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Chaque assistant possède un fuseau horaire : un identifiant IANA comme Europe/Berlin ou America/New_York, choisi dans une liste déroulante des paramètres de l’assistant. Il définit ce que signifie « maintenant » pour l’assistant, de sorte que « demain à 15 h » soit interprété selon le lendemain dans ce fuseau. Les nouveaux assistants reprennent le fuseau de l’espace de travail, sauf si vous en choisissez un autre.
Sélecteur de fuseau horaire sous les réglages de langue et de base de connaissances

Settings de l’assistant → Advanced → General → Timezone : choisissez le fuseau horaire de cet assistant ; Europe/Berlin est affiché ici.

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Ce que le fuseau horaire de l’assistant influence

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Remplacement du fuseau horaire par la campagne

Les campagnes sortantes ont leur propre fuseau horaire (utilisé pour les créneaux d’appel). Lors d’un appel de campagne, celui-ci prime sur le fuseau horaire de l’assistant pour cet appel :
Ainsi, un même assistant peut servir des campagnes dans plusieurs régions tout en indiquant à chaque lead l’heure locale correcte. Les appels sans campagne (entrants, sortants ponctuels, web) utilisent toujours le fuseau horaire de l’assistant.
Le fuseau horaire change ce que l’assistant dit et vérifie à propos de l’heure — il ne modifie pas la planification des appels elle-même. Les créneaux d’appel des campagnes restent dans tous les cas régis par le fuseau horaire propre à la campagne.

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Configurer le fuseau horaire via l’API

Utilisez PATCH /api/v1/assistants/{id} ou l’outil MCP update_assistant pour modifier le fuseau par programmation. Consultez le schéma de l’API publique pour le format accepté.
Le fuseau de l’assistant détermine l’horloge de la conversation. Les outils vocaux intégrés utilisent le fuseau du type de rendez-vous pour les disponibilités et confirmations ; celui de l’espace de travail détermine le tableau de bord. Choisissez le fuseau de l’établissement pour que « demain » suive son calendrier. Voir Calendrier et réservation.