Canaux de messagerie (Telegram, Slack, Messenger)

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Messages vocaux et analyse d’images

• Les 5 premières pièces jointes par message peuvent être traitées, avec un maximum de 10 Mio par pièce jointe.
• Dans l’Historique, une pièce jointe audio affiche sa transcription lorsqu’elle réussit et un lecteur lorsque l’audio est disponible. La transcription reste lisible si la lecture est indisponible.
• Les images apparaissent dans l’Historique avec leur description disponible. Ces descriptions résument les photos ou captures d’écran ; elles ne constituent pas un export OCR complet. Cette fonctionnalité n’analyse pas les PDF, vidéos ou autres fichiers.
• Le canal doit transmettre la pièce jointe ou autoriser son téléchargement par le compte connecté. Un nom de fichier, un aperçu privé ou un lien inaccessible ne suffit pas. Les formats audio et image pris en charge et les autorisations d’accès peuvent varier selon le canal.
• Si un fichier ne peut pas être téléchargé ou analysé, ses informations restent disponibles sans transcription ni description ; l’assistant ne peut pas utiliser le contenu indisponible.

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Outils (parité avec la voix)

• Outils API (HTTP)
• Outils MCP (serveurs d’espace de travail et d’assistant)
• Recherche dans la base de connaissances
• Intégrations calendrier (moteur intégré / Cal.com / Calendly / Acuity / eTermin / HighLevel / meetergo)
• Outils intégrés : heure actuelle, horaires d’ouverture, envoi de SMS, envoi d’e-mail, planification d’un rappel, définition de variable

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Prérequis

1. Votre forfait inclut le canal que vous souhaitez connecter (Telegram, Slack, Messenger, Teams, Discord, Google Chat, X, WhatsApp texte / WhatsApp voix).
2. Si un fournisseur exige un webhook, utilisez l’URL exacte affichée après la connexion du canal. Les domaines personnalisés vérifiés sont pris en charge automatiquement.

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Connexion (interface produit)

1. Choisissez un assistant.
2. Connectez en un clic quand c’est possible (Add to Slack, Connect with Facebook) ou collez les identifiants du bot manuellement.
3. Configurez les paramètres de conversation (ci-dessous).
4. Enregistrez — les webhooks Telegram s’enregistrent automatiquement ; Slack/Messenger en BYO ont besoin de l’URL de webhook affichée, à renseigner dans leur console développeur. Les installations en un clic ne demandent aucune copie d’URL.

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Slack — Add to Slack

1. Settings → Channels → Slack → Add to Slack
2. Approuvez les autorisations Slack demandées.
3. Revenez aux paramètres du canal et vérifiez que la connexion est active.

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Messenger — Connect with Facebook

1. Settings → Channels → Messenger → Connect with Facebook (HTTPS requis)
2. Approuvez les autorisations demandées et sélectionnez une Page Facebook.
3. Revenez aux paramètres du canal et vérifiez que la connexion est active.

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Paramètres de conversation

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Webhook de fin de conversation

• Inactivity — le délai d’inactivité ci-dessus s’écoule sans nouveau message du client (vérifié environ une fois par minute).
• Manual — quelqu’un sélectionne Actions → End conversation sur une conversation ouverte dans l’Historique.
• Test — vous sélectionnez Test webhook dans les paramètres du connecteur ; cela envoie toujours un exemple de charge utile réaliste, qu’une conversation réelle se soit terminée ou non.

{
  "event": "conversation.ended",
  "timestamp": "2026-08-26T14:32:07.000Z",
  "reason": "inactivity",
  "data": {
    "tenant_id": "9f86d081-0000-4000-8000-000000000020",
    "conversation_id": "c1b2c3d4-0000-4000-8000-000000000010",
    "platform": "telegram",
    "status": "closed",
    "duration_sec": 187,
    "message_count": 6,
    "conversation": {
      "id": "c1b2c3d4-0000-4000-8000-000000000010",
      "platform": "telegram",
      "external_thread_id": "123456789",
      "external_user_id": "123456789",
      "external_user_name": "Max Mustermann",
      "started_at": "2026-08-26T14:28:40.000Z",
      "ended_at": "2026-08-26T14:32:07.000Z",
      "last_customer_message_at": "2026-08-26T14:29:55.000Z"
    },
    "connector": { "id": "1b2c3d4e-0000-4000-8000-000000000030", "name": "Support Telegram", "platform": "telegram" },
    "assistant": { "id": "2c3d4e5f-0000-4000-8000-000000000040", "name": "Support Assistant" },
    "transcript": "Customer: Hi, I need help with my order.\nAssistant: Of course — what's your order number?",
    "messages": [
      { "id": "msg-1", "role": "user", "direction": "inbound", "text": "Hi, I need help with my order.", "created_at": "2026-08-26T14:28:40.000Z" }
    ],
    "analysis": {
      "summary": "Customer asked about an order and got help finding it.",
      "sentiment": "positive",
      "success": true,
      "success_reason": "The order was located and the delivery date confirmed.",
      "data": { "order_number": "12345" },
      "analyzed_at": "2026-08-26T14:32:07.000Z"
    }
  }
}

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Connecteurs Beta

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Facturation

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Applications de plateforme à créer

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API publique et MCP

• REST : GET/POST /api/v1/messaging-connectors, PATCH/DELETE /api/v1/messaging-connectors/{id}, GET /api/v1/messaging-connectors/{id}/watch-options (libellés Gmail / dossiers Outlook et Zoho Mail), POST /api/v1/messaging-connectors/{id}/ended-webhook-test
• OAuth Slack : GET/POST /api/v1/slack/oauth
• Modèles WhatsApp : GET/POST /api/v1/whatsapp/templates
• Voix sortante WhatsApp : POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound
• Outils MCP : list_messaging_connectors, list_messaging_connector_watch_options, create_messaging_connector, update_messaging_connector, delete_messaging_connector, test_messaging_ended_webhook, get_slack_oauth_config, start_slack_oauth, plus les outils de modèles/appels WhatsApp
• Tag OpenAPI : Messaging / Calls

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WhatsApp

• Text : chat WhatsApp Business, lorsqu’il est inclus dans votre forfait.
• Voice : appels WhatsApp sur la même connexion, lorsqu’ils sont inclus dans votre forfait — voir WhatsApp Voice.
• Templates : GET/POST /api/v1/whatsapp/templates (+ outils MCP).
• Outbound voice : POST /api/v1/calls/whatsapp-outbound.

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E-mail

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SMS

• Gardez les messages courts et précis — le SMS ne permet aucune mise en forme riche, et il est facturé par segment de 160 caractères (70 si vous utilisez des emojis ou des caractères accentués), donc la longueur coûte de l’argent.
• Incluez des instructions de désinscription là où la loi locale l’exige.
• Envoyez-vous un message de test avant de lâcher un modèle sur une campagne complète.
• Surveillez les dépenses SMS sous Usage, surtout après avoir modifié un modèle ou ciblé un nouveau pays.

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Libellés des messages