Support

Nous sommes ravis de vous aider pour vos questions de configuration, vos signalements de bugs et vos demandes de fonctionnalités.

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Options de support

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Assistance immédiate & création de ticket avec Milian

Pour une aide immédiate, échangez directement avec Milian — votre copilote IA intégré au tableau de bord :

1. Réponse instantanée & diagnostic en direct : Posez votre question ou décrivez votre problème directement à Milian. Milian analyse la configuration de votre espace et vos journaux d’appels en temps réel.
2. Tickets pour les problèmes de la plateforme : Si Milian détecte un problème de notre côté — un bug, une panne ou quelque chose que seule notre équipe peut modifier —, il prépare un ticket de support pour vous, avec ce qu’il a vérifié. Si la cause est un réglage, votre offre ou vos crédits, ou votre propre opérateur ou application, Milian vous aide à la corriger directement au lieu d’ouvrir un ticket.
3. Suivi via référence : Conservez la référence SUP-… générée pour suivre l’état de votre demande auprès de Milian à tout moment.

N’incluez jamais de mots de passe, de clés API secrètes ni de données de carte bancaire dans le chat.

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Le menu Support

Ouvrez votre menu de profil (en bas à gauche) et choisissez Support. Vous y trouverez la communauté, la documentation, Feedback pour vos idées et signalements de bugs, ainsi que Support par Milian, qui diagnostique le problème avec vous avant de créer un ticket.

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Priority Support

Si votre offre inclut Priority Support ou si vous avez souscrit l’option Priority Support, le menu Support affiche aussi Support prioritaire. Décrivez le problème et choisissez Envoyer la demande : Milian vérifie d’abord votre espace de travail — statut de la plateforme, offre et paiement, crédits, numéros de téléphone et appels récents, puis l’assistant concerné, les appels, les automatisations et la documentation, chaque vérification étant affichée en direct — et propose une solution. La demande n’est envoyée que si vous indiquez que le problème n’est pas résolu — avec le diagnostic de Milian et les détails de votre espace de travail et de votre offre — et notre équipe traite le ticket en priorité. Les tickets créés par Milian ou via l’API pour votre espace de travail sont priorisés de la même manière.

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Tickets

Sous Support → Tickets, vous voyez toutes vos demandes de support avec leur statut (ouverte, en attente, résolue), le membre de l’équipe qui s’en occupe et les nouvelles réponses. Ouvrez une demande pour lire toute la conversation et répondre directement — répondre à une demande résolue la rouvre. Vous pouvez faire de même via l’API et les outils MCP. Le nombre à côté de Tickets et la cloche en haut du tableau de bord indiquent les réponses non lues. Ouvrez un ticket pour marquer ses réponses comme lues. Les compteurs se mettent à jour automatiquement et disparaissent une fois toutes les réponses lues. Ouvrir la liste des tickets ne marque aucune réponse comme lue. Vous pouvez aussi lister les tickets avec famulor list-support-requests et ouvrir une conversation avec famulor get-support-request SUP-…. Si les notifications sont activées dans l’application mobile, vous y recevez aussi une notification push. La toucher ouvre l’application ; lisez le ticket et répondez-y dans votre navigateur sous Support → Tickets. Aucune nouvelle version de l’application n’est nécessaire. Quand notre équipe répond, vous recevez un e-mail — et une notification du navigateur si vous les avez activées — avec un lien qui ouvre directement la demande. Si la demande est ouverte à ce moment-là, la réponse s’y affiche simplement.

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Communauté Famulor

Rejoignez notre communauté officielle sur Skool à l’adresse https://www.skool.com/famulor pour échanger avec d’autres concepteurs d’IA vocale, partager des modèles et découvrir les meilleures pratiques.

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Ventes et démonstrations

Vous êtes intéressé par notre plateforme, des tarifs de volume personnalisés ou une démonstration guidée ? Réservez une démonstration en direct avec notre équipe sur https://www.famulor.io/demo.

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Support Enterprise

Les clients Enterprise bénéficient d’un interlocuteur personnel dédié avec adresse e-mail directe et canaux directs au choix (Microsoft Teams, chat privé ou téléphone direct), adossé à des engagements de SLA stricts et une escalade technique prioritaire — voir Enterprise pour tous les détails.

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Que faire figurer dans une demande

Pour accélérer le diagnostic, indiquez :

• Votre identifiant d’espace de travail ou de compte
• L’ID de l’assistant, l’ID de la campagne ou le numéro de téléphone concerné
• Un horodatage approximatif et le fuseau horaire
• Le comportement attendu par rapport au comportement observé
• Des captures d’écran pertinentes ou des exemples de requêtes/réponses API

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Pour aller plus loin