Visite du produit

Cette visite présente les principaux espaces que votre équipe peut utiliser dans Famulor. Le contenu visible dans votre propre espace dépend de votre rôle et des fonctionnalités incluses dans votre abonnement.

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Tableau de bord et Milian

Le tableau de bord réunit deux vues qui se partagent la page. Milian, le copilote intégré à l’application, est directement intégré ici et peut vous aider à naviguer dans le produit et à travailler avec votre espace de travail en utilisant vos accès existants. Workspace overview est l’autre vue : développez-la pour voir vos chiffres et vos raccourcis, réduisez-la à nouveau pour laisser toute la page au chat Milian. Là où Milian ne fait pas partie de l’espace de travail, l’aperçu reste ouvert en permanence. Workspace overview comporte quatre tuiles de statistiques — Total Calls, Active Agents, Talk Time, et Campaigns — une rangée d’actions rapides, et la carte de portée client, une vue géographique de l’origine de vos appels et de vos clients. Les actions rapides mènent directement aux étapes suivantes courantes — Open Agents, New Assistant, Call History, Campaigns — ainsi que deux points d’entrée en un clic pour connecter Famulor au reste de votre écosystème : Use with ChatGPT & Claude ouvre le même outil de connexion que celui présenté dans Point de terminaison MCP, et Migrate from Famulor 1.0 ouvre le même parcours d’import que celui présenté dans Migrer depuis Famulor 1.0.

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Créer vos assistants

La page Assistants est le point central de tous les assistants vocaux et de messagerie de votre espace de travail. Créez un nouvel assistant, ouvrez-en un existant, ou continuez d’affiner son comportement. Dans l’éditeur, définissez le message d’accueil et les consignes de conversation, testez l’expérience et enregistrez vos modifications, le tout au même endroit. Pour les conversations structurées, le générateur de Flow visuel permet de relier étapes, embranchements, actions et transferts. Les paramètres de l’assistant réunissent les choix détaillés de voix, langue, comportement, outils, connaissances et canaux connectés. Les options disponibles peuvent varier selon l’espace de travail.

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Examiner les conversations

L’History est le registre partagé des appels et des conversations. Filtrez la liste pour trouver une interaction précise, puis ouvrez-la pour en voir tout le contexte. La vue détaillée réunit la transcription, le résultat, les informations recueillies et les médias disponibles, ce qui facilite l’analyse des performances et le suivi.

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Réutiliser Milian Missions

Milian Missions regroupe les tâches récurrentes afin de les gérer une seule fois et de les exécuter de façon fiable selon un planning. Utile pour des tâches comme les résumés d’appels récurrents, le suivi des leads ou les synthèses quotidiennes.

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Connaître et gérer votre audience

L’espace Audience rassemble en un seul endroit les contacts et les informations opérationnelles qui les entourent. La liste des contacts à ne pas solliciter aide votre équipe à respecter les préférences de contact. Les membres autorisés peuvent vérifier et tenir à jour les entrées avant le début de toute prise de contact. Les fiches mémoire permettent d’examiner ce que les assistants peuvent retenir sur un contact, et de gérer cette information si nécessaire. Les rappels gardent les suivis demandés visibles afin qu’ils puissent être réalisés au bon moment. La synchronisation CRM relie l’activité des contacts à un autre système métier. Cette page n’apparaît que si la fonctionnalité est disponible pour votre espace de travail et si votre rôle permet sa configuration.

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Lancer des campagnes

Les campagnes coordonnent le travail sortant : choisissez un assistant et une audience, préparez le planning, et suivez l’avancement depuis un seul endroit. La vue détaillée présente la configuration, l’état actuel et les résultats d’une campagne. Le tableau regroupe les campagnes par statut pour une vue opérationnelle rapide.

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Améliorer la qualité avec AI QA

AI QA aide les équipes à évaluer les conversations de façon cohérente, à repérer des tendances, et à cibler le coaching ou les améliorations d’assistant là où ils comptent le plus. La disponibilité dépend de votre abonnement.

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Construire une base de connaissances

Ajoutez des documents que les assistants peuvent utiliser pour répondre aux questions. Des sources ciblées et à jour donnent les réponses les plus fiables. L’actualisation automatique maintient les sources prises en charge à jour selon un planning, ce qui réduit la maintenance manuelle. Les FAQ conviennent aux paires question-réponse concises et soigneusement sélectionnées, faciles à retrouver pour un assistant.

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Étendre les assistants avec des outils

La vue des outils installés montre les fonctionnalités déjà disponibles dans votre espace de travail, et où les gérer. Le catalogue de connecteurs permet aux utilisateurs autorisés d’ajouter des services métier pris en charge. Certains connecteurs peuvent être facultatifs ou nécessiter un accès distinct auprès du service connecté.

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Gérer les réservations

La liste des réservations donne à votre équipe une vue unique des rendez-vous créés par les assistants et les calendriers connectés. Les types d’événements définissent ce qui peut être réservé, notamment la durée et les règles de disponibilité. Les calendriers déterminent d’où vient la disponibilité et où sont enregistrés les rendez-vous confirmés. Les intégrations de réservation relient les services de planification pris en charge. Ces paramètres ne sont visibles que par les rôles autorisés à gérer les connexions de l’espace de travail.

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Automatiser le travail

Les automatisations transforment le travail récurrent en processus reproductibles, capables de réagir à des événements et de coordonner des actions de suivi. Le constructeur propose un espace visuel pour agencer déclencheurs, décisions et actions. L’historique des exécutions montre ce qui s’est passé lors de chaque exécution et aide les utilisateurs autorisés à examiner les étapes en échec. Les connexions sont les comptes et services que les automatisations peuvent utiliser. Seuls les rôles de l’espace de travail disposant d’un accès à la configuration peuvent les ajouter ou les modifier.

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Comprendre l’utilisation et les résultats

La page Usage aide les propriétaires de l’espace de travail et les membres autorisés à comprendre la consommation dans le temps et le solde disponible pour l’espace de travail. Les tableaux de bord personnalisés transforment les données de l’espace de travail en vues ciblées pour votre équipe. La création en langage naturel et les analyses avancées peuvent dépendre de votre abonnement.

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Configurer votre espace de travail

Les paramètres sont organisés en panneaux ciblés. Les panneaux qui vous sont accessibles dépendent de votre rôle et de votre abonnement.

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Espace de travail, équipe et préférences

Les paramètres de l’espace de travail couvrent le nom et l’identité partagée utilisés par votre équipe. Les paramètres d’équipe permettent aux propriétaires et administrateurs autorisés d’inviter des membres et de gérer leur accès. Les préférences personnalisent l’expérience du produit, y compris l’apparence et d’autres choix propres à l’utilisateur.

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Abonnement, solde, limites d’utilisation et parrainages

La page Plan résume l’abonnement de l’espace de travail et les options disponibles. Les paramètres de solde aident les propriétaires à suivre le crédit disponible et à gérer les préférences de paiement prises en charge. Les limites rendent visibles les seuils d’utilisation et aident les équipes à comprendre quelles fonctionnalités sont disponibles. Le panneau de parrainage affiche votre lien de parrainage et les avantages acquis, là où le programme est disponible.

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Téléphone, messagerie et e-mail

Les paramètres Numbers permettent aux utilisateurs autorisés de gérer les numéros de téléphone et leurs affectations. Les canaux de messagerie apportent dans l’espace de travail les communications textuelles prises en charge. Les paramètres WhatsApp guident les utilisateurs autorisés dans la connexion et la gestion du canal, lorsqu’il est disponible. La vérification aide les équipes à confirmer les expéditeurs ou destinations requis pour les communications prises en charge. Les paramètres e-mail contrôlent l’expérience e-mail prise en charge par l’espace de travail et les informations d’expéditeur.

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Mémoire, données et contrôles de contact

Les paramètres de mémoire définissent le comportement et la visibilité de la mémoire des assistants à l’échelle de l’espace de travail. Les attributs personnalisés donnent aux équipes une structure cohérente pour les informations stockées avec les contacts et les conversations. La conservation des données permet aux administrateurs autorisés de choisir combien de temps les données prises en charge de l’espace de travail sont conservées. Les paramètres de suppression centralisent les restrictions de contact et aident à prévenir les sollicitations indésirables. Les plages de silence définissent les périodes où le contact automatisé doit être suspendu, ce qui aide les équipes à respecter les horaires locaux.

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Expériences web et fonctionnalités facultatives

Les paramètres du widget web personnalisent l’expérience de l’assistant intégré à votre site. Les connecteurs facultatifs ne sont affichés qu’aux espaces de travail qui peuvent les essayer. Les administrateurs de l’espace de travail décident de les activer ou non pour l’équipe.

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Accès développeur et traçabilité

Le panneau d’accès développeur s’adresse aux clients qui souhaitent connecter leurs propres applications ou des assistants compatibles à Famulor. Traitez les identifiants comme des secrets et ne les partagez qu’avec des membres d’équipe de confiance. Le journal d’audit aide les administrateurs autorisés à comprendre les modifications importantes apportées à l’espace de travail et qui les a effectuées — voir Journal d’audit pour savoir comment le parcourir et lire le détail d’une modification.

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Créer des modèles WhatsApp

Les modèles permettent de préparer des messages réutilisables et approuvés pour les conversations WhatsApp prises en charge. L’accès dépend de la configuration du canal et de votre rôle.

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Exploiter une offre en marque blanche

Le tableau de bord en marque blanche offre une vue d’ensemble de l’activité client et des éléments de votre service de marque qui peuvent nécessiter une attention particulière. La liste des clients aide les administrateurs autorisés à trouver et à gérer les espaces de travail clients associés à leur service. Ouvrez un client pour examiner les informations et les actions pertinentes pour cet espace de travail. Les offres définissent les formules que vous présentez à vos propres clients. Les limites par défaut donnent un point de départ raisonnable aux espaces de travail clients nouvellement créés. La tarification d’utilisation détermine comment l’utilisation est présentée et facturée au sein de votre offre de marque. Les paramètres de la plateforme de facturation relient l’expérience de facturation prise en charge pour vos clients. L’accès est réservé aux administrateurs autorisés. Les paramètres de voix vous permettent de sélectionner les choix proposés aux espaces de travail clients. Les modèles de prompts offrent aux clients un point de départ de marque pour les cas d’usage courants des assistants. L’Historique offre aux administrateurs autorisés une vue orientée support des conversations clients, dans le respect de l’accès accordé à leur rôle. Le suivi en direct est une vue opérationnelle facultative pour les administrateurs de marque blanche autorisés. Utilisez-la uniquement en conformité avec les règles de confidentialité et d’accès de votre organisation. La migration de données aide les administrateurs autorisés à faire migrer les informations client prises en charge vers le service de marque blanche. Les paramètres de marque blanche contrôlent la marque visible par les clients, le domaine et l’expérience de service.

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Pour aller plus loin