Skip to main content
Le numéroteur continue de fonctionner après la fermeture du navigateur et place les appels selon les règles de votre campagne.

​
Numérotation en parallèle (concurrence)

  • Définissez Parallel calls (concurrency) par campagne — un curseur de 1 à 10 — pour déterminer combien d’appels s’exécutent simultanément.
  • La limite effective correspond à la plus basse des deux valeurs : le réglage de la campagne et l’allocation d’appels parallèles de votre forfait ; les valeurs plus élevées sont plafonnées côté serveur. Cette allocation de forfait est un plafond unique à l’échelle de l’espace de travail, partagé par toutes les sessions d’assistant actives — appels entrants et sortants, appels web, voix WhatsApp et chat web — plutôt qu’un budget par campagne ou par canal.
  • Concurrent Lines est un add-on payant, à paliers, que vous achetez depuis Settings → Plan pour les espaces de travail ayant besoin d’une capacité simultanée supérieure à celle incluse dans le forfait. Chaque ligne achetée relève le plafond de l’espace de travail d’une unité.
  • Les appels qui ne se connectent jamais sont libérés automatiquement afin de ne pas occuper un emplacement indéfiniment.
Il s’agit d’une limite différente du plafond quotidien d’appels sortants : la concurrence régit combien d’appels s’exécutent au même moment, le plafond quotidien régit combien d’appels peuvent démarrer sur une journée entière.

​
Logique de tentatives

Les leads sans réponse sont relancés automatiquement :
  • Max. retries compte les tentatives supplémentaires après le premier appel. La valeur par défaut est 2, un lead est donc composé jusqu’à trois fois.
  • Retry delay (min) est le délai d’attente avant la tentative suivante (par défaut 60) — la relance tombe à un moment différent de la journée, ce qui améliore sensiblement le taux de contact.
  • Un lead qui répond n’est plus rappelé ; les résultats busy, no answer et failed programment la tentative suivante jusqu’à épuisement du budget.
  • L’historique complet des tentatives est visible pour chaque lead.
Max. retries est le plafond absolu pour toutes les politiques de relance ci-dessous. Les options de messagerie vocale et d’objectif ne peuvent pas créer de boucles infinies ; une fois les tentatives épuisées, le lead reçoit son résultat final.

​
Réessayer jusqu’à ce qu’un humain décroche

Activez Retry on voicemail (« Continue calling until a human answers ») pour continuer les tentatives lorsque la détection de répondeur signale une messagerie vocale, un SVI, ou un message d’indisponibilité. Une réponse humaine ou l’épuisement du budget de tentatives finalise le lead. Il s’agit d’une politique de relance. Ce que l’assistant fait réellement en tombant sur une machine est un réglage distinct, propre à l’assistant — voir AMD et messagerie vocale ci-dessous.

​
Réessayer jusqu’à l’atteinte de l’objectif

Deux réglages se combinent pour continuer à appeler un lead jusqu’à ce qu’un résultat défini soit atteint :
  • Retry until goal completed (« Continue calling until the goal is achieved ») — marque un lead comme terminé uniquement lorsque l’objectif sélectionné est évalué à vrai ; sinon, une nouvelle tentative est programmée dans la limite maximale.
  • Goal variable — choisissez l’un des champs d’évaluation post-appel oui/non de l’assistant, ou le résultat intégré Call successful. Si la liste est vide, ajoutez d’abord un champ booléen sous l’onglet Analysis de l’assistant.
Si l’objectif n’est jamais atteint, le lead n’est relancé que jusqu’à ce que Max. retries soit atteint.

​
Plages d’appel

Définissez quand la campagne est autorisée à appeler, jour par jour, dans la timezone de la campagne — par exemple du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00. En dehors de cette plage, le numéroteur se met en pause et reprend automatiquement.
En Allemagne, les appels non sollicités en dehors d’heures raisonnables enfreignent l’UWG. Les plages d’appel ne sont pas qu’une fonctionnalité de courtoisie : configurez-les pour chaque campagne qui appelle des particuliers.

​
Ne pas appeler (DNC)

Une liste de suppression centrale à l’échelle de l’espace de travail bloque strictement les contacts ayant retiré leur consentement, avant toute action marketing proactive :
  • Universal mode bloque tous les canaux liés dès qu’un retrait de consentement survient sur l’un d’entre eux.
  • Per-channel mode ne bloque que le canal sur lequel le retrait de consentement a été reçu.
  • Le téléphone, l’e-mail, l’identité du contact, la portée, la source, le motif et le mode au moment du retrait sont conservés à des fins de traçabilité.
  • La numérotation de campagne vérifie la suppression vocale active juste avant l’envoi, et bloque par défaut lorsque le statut de consentement ne peut pas être vérifié.
Gérez le mode et les entrées sous Settings → Data → Suppression. Voir Consentement et conformité pour le comportement multicanal, la sémantique de restauration, des exemples REST et les outils MCP.
  • GET /api/v1/suppression-list — liste les entrées actives
  • POST /api/v1/suppression-list — enregistre un retrait de consentement
  • DELETE /api/v1/suppression-list/{id} — restaure le consentement sans supprimer l’historique d’audit
Les mêmes opérations sont disponibles via MCP.

​
AMD et messagerie vocale

Activez Answering machine detection (AMD) dans les réglages de la campagne pour détecter une machine avant que l’assistant ne parle, et choisissez Conservative (moins de faux raccrochages) ou Aggressive (détection plus rapide, à volume plus élevé). L’AMD classe qui a décroché dans l’une de ces cinq catégories : Ce que l’assistant fait face à une machine — raccrocher en silence, ou prononcer un message configuré puis raccrocher — est une bascule unique au niveau de l’assistant, pas de la campagne : Settings → Conversation → Voicemail. Laissez ce message vide et l’accueil normal de l’assistant sera diffusé à la place. Le résultat AMD apparaît avec l’appel et aide la logique de relance à distinguer une boîte vocale d’un appel resté sans réponse. Activez Retry on voicemail le cas échéant.
Un message vocal suivi d’une nouvelle tentative à une autre heure peut améliorer le taux de contact. Associez le message vocal de l’assistant à Retry on voicemail.
Mis bout à bout, une tentative d’appel pour un lead suit ce parcours :

​
Dépannage

​
La campagne ne démarre pas

Une campagne planifiée passe par les mêmes vérifications lorsque son heure de démarrage arrive. Si l’une d’elles échoue, la campagne passe à l’état Paused au lieu de Running et conserve l’erreur — une campagne qui était Scheduled hier et qui est Paused aujourd’hui a donc généralement rencontré l’une des situations ci-dessus.

​
Aucun appel ne se déclenche

Une campagne en cours d’exécution qui ne passe pas d’appels s’explique généralement par l’une de ces causes :
  • En dehors de la plage d’appel — vérifiez l’heure actuelle par rapport à la plage d’appel et au fuseau horaire de la campagne.
  • File d’attente épuisée — chaque lead a soit épuisé son Max. retries, soit attend sa prochaine tentative. Importez d’autres leads, ou revoyez les réglages de relance.
  • Supprimé — les leads figurant sur la liste de blocage sont ignorés, pas relancés.

​
Débogage de l’atteinte des objectifs

Si Retry until goal completed marque des leads comme terminés de façon inattendue — ou ne les marque jamais comme terminés — la cause habituelle est la variable d’objectif elle-même, pas la logique de relance :
  1. Examinez les transcriptions d’appels récentes à la recherche d’erreurs d’extraction sur la variable d’objectif.
  2. Passez quelques appels de test et vérifiez ce que l’assistant extrait réellement.
  3. Affinez la description de la variable et le texte du prompt qui l’entoure, afin que les critères soient sans ambiguïté.
Démarrer une campagne appelle immédiatement sa première vague, puis le numéroteur revérifie chaque campagne en cours environ une fois par minute. Si rien ne se passe au bout de quelques minutes, passez en revue les vérifications ci-dessus plutôt que de supposer qu’il faut simplement attendre plus longtemps.