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Ce guide vous accompagne d’un compte vide jusqu’à une conversation en direct avec votre propre assistant IA — aucun numéro de téléphone n’est nécessaire pour ce premier test.
Nouveau sur Famulor ? Les Concepts clés de la page Aperçu, ainsi que le Glossaire complet, couvrent des termes comme Assistant, Flow, Campagne et Numéro de téléphone utilisés tout au long de ce guide.

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1. Créez un assistant

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Ouvrez Assistants et sélectionnez Nouvel assistant

La fenêtre Create assistant s’ouvre. Saisissez un nom que votre équipe reconnaîtra, par exemple Reception EN.
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Choisissez le type d'agent

  • Single prompt — conversations libres à partir d’un seul prompt système (le plus adapté pour la plupart des premiers assistants).
  • Conversational flow — générateur de Flow visuel pour les embranchements, la collecte de données et les transferts.
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Choisissez un modèle (ou partez de zéro)

Utilisez Build from scratch, ou appliquez un modèle du catalogue (filtrable par thème). Les modèles sont copiés dans le prompt système et le premier message facultatif — ils ne sont pas reliés en direct au modèle d’origine.
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Modifiez le message d'accueil et les instructions

Dans l’éditeur :
  • Prompt mode : message d’accueil et prompt système sur le canevas. Utilisez Choose template à tout moment.
  • Flow mode : ouvrez le générateur de Flow ; les instructions de base se trouvent sous Settings → General → Advanced prompt (également repliées sur le canevas).
Un bon prompt de départ :
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Choisissez une voix et des modèles — ou conservez les valeurs par défaut

Les valeurs par défaut (un pipeline à faible latence avec une voix recommandée) fonctionnent bien dès le départ. Vous pourrez parcourir la bibliothèque de voix plus tard et écouter un aperçu des voix avant d’en changer.
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Enregistrez

Votre assistant est maintenant prêt à recevoir des appels.

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2. Testez-le dans le navigateur

Chaque test exécute votre assistant exactement tel qu’il est enregistré — même prompt, même flux, mêmes outils et même base de connaissances. Cliquez sur le bouton Test dans l’en-tête de l’éditeur, puis choisissez comment tester :
  • Chat — une session texte uniquement, sans audio. Le moyen le plus rapide de peaufiner la formulation et la logique sans parler à voix haute.
  • Web Call — un appel vocal en direct dans le navigateur, sans aucun numéro de téléphone impliqué :
    1. Autorisez l’accès au microphone.
    2. Parlez à votre assistant. Interrompez-le en pleine phrase — il doit s’arrêter et écouter.
    3. Terminez l’appel, puis ouvrez History pour consulter la transcription.
  • Call — un véritable appel téléphonique, disponible dès que l’assistant dispose d’un numéro sortant ou d’un identifiant d’appelant vérifié (étape 3). Saisissez votre propre numéro et l’assistant vous appelle.
  • Simulations — un appelant simulé par IA déroule un scénario que vous définissez et note le résultat ; voir Simulations.
Une bonne progression : Chat en premier pour caler la formulation et la logique, Web Call pour entendre le rythme et les interruptions, puis un véritable Call avant de passer en production.
Les appels de test web et téléphoniques consomment des crédits de temps de parole comme n’importe quel autre appel. Un test Chat ne déclenche aucun appel. Voir Comment l’utilisation est facturée.
Itérez sur le prompt entre deux appels de test. Des prompts courts avec des règles concrètes (« limitez les réponses à deux phrases », « confirmez toujours le numéro de téléphone en le relisant ») valent mieux que de longs discours.

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3. Associez-le à un numéro de téléphone

Chat et Web Call exécutent déjà la logique réelle de l’assistant — une fois que les deux sonnent bien, passez à un véritable numéro :
  • Buy a number dans Numéros de téléphone et attribuez-lui l’assistant — les appels entrants sont pris en charge immédiatement.
  • Ou connectez votre propre Trunk SIP (BYO SIP) pour utiliser des numéros existants.
  • Ou vérifiez un numéro que vous possédez déjà comme identifiant d’appelant sortant — suffisant pour le test Call et pour les appels sortants, même s’il ne reçoit pas d’appels.
Une fois un numéro sortant en place, utilisez le test Call de l’éditeur pour appeler votre propre téléphone — le même chemin de téléphonie qu’un appel réel. Pour du volume, configurez une campagne ; voir Appels entrants et sortants pour savoir comment les appels atteignent un assistant et le quittent.

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Prochaines étapes

Prompt système ou générateur de Flow

Quand un simple prompt suffit — et quand passer à un flux visuel.

Qualité de conversation

Audio de fond, gestion des interruptions, phrases de remplissage, garde-fous.

Base de connaissances

Laissez l’assistant répondre à partir de vos documents.

Modes du moteur

Pipeline, Realtime et Half-Cascade expliqués.