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Freshdesk permite que el asistente lea un ticket nuevo y responda al cliente. Una persona escribe, el asistente responde en ese ticket, y el hilo queda en el historial para que un compañero continúe.

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Cuándo usarlo

Úsalo cuando los tickets de soporte nuevos ya llegan a Freshdesk y quieres que la primera respuesta venga de un asistente: un estado, una respuesta conocida, o un siguiente paso claro. Las respuestas de seguimiento en un ticket existente no se recogen. Esta conexión es para tickets recién creados.

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Qué oye el asistente

El asistente lee el ticket nuevo. Puede responder al cliente. Los elementos nuevos se recogen en unos minutos. No hay una URL de webhook que pegar.

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Dónde inicias sesión

No pegas un token de bot ni un secreto de aplicación. Famulor abre el inicio de sesión del propio proveedor. Usa la cuenta dueña del buzón, la página o el centro de ayuda. Inicia sesión en la cuenta de Freshdesk dueña de los tickets, en freshdesk.com, cuando Famulor abra esa pantalla.

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Conectarlo en Famulor

Activa Beta Features en Settings → Workspace. La tarjeta permanece oculta hasta que ese interruptor está encendido. Tu plan tiene que incluir el canal igualmente. Abre Settings → Channels, elige la tarjeta, escribe un nombre visible y selecciona un asistente. El formulario dice que se te redirigirá para iniciar sesión y conceder acceso. Elige Connect Freshdesk. Aprueba la cuenta que debe ser dueña del buzón, la página o el centro de ayuda, y vuelve a Famulor. Los ajustes de conversación compartidos — retraso de respuesta (5 segundos por defecto) e inactividad (30 minutos por defecto) — están en la página de canales de mensajería.

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Qué puedes activar

Dos acciones extra permanecen apagadas hasta que las actives. Una añade etiquetas o fija la prioridad (low, medium, high, urgent) y no resuelve ni cierra el ticket. La otra deja una nota privada que el cliente no ve. Import existing items puede traer mensajes que ya existen: Only new messages (recomendado), Last hour, Last 24 hours o Last 7 days. No es una importación silenciosa. Cada elemento importado recibe una respuesta automática real, hasta 50 elementos en ese primer paso. Déjalo en Only new messages salvo que quieras que el asistente responda el atraso.

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Historial

Abre el historial y filtra por Freshdesk. El hilo, la respuesta del asistente y el análisis, si existe, aparecen ahí. Puedes pausar el asistente y responder tú.