horario de llamadas en la hora local de cada contacto
El horario de llamadas puede aplicarse en la zona horaria de la campaña o en la hora local de cada contacto: en Horario de llamadas, elige Zona horaria de la campaña u Hora local del contacto. Con la hora local, la plataforma deduce la zona horaria del contacto a partir del número de teléfono. Un número de Nueva York recibe la llamada en horario laboral de Nueva York y un número de Viena, en horario laboral de Viena. Algunos números no apuntan a una única zona horaria, por ejemplo los números gratuitos o los de un país con varias zonas horarias. A un contacto así solo se le llama cuando el horario de llamadas está abierto en todas las zonas horarias posibles de ese país. Los festivos y las fechas bloqueadas solo aplazan las llamadas. Un contacto cuyas franjas de llamada no se abren nunca en el próximo año (por ejemplo, porque las franjas de todas sus posibles zonas horarias nunca coinciden) recibe la fase Inscripción fallida con el motivo «sin ventana de llamada» si nunca se le llamó; un contacto al que ya se llamó termina como Falló.Festivos y fechas bloqueadas
En Festivos, activa Omitir los festivos para omitir los festivos nacionales del país del contacto. Los festivos están disponibles para Austria, Bélgica, Canadá, Suiza, Alemania, España, Francia, el Reino Unido (Inglaterra y Gales), Irlanda, Italia, los Países Bajos y Estados Unidos. Los contactos de otros países no se ven afectados por este ajuste. Los festivos regionales no están incluidos. Añade en Días sin llamadas los días en los que no se llama, como un cierre de la empresa. Cada fecha cuenta en la hora local del contacto.Double dial
Con Doble marcación (en Rellamada) activado, una llamada que termina sin respuesta o con tono de ocupado se vuelve a marcar una vez de inmediato. Viene desactivado por defecto. Las llamadas inmediatas repetidas pueden ser una molestia irrazonable según el derecho de la UE, así que actívalo solo después de comprobarlo para los países a los que llamas.Rotar los números de salida
Un grupo de números permite que la campaña llame desde varios números del espacio de trabajo en lugar del número saliente del asistente. En la pestaña Números, elige números activos que puedan realizar llamadas salientes y marca uno como predeterminado:
Un contacto conserva en todos los intentos posteriores el identificador de llamada desde el que se le llamó por primera vez, de modo que una devolución de llamada llega a un número que el contacto reconoce. Si cambias el número de teléfono de un contacto, la siguiente llamada elige un identificador nuevo.
Calcula aproximadamente un número por cada 50 contactos. La pestaña Números muestra los contactos por región junto a los números del grupo, para que veas a qué región le falta un número.
Lanzar la campaña
Una campaña con secuencia se lanza con el botón Lanzamiento de la cabecera de la campaña. Abre el cuadro de diálogo Lanzar la campaña, donde eliges la hora de inicio y confirmas. Lanzamiento permanece desactivado mientras haya cambios sin guardar, la campaña no tenga asistente aunque un paso de llamada o de correo no tenga uno propio («Choose an assistant in the campaign settings before launching.»), la confirmación no esté marcada o la campaña no tenga contactos.1
Revisa el resumen
Revisa en la pestaña Resumen los contactos, los números del grupo, la secuencia y el calendario. Los contactos bloqueados, por ejemplo los números de la lista de exclusión, se cuentan por separado.
2
Elige la hora de inicio
Selecciona Lanzamiento en la cabecera de la campaña. En el cuadro de diálogo, selecciona Empezar ahora, o Programar para más tarde y elige una fecha y hora al menos 5 minutos en el futuro.
3
Confirma
En el cuadro de diálogo, marca la confirmación: «Confirmo que esta campaña cumple todas las leyes y requisitos de consentimiento aplicables a los contactos a los que se llama, incluidas las listas de exclusión de llamadas y las reglas de opt-in (por ejemplo, la TCPA en EE. UU., la UWG y el RGPD en la UE)». Después selecciona Lanzamiento (Programar lanzamiento si elegiste un inicio posterior).
launch y start), un inicio programado y MCP. Con el ajuste activado, que es el valor predeterminado, una campaña sin contactos se rechaza con «The campaign has no leads.»
La campaña guarda quién confirmó, cuándo, desde qué superficie (web, API, MCP o CLI) y qué versión del texto. Una campaña con secuencia no puede iniciarse en ninguna superficie sin esta confirmación.
Parallel calls
Llamadas paralelas define cuántas llamadas de la campaña se ejecutan a la vez. El control deslizante termina en el límite de tu espacio de trabajo, es decir, tu plan más las Concurrent Lines compradas. La línea bajo el control muestra Límite del espacio de trabajo. Para aumentarlo, selecciona Actualizar: la página Plan se abre en una pestaña nueva con el complemento de Concurrent Lines, y el borrador de la campaña sigue abierto. Cuando vuelves a la pestaña de la campaña, el campo lee el nuevo límite. Los espacios de trabajo con líneas ilimitadas y los que no tienen página Plan no muestran ningún enlace.Después del lanzamiento
Puedes cambiar la secuencia de una campaña que ya empezó mientras está en pausa. Una campaña en pausa deja a cada contacto donde está, así que puedes corregir un mensaje, añadir un paso o cambiar una espera sin empezar de nuevo.
El modo de números queda fijo tras el primer inicio. Todavía puedes cambiar los números del grupo, el horario de llamadas, el ajuste de zona horaria, los festivos, el double dial y las llamadas en paralelo. Una campaña iniciada conserva su tipo: no puedes añadirle una secuencia ni quitársela.
Los contactos conservan su sitio
Un contacto que no ha terminado (en espera, en cola o en llamada) está en un paso. Un contacto al que nadie ha contactado todavía está en el primer paso. La secuencia editada debe seguir conteniendo cada paso en el que haya esos contactos, con el mismo tipo de paso. Si no, Famulor rechaza el guardado:Step "<name>" still has <n> contacts. Keep the step, or wait until they have moved on. Cada tarjeta muestra cuántos contactos esperan en ella, y Eliminar paso está desactivado mientras ese número sea mayor que cero.
Todo lo demás puede cambiar: nombres, asistentes, intentos, mensajes, esperas, resultados, rutas y pasos nuevos. Puedes quitar los pasos sin contactos en espera.
Qué significa un cambio para un contacto a mitad de camino
Un contacto continúa en su paso con los ajustes nuevos:- Si ya hizo más intentos de los que el paso permite ahora, el paso cuenta como agotado y el contacto sigue la ruta Sin respuesta.
- Un mensaje que ya se envió no se vuelve a enviar.
- La espera de una respuesta se evalúa con las rutas nuevas.
- Una espera o un retraso que ya está en marcha conserva su hora de fin. El valor nuevo se aplica a partir del siguiente envío o intento.
- Los resultados ya registrados conservan la etiqueta con la que se escribieron. La analítica muestra un paso o un resultado que ya no existe con su etiqueta guardada.
Confirmar de nuevo al reanudar
Una secuencia modificada borra la confirmación de lanzamiento, porque cubría la secuencia que revisaste. Selecciona Reanudar: se abre una ventana con los contactos, los pasos y los números de teléfono, y con la confirmación (consulta Lanzar la campaña). Márcala y selecciona Reanudar otra vez. Reanudar espera hasta que hayas guardado tus cambios. En la lista de campañas, Reanudar no reanuda directamente una campaña así: abre la página de la campaña con la confirmación. Una campaña en pausa cuya secuencia no cambiaste se reanuda con un clic. Con la API, envíacompliance_attestation: true con resumeCampaign o startCampaign; sin ella, el motivo es launch_required.
Si la campaña se reanuda mientras guardas, Famulor rechaza el guardado. Recarga la campaña y repite el cambio.
Llamar a continuación a un contacto en espera
Llamar a continuación está en el menú ⋮ de un contacto en la pestaña Contactos y en los detalles del contacto. Mientras la campaña está en marcha, hace que un contacto que espera su próxima llamada pase a estar listo de inmediato. La llamada pasa por la secuencia como cualquier otro intento. Para un contacto que espera en un paso de mensaje, la acción está desactivada: al contacto se le llama cuando llega a un paso de llamada.Fases de un contacto
Cada contacto de una campaña con secuencia muestra en la pestaña Contactos su fase, el paso actual, el resultado y el identificador de llamada.Leer la analítica
Ejemplo con datos de demostración
Debajo encontrarás:
- Tiempo de conversación y coste: el tiempo total de conversación en minutos y el coste de las llamadas de la campaña en el periodo, como importe en la moneda de tu espacio de trabajo (no en créditos).
- Distribución de resultados: un flujo desde los contactos inscritos a través de los resultados de cada paso, hasta cuatro pasos. Los pasos posteriores se agrupan como «More». Los pasos de mensaje añaden Enviado, Respondido y No enviado. Los contactos sin resultado aparecen como en curso, en espera o sin alcanzar. Un contacto cuyo mensaje se envió y espera una respuesta está en espera. Una vista de tabla muestra las mismas cifras. Las campañas sin secuencia muestran en su lugar los estados de sus contactos.
- Actividad a lo largo del tiempo: llamadas, llamadas contestadas y contactos convertidos por día, en la zona horaria de la campaña.
Disponibilidad según el plan
Las secuencias y los grupos de números requieren un plan que incluya Secuencias de campaña. Una secuencia que empieza con un paso de mensaje requiere además campañas multicanal. Si tu plan no incluye alguno de los dos, consulta con tu proveedor. La analítica está disponible para todas las campañas.API, MCP y CLI
Cada acción anterior también está disponible fuera de la aplicación web:
La confirmación forma parte de la solicitud. Para lanzar se requiere
compliance_attestation: true. La operación de inicio acepta la misma opción, de modo que una campaña con secuencia que aún no se lanzó también puede iniciarse con ella. Sin la confirmación, la API responde attestation_required al lanzar y launch_required al iniciar.
sequence_hash. Lee el valor sin cambios de GET /campaigns/{id} (campo sequence_hash) antes de lanzar. Si la secuencia cambió entre tanto, el lanzamiento se rechaza con sequence_changed y no se inicia nada. El campo es opcional; omítelo para saltar la comprobación, y omítelo en campañas sin secuencia, donde sequence_hash está vacío.
Envía start_at como fecha ISO 8601 al menos 5 minutos en el futuro para programar, o null para iniciar de inmediato:
app.famulor.io por ese dominio. Crea o actualiza una campaña con sequence, number_pool, holidays, double_dial y el modo de zona horaria del contacto; consulta la referencia de la API.
En sequence.nodes, un paso sin channel es un paso de llamada. Un paso de mensaje tiene channel con el valor sms, whatsapp_template o email y un message con config, wait_minutes, next, replied opcional y failed. Los pasos no tienen posición: el flujo se dibuja solo, y una position en una solicitud se ignora. La respuesta de analítica incluye kpis.messages_sent.
sms nombra exactamente un remitente en config: from_number_id (un número del espacio de trabajo) o rcs_sender_id (un nombre de empresa, RCS). Los dos a la vez, o ninguno, dan un error 400. La misma regla vale para una campaña de SMS y para el seguimiento por SMS de una campaña clásica.
Editar una campaña en pausa a través de la API
Envía la nuevasequence con PATCH /campaigns/{id}. Lee antes sequence_step_contacts de getCampaignStats: el campo lista los contactos sin terminar (en espera, en cola o en llamada) por id de paso, y un paso con contactos tiene que seguir en la secuencia.
Da a un paso que añades a una campaña iniciada un id que nunca se haya usado en ella, para que su historial no se mezcle con el de un paso eliminado. El constructor lo hace por ti. Como el cambio borra la confirmación de lanzamiento, reanuda con ella: