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Vous voulez que votre propre numéro existant — une ligne personnelle, une ligne de bureau, tout numéro que vos clients reconnaissent déjà — s’affiche sur les appels sortants, sans acheter de numéro ni configurer de Trunk SIP ? Vérifiez-le comme identifiant d’appelant.
La vérification de l’identifiant d’appelant concerne uniquement les appels sortants. Elle ne crée pas de route entrante — les appels passés vers ce numéro ne sont jamais pris par un assistant. Pour aussi recevoir des appels, achetez un numéro dans la marketplace ou redirigez plutôt votre ligne existante vers un numéro.

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Comment fonctionne la vérification

Formulaire de vérification d’identifiant d’appelant avec champs vides et Start verification

Settings → Phone numbers → Add a number → Verify your number (caller ID) : saisissez le numéro et un libellé facultatif. Start verification lance l’appel de vérification.

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Ouvrez le formulaire de vérification

Allez dans Settings → Numbers, ouvrez le menu Add a number, et choisissez Verify your number (caller ID).
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Saisissez le numéro

Saisissez le numéro au format E.164 (par exemple +4930123456) et un label facultatif, puis lancez la vérification.
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Répondez à l'appel et saisissez le code

La plateforme appelle immédiatement ce numéro et affiche un code court à l’écran. Quiconque décroche saisit ce code sur le téléphone.
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Attendez la confirmation

Le statut se met à jour automatiquement une fois le code confirmé — aucun rechargement de page n’est nécessaire, mais vous pouvez cliquer sur Check status pour vérifier immédiatement. Le numéro est désormais un identifiant d’appelant vérifié.
Chaque tentative déclenche un véritable appel : la vérification est donc limitée en fréquence, à une tentative par personne et cinq par espace de travail toutes les 15 minutes, avec en plus un petit quota partagé pour l’ensemble de la plateforme. Une fois la limite atteinte, le bouton affiche un compte à rebours jusqu’à la prochaine tentative possible. Les numéros situés dans des destinations à haut risque (numéros surtaxés et plages connues de fraude téléphonique) ainsi que les numéros déjà en attente de vérification dans plusieurs autres espaces de travail ne peuvent pas être vérifiés ; l’opérateur de la plateforme peut également exiger une recharge de crédits ou l’achat d’un forfait avant de pouvoir vérifier des identifiants d’appelant.Les espaces de travail prépayés utilisent le quota de numéros propres (Caller ID) standard de la plateforme ; si la vérification est bloquée avec 0 emplacement, passez à un forfait incluant des identifiants d’appelant (Plus 5 / Pro 10 / Agency 20). L’achat de numéros sur la marketplace, les trunks SIP et l’import d’opérateur ne sont jamais limités par ce quota.

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Quotas de forfait pour les identifiants d’appelant

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Utiliser un identifiant d’appelant vérifié

Une fois vérifié, le numéro apparaît aux côtés de vos autres numéros sous Numbers. Ouvrez Configure sur cette ligne et connectez-le à un assistant sous Outbound — les appels sortants passés par cet assistant, par une campagne, ou via l’outil API/MCP make_call présentent alors le numéro vérifié à la personne appelée. Les appels passés avec un identifiant d’appelant vérifié continuent de compter dans votre quota sortant quotidien, comme les numéros de la marketplace. Seuls les appels passés via votre propre Trunk SIP externe (BYO) échappent à ce quota. Si vous connectez plutôt des numéros via un Trunk SIP, c’est votre fournisseur — et non ce flux de vérification — qui contrôle quel identifiant d’appelant est présenté ; configurez cela du côté du fournisseur.

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Considérations juridiques

Certains pays restreignent la présentation d’un numéro que vous n’avez pas le droit d’utiliser. Ne vérifiez que des numéros que vous possédez ou que vous êtes autorisé à utiliser, et vérifiez les règles locales avant de vous appuyer sur un identifiant d’appelant vérifié pour des campagnes sortantes.

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API et MCP

Gérez les identifiants d’appelant avec l’API publique — GET/POST /api/v1/caller-ids, PATCH/DELETE /api/v1/caller-ids/{id} — ou les outils MCP équivalents : create_caller_id, list_caller_ids, update_caller_id, delete_caller_id.
Pendant le Mode de configuration, le modèle de préparation configuré (Agency par défaut) fournit le quota des identifiants d’appelant vérifiés. Si l’espace dispose de son propre forfait actif, ce forfait détermine le quota. Toute recharge de crédits requise et les mêmes contrôles de sécurité restent applicables. Aucun numéro de téléphone gratuit de la marketplace n’est inclus.