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Instagram permite que el asistente lea un mensaje directo nuevo en una cuenta Business o Creator y responda en ese chat. El hilo queda en el historial. Es distinto de Zernio, que puede llevar varias bandejas sociales, incluida Instagram, por un solo webhook.

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Cuándo usarlo

Úsalo cuando los clientes ya envían mensajes directos al perfil de Instagram. Las respuestas siguen la ventana de mensajería de Instagram. Una nota de voz se usa solo cuando Instagram entrega un archivo de audio descargable.

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Qué oye el asistente

El asistente lee los mensajes directos nuevos de la cuenta Business o Creator conectada. Los elementos nuevos se recogen en unos minutos. No hay una URL de webhook que pegar.

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Dónde inicias sesión

No pegas un token de bot ni un secreto de aplicación. Famulor abre el inicio de sesión del propio proveedor. Usa la cuenta dueña del buzón, la página o el centro de ayuda. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra el perfil de Instagram Business o Creator, cuando Famulor abra esa pantalla. Ayuda del producto: Instagram messaging.

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Conectarlo en Famulor

Activa Beta Features en Settings → Workspace. La tarjeta permanece oculta hasta que ese interruptor está encendido. Tu plan tiene que incluir el canal igualmente. Abre Settings → Channels, elige la tarjeta, escribe un nombre visible y selecciona un asistente. El formulario dice que se te redirigirá para iniciar sesión y conceder acceso. Elige Connect Instagram. Aprueba la cuenta que debe ser dueña del buzón, la página o el centro de ayuda, y vuelve a Famulor. Los ajustes de conversación compartidos — retraso de respuesta (5 segundos por defecto) e inactividad (30 minutos por defecto) — están en la página de canales de mensajería.

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Qué puedes activar

Las acciones extra permanecen apagadas hasta que las actives. Una marca el mensaje directo como visto. La otra busca el usuario de Instagram del cliente para ese chat. Import existing items puede traer mensajes que ya existen: Only new messages (recomendado), Last hour, Last 24 hours o Last 7 days. No es una importación silenciosa. Cada elemento importado recibe una respuesta automática real, hasta 50 elementos en ese primer paso. Déjalo en Only new messages salvo que quieras que el asistente responda el atraso.

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Historial

Abre el historial y filtra por Instagram. El hilo, la respuesta del asistente y el análisis, si existe, aparecen ahí. Puedes pausar el asistente y responder tú.