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Les téléphones modernes peuvent filtrer les appelants inconnus. Les iPhone sous iOS 26 avec le filtrage d’appel activé — ainsi que les téléphones Android avec le filtrage d’appel de Google — décrochent d’abord et demandent le nom de l’appelant et le motif de l’appel avant même que le téléphone ne sonne. Votre assistant entend alors la question du service de filtrage, pas la personne qu’il essaie de joindre. Famulor gère cela pour vous : activez la Call screen handling, et lorsqu’un service de filtrage demande qui appelle, l’assistant s’identifie avec les informations que vous avez définies, puis attend en silence qu’une vraie personne décroche. C’est seulement à ce moment-là que la conversation démarre réellement.
Cela concerne principalement les appels sortants que votre assistant passe vers des numéros mobiles. Sans réponse à la question de filtrage, l’appel peut ne jamais être transmis.

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Activer la fonction

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Ouvrez le réglage

Dans l’éditeur d’assistant, ouvrez Settings → Conversation → iOS / Android Call Screen Handling. Si l’assistant utilise un flux conversationnel, les mêmes réglages se trouvent sur le Pre-Call node du générateur de Flow — les deux emplacements modifient la même configuration.
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Activez la Gestion du filtrage d'appel

Activez le bouton Call screen handling sous Pre-Call Automation.
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Renseignez l'identité

  • Agent name — le nom que l’assistant donne quand on lui demande qui appelle. Laissé vide, il utilise le nom de voix de l’assistant.
  • Company name — d’où l’assistant appelle. Laissé vide, il utilise le nom de votre espace de travail.
  • Reason for calling — une courte phrase, par exemple « pour planifier un rendez-vous de suivi ».
Une fois activée, la fonction fait répondre l’assistant à l’invite de filtrage avec son nom, son entreprise et le motif, puis le fait rester silencieux jusqu’à ce que le destinataire accepte l’appel et parle.

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Conseils

  • Gardez le motif court — une seule phrase claire passe mieux le filtrage.
  • Évitez les doubles présentations — l’assistant se présente déjà au service de filtrage, alors assurez-vous que son ouverture habituelle ne répète pas toute la présentation une seconde fois quand la personne décroche.

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Tester la fonction

  1. Activez Call Screening sur un iPhone sous iOS 26 (Settings → Apps → Phone → Screen Unknown Callers), ou le filtrage d’appel Google sur un téléphone Android.
  2. Dans l’en-tête de l’assistant, choisissez Test → Call et composez ce numéro.
  3. Vérifiez que l’assistant énonce son nom, son entreprise et le motif, attend que vous acceptiez, puis démarre la conversation normalement.
Le filtrage échoue toujours ? Contactez le support avec la configuration de l’assistant et une transcription de l’appel de test.

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Étapes suivantes

Rédaction de prompts

Structurez et affinez les instructions que suit votre assistant

Garde-fous et qualité des conversations

Ajustez le comportement et les réponses