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L’e-mail est un canal d’espace de travail comme WhatsApp ou le widget web : connectez un domaine une fois, créez une ou plusieurs adresses d’envoi sur ce domaine, puis attribuez chaque adresse à un assistant. Configurez-le sous Settings → Channels → Email.
Seuls les propriétaires et administrateurs de l’espace de travail peuvent configurer le canal e-mail.

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Connecter un domaine

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Ajoutez votre domaine

Saisissez un domaine ou un sous-domaine — un sous-domaine tel que mail.votre-domaine.com est recommandé, afin de ne pas toucher à la configuration mail existante de votre domaine principal.
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Ajoutez les enregistrements DNS

Chez votre fournisseur DNS, ajoutez les trois enregistrements CNAME (un pour l’envoi, deux pour l’authentification) ainsi que l’unique enregistrement MX affiché pour le domaine. Les boutons de copie évitent les erreurs de saisie, et chaque enregistrement affiche son propre statut à mesure qu’il est détecté.
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Vérifiez

Cliquez sur Verify DNS. La propagation peut prendre quelques minutes — si la vérification échoue immédiatement, patientez puis réessayez.
Un domaine doit être vérifié avant de pouvoir y créer une adresse.

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Créer des adresses

Une fois un domaine vérifié, créez-y une ou plusieurs adresses — par exemple support@mail.votre-domaine.com — et attribuez chacune à un assistant. Un seul assistant répond à une adresse donnée à la fois ; créez une autre adresse sur le même domaine pour donner à un second assistant sa propre boîte de réception. Une adresse peut porter son propre nom d’expéditeur, ce qui remplace la valeur par défaut de l’espace de travail ci-dessous.

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Nom d’expéditeur et signature par défaut

Définissez un Default Display Name et une Default Signature à l’échelle de l’espace de travail. Les deux s’appliquent à toute adresse qui ne définit pas son propre nom d’expéditeur, ainsi qu’à l’outil intégré Send email lorsqu’il est configuré pour utiliser la valeur par défaut de l’espace de travail. La signature prend en charge un espace réservé {agent_name}, remplacé par le nom de l’assistant expéditeur au moment de l’envoi, si bien qu’un seul modèle de signature fonctionne pour tous les assistants.

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Facturation

L’envoi et la réception d’e-mails coûtent des crédits par message, au tarif Send email / Receive email de l’espace de travail. Les tarifs actuels figurent sur la page Usage ; voir aussi Comment l’utilisation est facturée.

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Historique

Chaque conversation e-mail — entrante et sortante — apparaît dans l’Historique des e-mails, regroupée en une seule conversation par échange, de la même façon qu’un appel se regroupe en une seule ligne.

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API et MCP

  • REST : GET/POST /api/v1/email/domains, GET/DELETE /api/v1/email/domains/{id}, POST /api/v1/email/domains/{id}/verify, GET/POST /api/v1/email/addresses, PATCH/DELETE /api/v1/email/addresses/{id}, GET/PUT /api/v1/email/settings (assistants:read/assistants:write)
  • MCP : list_email_domains, connect_email_domain, get_email_domain, verify_email_domain, delete_email_domain, list_email_addresses, create_email_address, update_email_address, delete_email_address, get_email_settings, update_email_settings
Voir aussi Historique des e-mails, Canaux de messagerie, Comment l’utilisation est facturée.