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Les e-mails de l’assistant apparaissent dans l’History dès qu’un message entrant arrive. L’échange complet est regroupé en une seule ligne de conversation, comme pour un appel : client → assistant → client → assistant. Les réponses sont regroupées à l’aide des en-têtes standard de conversation e-mail et d’une adresse de réponse de secours, afin de conserver tout l’échange ensemble.

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Tableau de l’historique des e-mails

Utilisez Type → Email pour n’afficher que les e-mails. Le sens indique comment la conversation a démarré : un message client entrant reste entrant même après la réponse de l’assistant, tandis qu’un e-mail sortant autonome reste sortant. La recherche porte sur les adresses e-mail, les objets et le corps des messages en texte brut ; les filtres d’assistant et de statut s’appliquent aussi bien aux appels qu’aux e-mails. Les états de réponse des e-mails reprennent les statuts partagés de l’Historique : Ouvrez une ligne d’e-mail pour lire, dans l’ordre chronologique, chaque message entrant et chaque réponse de l’assistant, ainsi que l’ID du fil, l’expéditeur, le destinataire, l’objet, l’assistant concerné, l’état (ou l’erreur) de la dernière réponse, et les métadonnées des pièces jointes. Le contenu des pièces jointes n’est pas conservé. La recherche couvre également chaque réponse du groupe. L’horodatage du dernier message détermine l’ordre de l’Historique : une nouvelle réponse fait donc remonter la conversation en haut de la liste.

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API et MCP

  • REST : GET /api/v1/history et GET /api/v1/history/emails/{id} (calls:read)
  • MCP : list_history et get_email_history_item
L’endpoint de liste prend en charge type, direction, status, assistant_id, campaign_id, search, from, to, limit et offset. Le canal e-mail lui-même — domaines d’envoi/réception, assignation d’assistant par adresse, et nom d’expéditeur et signature par défaut de l’espace de travail — est lui aussi entièrement gérable via l’API et le MCP : GET/POST /api/v1/email/domains, GET/DELETE /api/v1/email/domains/{id}, POST /api/v1/email/domains/{id}/verify, GET/POST /api/v1/email/addresses, PATCH/DELETE /api/v1/email/addresses/{id}, et GET/PUT /api/v1/email/settings (assistants:read/assistants:write). Outils MCP : list_email_domains, connect_email_domain, get_email_domain, verify_email_domain, delete_email_domain, list_email_addresses, create_email_address, update_email_address, delete_email_address, get_email_settings, update_email_settings. Voir aussi Historique des conversations et Configuration du canal e-mail.