Rédiger pour l'oral

Votre prompt ne décide pas seulement ce que dit l’assistant — il décide aussi comment les détails prononcés sont perçus. Un numéro de téléphone tapé en chiffres et un numéro de téléphone écrit pour l’oral peuvent sonner très différemment une fois lus par une voix. Quelques habitudes font toute la différence.

Cette page porte sur la façon dont vous écrivez les mots dans votre prompt et votre base de connaissances. Pour corriger la prononciation d’un nom ou d’un terme précis partout où il apparaît, utilisez plutôt le dictionnaire de prononciation — les deux approches se complètent.

Écrivez directement la forme orale

La technique la plus fiable est aussi la plus simple : plutôt que de compter sur le modèle pour reformater les chiffres à la volée, donnez-lui directement les mots exacts à prononcer. Numéros de téléphone — épelez chaque chiffre et regroupez-les pour plus de clarté :

When asked for the callback number, say:
"five five five, zero one three, four" —
not "5550134."

Adresses e-mail — épelez chaque caractère, et dites les symboles comme des mots :

Spell email addresses letter by letter. The @ is "at" and the . is "dot."
Example: name@company.com → "n, a, m, e, at, company, dot, com."

Sites web — prononcez normalement les mots reconnaissables, et épelez tout segment composé uniquement de lettres :

Pronounce real words normally and spell out abbreviations letter by
letter. Always say "dot" before the top-level domain:
"yourcompany.io" → "your company, dot, i, o."

Heures et dates — utilisez un format oral, jamais un horodatage brut :

Say times in words: "1:00 PM" → "one PM," "15:30" → "three thirty PM."
Never read a date as digits — "07/05" means two different days
depending on who's listening. Say "the fifth of July" instead.

Rythmez les longues suites de chiffres

Les longs numéros — numéros de compte, IBAN, codes de confirmation — sont plus faciles à suivre lorsqu’ils sont découpés en courts groupes séparés par une pause naturelle, plutôt que lus comme une suite ininterrompue. Quelques groupes courts, séparés par des virgules, suffisent généralement. Gardez un découpage cohérent au sein d’un même prompt, et écoutez le résultat avant de vous y fier — le rythme sur la ponctuation peut légèrement varier selon la voix.

N’en faites pas trop. De longues chaînes de pauses rendent la parole peu naturelle — réservez-les aux informations que l’appelant a réellement besoin d’un instant pour noter.

Laisser un instant à l’appelant

Si un appelant dit qu’il a besoin d’un instant — pour retrouver un numéro de compte, par exemple — indiquez explicitement à l’assistant comment réagir plutôt que de le laisser deviner :

If the caller says "one moment," "hold on," or similar, reply briefly
("Take your time") and then wait for them to continue. Don't fill the
silence with another question.

Testez ce que ça donne réellement

Option Web Call du menu Test de l’assistant — Utilisez Test → Web Call pour écouter la façon dont l’assistant prononce votre prompt.

Une formulation qui se lit bien à l’écran ne sonne pas toujours juste à l’oral. Utilisez le bouton Test de l’éditeur d’assistant pour passer un véritable appel vocal et écouter — surtout après avoir changé de voix, car le rythme et la prononciation en dépendent tous les deux.

Voir Rédaction de prompts pour structurer le reste du prompt, et Exemples de prompts pour des modèles prêts à adapter.

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