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Un espace de travail garde séparés ses assistants, appels, campagnes, connaissances, numéros de téléphone, forfait, crédits et facturation. L’inscription crée automatiquement votre premier espace de travail. Après l’inscription, un écran de configuration unique vous permet de confirmer son nom, le site web de votre entreprise, la région d’inférence IA, le pays, le fuseau horaire et la devise. Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, le site est suggéré à partir de son domaine. Cliquez sur le logo pour importer le vôtre (PNG ou JPEG) ; sinon, le favicon du site est affiché en aperçu et enregistré comme logo de l’espace lorsque vous continuez, s’il est disponible. Le pays, le fuseau horaire et la devise sont préremplis selon votre localisation lorsque c’est possible. Modifier le pays suggère un fuseau horaire et une devise disponible, que vous pouvez ensuite ajuster. La devise peut être verrouillée après un paiement ou lorsqu’elle est gérée par un revendeur. Ces réglages restent accessibles dans Settings → Workspace. Trois questions courtes suivent : ce que vous souhaitez automatiser, combien d’appels vous gérez par mois et comment vous avez entendu parler de nous. Vous pouvez revenir aux étapes précédentes jusqu’à la fin. Vos réponses permettent d’adapter les suggestions dans l’application. Vous pouvez aussi rejoindre d’autres espaces de travail et, si votre forfait le permet, en créer d’autres pour vous-même.

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Changer d’espace de travail

Sélectionnez l’avatar de l’espace de travail en haut de la barre latérale. Le sélecteur liste tous les espaces de travail auxquels vous avez accès, ainsi que votre rôle dans chacun. Choisir un espace de travail recharge le tableau de bord avec les données de cet espace. Votre sélection n’affecte que votre propre session. Les autres membres conservent leur espace de travail actuel.

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Créer un autre espace de travail

Ouvrez le sélecteur d’espace de travail et choisissez New workspace. La fenêtre indique si votre compte peut créer un autre espace de travail et vous invite à choisir un nom. Le nombre d’espaces de travail supplémentaires dépend de votre forfait et de l’add-on Extra Workspaces — de la capacité supplémentaire achetée par espace de travail additionnel depuis Settings → Plan, de la même façon que fonctionnent les autres add-ons de capacité. Rejoindre l’espace de travail de quelqu’un d’autre ne consomme pas votre quota de création. Les espaces de travail existants restent accessibles si votre quota change ultérieurement ; la limite s’applique au moment de la création d’un nouveau. Chaque nouvel espace de travail démarre séparément ; vérifiez donc son forfait et sa facturation avant d’y ajouter des ressources de production. Il n’hérite ni du forfait ni des crédits de votre premier espace : un abonnement s’applique à l’espace dans lequel il a été souscrit, un nouvel espace démarre à zéro crédit et les crédits ne peuvent pas être déplacés entre vos propres espaces — il n’existe aucune réserve commune à répartir. Souscrivez un forfait ou achetez une recharge dans chaque espace qui doit passer des appels. Les transferts n’existent que pour les revendeurs en marque blanche qui approvisionnent leurs espaces clients, voir Soldes et transferts de crédits.

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Espaces de travail en mode de configuration

Si vous possédez un espace de travail dont l’abonnement comprend Partenaire, ou si vous disposez de l’accès Marque blanche en tant que propriétaire, les nouveaux espaces que vous créez vous-même dans la même marque démarrent automatiquement en Mode de configuration. Être simplement client d’un revendeur ou membre invité ne suffit pas. Les espaces existants et les inscriptions conservent leurs abonnements habituels. Le mode de configuration utilise les fonctionnalités et limites actuelles du modèle de préparation configuré, avec Agency par défaut. Les extensions fonctionnelles éligibles, telles que Loop, AI Safety & Control, Revenue Autopilot et l’accès API, sont disponibles lorsqu’elles figurent dans le catalogue de la plateforme. La marque blanche, les numéros gratuits, les minutes et les crédits inclus sont exclus. Les tarifs par minute, les minutes supplémentaires et la facturation à l’usage restent inchangés ; les tarifs Agency ne sont pas appliqués. Si l’espace dispose de son propre abonnement actif, cet abonnement et ses extensions achetées déterminent ses fonctionnalités et limites à la place du modèle de préparation. Les soldes restent propres à chaque espace.
Le premier membre actif supplémentaire termine définitivement le mode de configuration. Une invitation en attente ne le termine pas ; son acceptation et l’activation du membre déclenchent la fin. L’ajout d’un compte déjà actif le termine immédiatement. Un transfert de propriété ou le retrait du propriétaire d’origine le termine également. Supprimer ensuite un membre actif ou restituer la propriété ne relance jamais la préparation.
L’espace doit ensuite disposer de son propre abonnement et de ses extensions achetées séparément. Votre configuration reste enregistrée. Le propriétaire d’origine peut toujours ouvrir Paramètres → Espace de travail → Équipe et transférer la propriété à un membre actif et vérifié. Le nouveau propriétaire peut souscrire un abonnement via le paiement. Si l’espace qualifiant du propriétaire d’origine perd l’accès Partenaire ou Marque blanche, ou est suspendu, les fonctionnalités et limites de préparation sont mises en pause. L’accès normal par abonnement ou prépaiement suit toujours les règles existantes de l’espace. Si ces règles exigent un abonnement, le propriétaire d’origine peut encore inviter le premier destinataire de la transmission, puis transférer la propriété après sa vérification. Les droits de préparation reviennent si l’éligibilité est rétablie avant une transmission définitive. Un espace en préparation ne permet pas à lui seul de créer d’autres espaces en préparation. Le point de terminaison REST de création existant, l’outil MCP create_workspace et famulor create-workspace --name "Acme setup" suivent ces mêmes règles. Les réponses de liste et de création incluent l’état du mode de configuration : ordinaire, actif, suspendu ou définitivement terminé. Aucun paramètre de création supplémentaire n’est nécessaire. Si la préparation est suspendue et qu’un abonnement est requis, le propriétaire d’origine peut inviter un premier destinataire de la transmission. L’invitation reste en attente jusqu’à l’activation du destinataire, qui termine définitivement la préparation. Utilisez POST /api/v1/team-members, l’outil MCP invite_team_member ou famulor invite-team-member --email client@example.com. La liste des membres et le transfert de propriété restent disponibles pour cette transmission ; les espaces ordinaires nécessitent toujours l’accès API. Pour corriger une invitation en attente pendant un transfert suspendu, supprimez uniquement ce membre invité avec DELETE /api/v1/team-members/{id}, l’outil MCP remove_team_member ou famulor remove-team-member MEMBERSHIP_ID, puis invitez la bonne adresse. Une fois le membre actif, l’accès de transfert ne permet plus de le supprimer et la préparation terminée ne peut pas revenir.

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Profil de l’espace de travail

Ouvrez Settings → Workspace pour consulter et modifier l’identité et les valeurs par défaut de l’espace de travail actif : son logo, son nom, le site web de l’entreprise, le fuseau horaire, le format de date, le pays et la langue par défaut pour les membres qui n’en ont pas choisi une eux-mêmes. Les propriétaires et administrateurs peuvent modifier ces champs ; tout autre rôle voit les mêmes champs en lecture seule. Un nouvel espace de travail détecte son pays à partir de la localisation lors de l’inscription ou de la première utilisation ; un propriétaire ou administrateur peut modifier ce choix à tout moment. La page affiche aussi l’ID de l’espace de travail — en lecture seule, et la valeur à citer dans les demandes de support et les appels API.
Réglages de l’espace de travail avec barre latérale, logo, nom, fuseau horaire et langue

Settings → Workspace : utilisez Upload logo et Workspace Name pour l’identité de l’espace de travail, puis vérifiez Timezone et Workspace language.

Si votre profil de facturation ne contient pas encore d’adresse, le pays de l’espace de travail est utilisé comme pays de facturation initial lors du paiement. Les adresses de facturation existantes sont conservées. Vérifiez et complétez l’adresse de facturation lors du paiement ; modifier le pays de l’espace de travail ne remplace pas une adresse déjà enregistrée dans votre profil de facturation. AI inference region contrôle où Famulor exécute le traitement IA derrière cet espace de travail — le travail du modèle de langage dans les conversations et le juge IA qui les analyse ensuite. Global laisse le routage propre à Famulor choisir ; épingler EU ou US maintient ce traitement dans la zone choisie et restreint le catalogue de modèles à ce qui y est proposé, si bien qu’un assistant ne peut être réglé que sur un modèle disponible dans la région. Il s’agit du contrôle au niveau de l’espace de travail qui sous-tend les engagements sur la localisation du traitement décrits dans Trust Center. Épingler l’une ou l’autre région peut augmenter le coût de cet usage IA par rapport au routage Global.
Sélecteur de région de traitement IA avec Global sélectionné et les options EU et US

Settings → Workspace → AI inference region : choisissez Global, EU ou US pour le traitement IA de l’espace de travail.

Consultez Régions IA et modèles pour la liste complète des modèles, les endpoints UE/US, le routage SIP automatique et les sites d’infrastructure. Choisir EU active également un contrôle de divulgation de l’IA après chaque enregistrement d’un assistant. Ce contrôle examine l’annonce de consentement, le message d’ouverture réellement utilisé (y compris un message audio importé ou le chemin de silence lorsque l’appelant parle en premier) et les instructions d’ouverture du prompt. Au moins un chemin d’ouverture effectif doit indiquer clairement à l’appelant qu’il interagit avec un assistant IA. Un changement de région relance le contrôle des assistants existants. L’interrupteur Beta features se trouve également sur cette page. Plusieurs fonctionnalités mentionnées ailleurs dans cette documentation — les déclencheurs d’applications connectées dans Automations, WhatsApp Call, et les connecteurs de canaux Beta, entre autres — restent masquées tant qu’un propriétaire ou un administrateur ne les active pas. Les fonctionnalités Beta peuvent être instables et évoluer, et certaines traitent un contexte de conversation supplémentaire et ajoutent de l’usage IA ; examinez donc chacune avant de l’activer.

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Rôles et gestion d’équipe

Ouvrez Settings → Workspace → Team dans l’espace de travail où la personne doit travailler. Les invitations et les rôles ne s’appliquent qu’à cet espace de travail, et une personne peut avoir un rôle différent dans chaque espace de travail auquel elle appartient — owner dans l’un, member ou viewer dans un autre. Le panneau Team affiche toujours le nom de l’espace de travail actif, pour éviter d’inviter quelqu’un dans le mauvais compte.

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Rôles

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Inviter un membre

Les owners et admins ajoutent un membre de deux façons :
  • Invite by email — envoie un e-mail avec un lien pour définir un mot de passe. Un compte existant est ajouté directement et notifié par e-mail, au lieu de recevoir un lien d’invitation.
  • Create with a password — définissez vous-même un nom et un mot de passe initial (au moins 8 caractères), sans aller-retour par e-mail.
Les deux modes demandent d’abord le rôle du nouveau membre — n’importe quel rôle sauf owner — et affichent la description de ce rôle au moment où vous le choisissez. Un membre ajouté par e-mail conserve un badge Invited dans la liste jusqu’à sa première connexion. Une fois qu’un espace de travail atteint sa limite de membres, Invite member est remplacé par un lien vers Settings → Plan pour obtenir plus de capacité.
Formulaire d’invitation avec nom, e-mail, rôle et Send invitation

Settings → Team → Invite member : choisissez Invite by email, renseignez les coordonnées et Role, puis sélectionnez Send invitation.

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Gérer un membre

Depuis la ligne d’un membre, les owners et admins peuvent :
  • Change role dans le menu Actions de la ligne — choisissez un rôle, puis Save role.
  • Send a login link — envoie par e-mail un lien à usage unique qui connecte le membre sans mot de passe et expire peu après, utile lorsque quelqu’un est bloqué à l’extérieur.
  • Remove them — supprime son accès à cet espace de travail uniquement, sans affecter aucun autre espace de travail auquel il appartient, et laisse son compte Famulor lui-même intact.
La ligne du owner ne comporte aucun de ces contrôles ; le rôle de tout autre membre peut être modifié, ou ce membre peut être retiré.

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Transférer la propriété

Le propriétaire actuel ouvre le menu Actions du nouveau propriétaire et choisit Transfer ownership. Vérifiez le membre et confirmez. L’ancien propriétaire reste administrateur. Les membres invités doivent d’abord accepter leur invitation. Les autres administrateurs ne peuvent pas transférer la propriété. Seul le nouveau propriétaire pourra la transférer à nouveau. Le forfait, les crédits, les numéros et les données restent en place. L’e-mail de facturation, l’adresse et les moyens de paiement restent inchangés ; le nouveau propriétaire peut les modifier dans les paramètres de facturation. L’e-mail de connexion et les factures historiques ne changent pas. Les clés API personnelles et les connexions OAuth de l’ancien propriétaire sont révoquées lors du changement de rôle ; les identifiants de service de l’espace restent actifs. La liste des membres, les invitations par e-mail, la suppression de membres, les changements de rôle et le transfert de propriété sont disponibles via REST, MCP et CLI ainsi que dans le panneau Team.

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API REST

Lister les espaces de travail visibles pour l’identifiant :
Les résultats de la liste peuvent inclure un logo et sa variante sombre, pour afficher l’identité de chaque espace dans vos intégrations. Créer un espace de travail avec un identifiant autorisé par un utilisateur :
Utilisez settings:read pour lister les espaces de travail et settings:write pour en créer un. Un identifiant de service limité à un espace de travail peut lister son propre espace de travail, mais ne peut pas en créer un pour le compte d’une personne. Lire ou modifier le pays de l’espace de travail lié à l’identifiant :
La lecture nécessite settings:read et la modification settings:write. Envoyez null pour revenir à la détection automatique lors du prochain accès au tableau de bord ou de la prochaine connexion. Créer une clé API dédiée pour un espace de travail renvoyé par le endpoint de liste :
Cette opération nécessite un identifiant autorisé par un utilisateur avec settings:write. L’utilisateur de l’identifiant doit actuellement être owner ou admin dans l’espace de travail sélectionné, et l’espace de travail doit appartenir à la même marque que l’identifiant. Cela fonctionne pour les comptes multi-espaces de travail classiques et ne nécessite pas d’accès en marque blanche. Les members, viewers, utilisateurs billing et identifiants de service limités à un espace de travail ne peuvent pas l’utiliser. La nouvelle clé est liée de façon permanente à l’espace de travail sélectionné. Ses scopes ne peuvent pas dépasser ceux de l’identifiant appelant, et elle ne peut pas rester valable plus longtemps qu’un identifiant appelant qui a déjà une date d’expiration. La clé en clair n’apparaît que dans la réponse réussie ; enregistrez-la donc immédiatement et ne relancez jamais automatiquement une requête déjà réussie. Un espace de travail tout juste créé peut recevoir sa clé avant l’activation du forfait, mais les appels API normaux avec cette clé restent soumis aux restrictions du forfait. Les add-ons de capacité d’espaces de travail et de membres supplémentaires ont des rôles distincts : la capacité d’espaces de travail contrôle la création d’espaces de travail supplémentaires, tandis que la capacité de membres contrôle les invitations. Aucun des deux n’ajoute d’exigence supplémentaire dès lors qu’un utilisateur a déjà un rôle owner/admin dans l’espace de travail cible.

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CLI

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MCP

  • list_workspaces liste les espaces de travail visibles pour l’utilisateur connecté.
  • create_workspace crée un espace de travail si l’utilisateur connecté dispose encore de quota.
  • create_workspace_api_key crée une clé dédiée pour un espace de travail visible où l’utilisateur connecté est owner ou admin.
  • get_workspace_country lit le pays de l’espace de travail actif.
  • update_workspace_country définit un code pays ISO à deux lettres ou réactive la détection automatique.

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Libellés des messages

Les nouveaux messages entrants peuvent recevoir le libellé Tentative de fraude possible. Les offres commerciales non sollicitées, offres SEO et récompenses payantes par e-mail peuvent recevoir Publicité. Les libellés apparaissent près du message et dans l’historique après traitement en arrière-plan. Ces indications peuvent être incorrectes. Les messages restent visibles et les réponses continuent normalement. Aucun message n’est déplacé, supprimé ou marqué comme spam dans les boîtes connectées, y compris Gmail. L’absence de libellé ne garantit pas la sécurité. Les réservations et demandes clients doivent rester sans libellé. Les propriétaires et administrateurs peuvent activer ou désactiver Libellés des messages dans Paramètres → Espace de travail, si leur forfait le permet. Cela s’applique aux nouveaux messages ; les libellés existants restent visibles. Les membres disposant de droits d’écriture peuvent masquer un libellé incorrect dans les détails du message. Les réponses de l’API History et les outils MCP d’historique incluent les libellés actifs. Utilisez dismiss_inbox_label pour en masquer un et get_inbox_label_settings / update_inbox_label_settings pour gérer le paramètre.