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Ouvrez Paramètres → Forfait pour consulter votre forfait et les options disponibles. Vous pouvez aussi interroger Milian sur les fonctions incluses, les capacités effectives et les offres actuelles. Lorsqu’un forfait supérieur est disponible, Modifier le forfait sur la carte de votre forfait actuel vous mène à la comparaison des forfaits. La page Utilisation affiche la même carte. Avec un forfait payant actif, Gérer les options à côté des options complémentaires ouvre le même configurateur que votre forfait actuel. Choisissez les quantités et vérifiez le paiement avant de confirmer. Votre fréquence de facturation reste inchangée. Par exemple, si une ligne simultanée est incluse, choisissez une quantité totale de 2 pour acheter 1 ligne supplémentaire. La confirmation du paiement utilise la devise de facturation de votre abonnement existant. Modifier la devise d’affichage de l’espace de travail ne modifie pas un contrat existant. Une option ajoutée en cours de période peut entraîner un premier paiement au prorata. L’aperçu du forfait distingue les services inclus, les options achetées et les offres actuelles. Un espace client reçoit les prix de vente de son fournisseur. L’espace propre du fournisseur utilise le catalogue de la plateforme.
  • Les capacités comprennent déjà les services appliqués et les achats supplémentaires. N’ajoutez pas une seconde fois les quantités achetées. Une capacité affichée comme illimitée n’a pas de limite numérique de forfait.
  • Les services inclus n’entraînent aucun supplément. Le récapitulatif de l’abonnement affiche le prix total de chaque quantité achetée.
  • Chaque tranche de quantité est facturée à son propre prix unitaire. Une unité achetée peut représenter un bloc, par exemple 1 000 contacts.
  • Une offre mensuelle par paliers peut proposer un prix annuel égal à douze fois le prix de vente mensuel, sous la forme d’une option annuelle. Une offre annuelle explicite est prioritaire. Les contrats annuels existants conservent leurs conditions payées.
  • Le prix du forfait actuel provient de son contrat vérifié. Si le prix du contrat actuel ne peut pas être vérifié, Milian l’indique comme inconnu ; cela ne signifie pas gratuit.
Une résiliation en fin de période conserve l’accès jusqu’à cette date. Des problèmes de paiement peuvent réduire l’accès alors que le nom du forfait reste visible. Les fonctions et capacités décrivent les droits appliqués.

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Options sans forfait

Un espace de travail prépayé (paiement à l’usage, sans forfait payant) peut acheter des options séparément. Ouvrez Paramètres → Forfait → Options complémentaires → Acheter des options, choisissez les options et les quantités, puis finalisez le paiement. Cela vaut pour le catalogue de la plateforme comme pour le catalogue propre d’un fournisseur.
  • L’espace de travail conserve les fonctionnalités, capacités et crédits de l’offre gratuite comme base. Les options achetées s’ajoutent par-dessus et se renouvellent selon l’intervalle de facturation choisi.
  • Les options déjà incluses dans l’offre gratuite ne sont pas proposées à nouveau.
  • Gérer les options sur la même carte permet de modifier les quantités ou d’ajouter d’autres options plus tard. Pour mettre fin à la dernière option, résiliez l’abonnement aux options dans Gérer la facturation.
  • Si vous choisissez un forfait plus tard, les options achetées sont intégrées à son abonnement ; vous ne payez rien en double.

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Aperçu des forfaits de la plateforme

Les forfaits actifs de la plateforme proposent des paliers clairs pour les identifiants d’appelant vérifiés, les numéros de la marketplace et les capacités :

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Règles de téléphonie essentielles

  • Identifiants d’appelant vérifiés (numéros propres) : Vérifiez vos numéros existants pour les afficher lors des appels sortants, sans coût mensuel supplémentaire. Les comptes prépayés utilisent les quotas standard ; en cas de blocage à 0, passez à Plus (5), Pro (10) ou Agency (20).
  • Numéros marketplace offerts : Les espaces Agency bénéficient de jusqu’à 3 numéros locaux dans les pays éligibles (Autriche, Canada, Allemagne, France, Royaume-Uni, États-Unis) sans supplément mensuel.
  • Location de numéros marketplace : Tous les forfaits (y compris Prépayé) peuvent acquérir autant de numéros marketplace que nécessaire. Les numéros locaux allemands standards coûtent par exemple 2,50 €/mois + 5,99 € de frais de mise en service uniques (le tarif affiché au paiement fait foi ; les anciennes mentions marketing à 2 €/mois sont obsolètes). Voir Acheter des numéros.
  • Trunks SIP et imports d’opérateur : Connecter vos propres opérateurs ou trunks SIP BYO n’est jamais restreint par les limites de numéros.
Les achats et modifications se font dans Paramètres → Forfait. Les crédits de consommation et la location des numéros sont distincts ; voir Crédits et consommation.

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Création de voix et crédits

Le clonage vocal est une fonctionnalité du forfait. Ouvrez directement Clone a voice : le bouton affiche Créer · gratuit tant que le quota gratuit reste disponible, puis Créer + X crédits. Une création réussie est facturée une seule fois. Les voix stockées n’ont ni limite liée au forfait ni frais récurrents de stockage. Les forfaits standard incluent un quota unique par espace de travail : Prepaid 0, Plus 1, Pro 3, Agency 5 créations gratuites. Une montée en gamme augmente le quota total ; les renouvellements, changements de forfait et suppressions de voix ne réinitialisent jamais l’utilisation. Les forfaits en marque blanche peuvent définir leur propre quota. Voice Cloning et les emplacements de voix supplémentaires ne sont plus proposés comme nouvelles options payantes. Les achats existants restent consultables. Les appels utilisant une voix clonée consomment les crédits d’utilisation habituels.

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Essais des modules

Les clients directs Famulor peuvent essayer Whitelabel, Loop Cloud PBX, AI Safety & Control et Revenue Autopilot lorsqu’un essai est proposé dans Workspace → Plan. L’offre indique la durée gratuite et le prix récurrent. Une carte est requise. L’essai commence uniquement après validation du paiement. Après l’essai, le module continue automatiquement au prix mensuel ou annuel accepté, sauf annulation du renouvellement. Annulez dans Workspace → Plan avant la fin pour éviter le premier débit. L’accès reste disponible jusqu’à la fin de la période. Les restrictions de paiement de l’espace s’appliquent en cas d’échec. Un essai par espace et service, tous intervalles confondus. Le forfait existant, les fonctionnalités incluses, les crédits et les frais de numéros restent inchangés. Les clients revendeurs ne sont pas éligibles. La sélection dans l’achat normal achète immédiatement le module ; utilisez Démarrer l’essai gratuit pour l’essayer. Si un nouveau forfait inclut déjà le service essayé séparément, annulez d’abord le renouvellement de ce module dans les paramètres du forfait. Cela évite deux abonnements payants pour le même service. Le reste de l’essai reste disponible.

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Priority Support

Priority Support est un service optionnel pour les espaces de travail directement chez Famulor. Notre équipe traite vos tickets en priorité. Vous pouvez envoyer et suivre vos demandes dans le menu Support de l’application. Milian examine d’abord le problème et joint son diagnostic lors de la transmission à l’équipe. Consultez Paramètres → Forfait pour vérifier si le service est déjà inclus. Sinon, choisissez Options complémentaires → Gérer les options (ou Acheter des options avec Prepaid), sélectionnez Priority Support et vérifiez le prix actuel et la fréquence de facturation avant de confirmer. Consultez Support pour connaître le processus. Les clients d’un revendeur contactent le fournisseur de leur espace de travail.

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AI Safety & Control

Choisissez vos modèles IA, renforcez la disponibilité avec des relais automatiques et définissez vos règles.

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La liberté de changer de fournisseur IA

Votre assistant ne dépend pas d’un seul fournisseur IA. Choisissez parmi les modèles compatibles de votre espace de travail et changez selon vos besoins. Conservez vos prompts, outils et parcours de conversation au lieu de reconstruire l’assistant pour chaque modèle. Testez le nouveau modèle avec des conversations réalistes avant de l’utiliser. Les choix disponibles dépendent du moteur de l’assistant et de la région IA de votre espace de travail. En mode Pipeline, vous pouvez aussi choisir le modèle principal de reconnaissance vocale. Consultez Modèles et voix pour les réglages disponibles.

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Une meilleure disponibilité grâce aux relais automatiques

Activez les chaînes de secours pour que l’assistant puisse essayer un modèle compatible lorsqu’un service dépasse le délai de réponse ou rencontre une erreur. La plateforme gère les modèles de secours et leur ordre. Vous choisissez le modèle principal et activez les relais. Cela réduit la dépendance à un seul service de modèles. Une garantie contractuelle de disponibilité, comme 99,9 %, relève d’un SLA convenu séparément.

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Vos règles de conversation

Définissez les sujets interdits, les réponses de refus et les règles d’escalade selon votre usage. Ces réglages complètent le prompt et encadrent les réponses de l’assistant. Consultez Garde-fous et qualité des conversations. Activez le module dans Settings → Plan, puis configurez les modèles, les relais et les garde-fous dans les réglages de l’assistant. Certains réglages peuvent encore afficher l’ancien nom Fallbacks & Guardrails. Il s’agit du même module.