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Chaque assistant possède un fuseau horaire : un identifiant IANA comme Europe/Berlin ou America/New_York, choisi dans une liste déroulante des paramètres de l’assistant. Il définit ce que signifie « maintenant » pour l’assistant, de sorte que « demain à 15 h » corresponde au lendemain dans l’heure locale de l’appelant, et non en UTC. La valeur par défaut est Europe/Berlin.

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Ce que le fuseau horaire de l’assistant influence

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Remplacement du fuseau horaire par la campagne

Les campagnes sortantes ont leur propre fuseau horaire (utilisé pour les créneaux d’appel). Lors d’un appel de campagne, celui-ci prime sur le fuseau horaire de l’assistant pour cet appel :
Ainsi, un même assistant peut servir des campagnes dans plusieurs régions tout en indiquant à chaque lead l’heure locale correcte. Les appels sans campagne (entrants, sortants ponctuels, web) utilisent toujours le fuseau horaire de l’assistant.
Le fuseau horaire change ce que l’assistant dit et vérifie à propos de l’heure — il ne modifie pas la planification des appels elle-même. Les créneaux d’appel des campagnes restent dans tous les cas régis par le fuseau horaire propre à la campagne.

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Configurer le fuseau horaire via l’API

Utilisez PATCH /api/v1/assistants/{id} ou l’outil MCP update_assistant pour modifier le fuseau par programmation. Consultez le schéma de l’API publique pour le format accepté.