Visite du produit

Suivez une conversation de la configuration au suivi. Cette visite présente les principaux espaces de Famulor, avec une sélection de vues du produit et des liens vers les guides complets. Votre rôle, votre forfait et les fonctionnalités activées déterminent les commandes disponibles dans votre espace de travail.

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Commencez par votre espace de travail

Développez Workspace overview sur le tableau de bord pour afficher Total Calls, Active Agents, Talk Time, Campaigns, les raccourcis et la carte de couverture client. Utilisez Open Agents, New Assistant ou Call History pour poursuivre votre travail. Les nouveaux espaces de travail voient aussi une petite barre Go-live checklist sur le bord supérieur du tableau de bord. Elle se coche d’elle-même à mesure que vous créez votre assistant, ajoutez des connaissances, passez un appel test, connectez un canal, invitez votre équipe et que votre assistant mène sa première vraie conversation. Survolez-la ou touchez-la pour voir les étapes, cochez vous-même les étapes facultatives ou utilisez Continue pour ouvrir la suivante. Create your assistant ouvre une conversation avec Milian, qui crée l’assistant avec vous ; chaque étape terminée apparaît aussitôt dans la barre. Elle disparaît une fois votre espace de travail en ligne depuis un moment. Milian, le copilote intégré, partage le tableau de bord. Demandez-lui d’expliquer un réglage, d’examiner un assistant ou de vous aider dans vos tâches, dans les limites de vos autorisations. Réduisez la vue d’ensemble pour vous concentrer sur la conversation. Use with ChatGPT & Claude ouvre le guide de connexion des clients IA.

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Créez et testez un assistant

Assistants rassemble vos assistants vocaux et de messagerie. Créez-en un, ouvrez un assistant existant ou partez d’un modèle. Rédigez le message d’accueil et les instructions dans l’éditeur, testez l’expérience et enregistrez une version lorsqu’elle est prête. Le guide de démarrage vous accompagne jusqu’à votre premier appel de test dans le navigateur. Utilisez le Flow Builder pour les conversations avec des étapes, conditions, actions et transferts définis. Les paramètres de l’assistant regroupent voix, langue, comportement, outils, connaissances et canaux. Découvrez comment choisir les modèles et voix et préparer des simulations avant le lancement.

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Préparez votre audience et vos campagnes

Audience organise les contacts et leur activité. Importez des contacts, consultez leur mémoire, suivez les demandes de rappel et tenez à jour la liste des personnes à ne pas contacter. La synchronisation CRM relie les systèmes métier compatibles. Campaigns associe un assistant, une audience et un calendrier. Channel settings permet de choisir l’assistant, les nouvelles tentatives et le nombre d’appels simultanés avant le lancement. Ouvrez une campagne pour sa configuration et ses résultats, ou utilisez le tableau pour suivre le travail par statut. Avant de démarrer, consultez le guide des appels sortants et les contrôles de numérotation.

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Analysez les résultats et réutilisez les tâches utiles

Ces espaces transforment les conversations terminées en améliorations et en actions de suivi. Leurs guides détaillés présentent les vues disponibles sans afficher ici de conversations client ni de données de facturation.

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Donnez des connaissances et des outils aux assistants

Ajoutez des sources ciblées dans Knowledgebase. Les documents et les sources web compatibles fournissent du contexte ; l’actualisation automatique maintient à jour les sources prises en charge. Ouvrez les extraits indexés d’un document pour examiner les passages disponibles pour la recherche. Utilisez les FAQ pour des réponses concises et soigneusement préparées aux questions fréquentes, par exemple sur vos horaires d’ouverture. Tools étend les actions possibles pendant une conversation. Consultez les outils installés, puis explorez les connecteurs vers les services métier compatibles. Connectez le compte nécessaire et activez l’outil sur l’assistant concerné.

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Confiez la prise de rendez-vous aux assistants

L’espace Booking réunit rendez-vous, types d’événements, calendriers et intégrations de planification. Les types d’événements définissent ce qui peut être réservé, la durée et les règles de disponibilité. Connectez un calendrier ou un service de planification compatible pour vérifier les disponibilités et enregistrer les rendez-vous confirmés. Consultez les rendez-vous créés dans la liste des réservations ; les paramètres du calendrier natif détaillent les calendriers et la disponibilité.

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Automatisez le suivi

Automations transforme les événements en processus reproductibles. Parcourez les workflows existants ou créez-en un pour le suivi, les mises à jour et les autres tâches récurrentes. Organisez déclencheurs, décisions et actions dans l’éditeur visuel. La référence des nœuds explique le rôle de chaque étape. Connections contient les comptes utilisables par les workflows. Runs affiche l’historique d’exécution pour examiner les étapes en échec. Consultez le catalogue d’apps pour découvrir les services compatibles.

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Configurez l’espace de travail

Settings regroupe préférences personnelles, contrôles partagés, canaux et politiques de données. Les propriétaires et les administrateurs autorisés gèrent les paramètres de l’équipe ; les panneaux disponibles dépendent de vos accès et de votre abonnement. Data Retention définit la durée de conservation des données prises en charge. Dark Windows définit les périodes de silence pour les contacts automatisés. Web Widget & AI Avatar personnalise l’expérience de l’assistant intégré à votre site web. API & MCP connecte votre espace de travail à des applications et clients IA compatibles. Utilisez l’API REST, suivez le guide MCP ou installez le plugin officiel Famulor pour ChatGPT pour consulter les assistants et conversations en lecture seule.

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Exploitez un service en marque blanche

L’accès White Label permet à un espace de travail éligible de proposer un service sous sa propre marque. Les clients disposent d’espaces de travail, d’équipes, d’abonnements et de crédits isolés. Ces espaces de gestion nécessitent l’accès White Label et un rôle autorisé. Ouvrez Whitelabel Admin → Dashboard, puis un élément incomplet dans Setup Your Platform pour accéder à ses paramètres. Cet exemple précède la configuration du domaine et des paiements. Ouvrez Whitelabel Admin → Settings → Branding. Renseignez App name et Support email, choisissez les couleurs, puis Save.

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Pour aller plus loin