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ServiceNow permite que el asistente lea un incidente nuevo y añada una respuesta que el cliente puede ver. El hilo queda en el historial.

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Cuándo usarlo

Úsalo cuando los incidentes nuevos ya se abren en tu instancia de ServiceNow y la primera respuesta visible para el cliente debe venir de un asistente.

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Qué oye el asistente

El asistente lee el incidente nuevo, incluidos los nombres de adjuntos que puede listar, y puede publicar una respuesta visible para el cliente. Los elementos nuevos se recogen en unos minutos. No hay una URL de webhook que pegar.

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Dónde inicias sesión

No pegas un token de bot ni un secreto de aplicación. Famulor abre el inicio de sesión del propio proveedor. Usa la cuenta dueña del buzón, la página o el centro de ayuda. Inicia sesión en tu propia instancia de ServiceNow cuando Famulor abra esa pantalla. Usa la cuenta que debe leer los incidentes.

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Conectarlo en Famulor

Activa Beta Features en Settings → Workspace. La tarjeta permanece oculta hasta que ese interruptor está encendido. Tu plan tiene que incluir el canal igualmente. Abre Settings → Channels, elige la tarjeta, escribe un nombre visible y selecciona un asistente. El formulario dice que se te redirigirá para iniciar sesión y conceder acceso. Elige Connect ServiceNow. Aprueba la cuenta que debe ser dueña del buzón, la página o el centro de ayuda, y vuelve a Famulor. Los ajustes de conversación compartidos — retraso de respuesta (5 segundos por defecto) e inactividad (30 minutos por defecto) — están en la página de canales de mensajería.

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Qué puedes activar

Las acciones extra permanecen apagadas hasta que las actives. Una añade una nota de trabajo interna que el soporte puede leer y el cliente no. La otra lista los nombres de adjuntos que ya están en el incidente. Import existing items puede traer mensajes que ya existen: Only new messages (recomendado), Last hour, Last 24 hours o Last 7 days. No es una importación silenciosa. Cada elemento importado recibe una respuesta automática real, hasta 50 elementos en ese primer paso. Déjalo en Only new messages salvo que quieras que el asistente responda el atraso.

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Historial

Abre el historial y filtra por ServiceNow. El hilo, la respuesta del asistente y el análisis, si existe, aparecen ahí. Puedes pausar el asistente y responder tú.