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Utilisez ces guides lorsqu’un opérateur envoie un numéro existant vers la plateforme par SIP. Les paramètres et réseaux de signalisation des fournisseurs peuvent changer ; les pages sources ci-dessous ont été vérifiées le 22 août 2026. Revérifiez la source du fournisseur concerné avant de modifier un trunk en production.

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La règle qui évite la plupart des échecs entrants

Le FQDN SIP de la plateforme est la destination de l’INVITE du fournisseur. Ce n’est pas une méthode d’authentification. Configurez les deux côtés :
  1. Copiez l’URI SIP de la plateforme depuis Settings → Numbers → Add a number → Add SIP integration.
  2. Routez le numéro du fournisseur vers ce FQDN.
  3. Créez le trunk de la plateforme avec le DID exact envoyé par le fournisseur. Utilisez +E.164, sauf indication contraire explicite du guide du fournisseur. Une extension SIP n’est pas un caractère générique.
  4. Choisissez SIP username/password uniquement si le fournisseur documente une authentification Digest vers la destination. Sinon, choisissez Provider source IPs et saisissez les IP ou CIDR de signalisation SIP actuels du fournisseur.
  5. Séparez les identifiants sortants et l’hôte de terminaison du fournisseur de l’authentification entrante.
N’utilisez jamais de plages RTP/média comme Provider source IPs, ne copiez jamais une liste d’IP d’un autre opérateur, et ne supprimez jamais le DID exact pour élargir la correspondance.

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Guides pris en charge

Vous connectez votre propre PBX ou plateforme de centre de contact plutôt qu’un opérateur — 3CX, Asterisk/FreePBX, Starface, Genesys Cloud, Five9 ou Aircall ? Consultez PBX et plateformes de centre de contact.

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Prouver le fonctionnement

Appelez le DID exact depuis un téléphone externe. La configuration n’est confirmée que lorsqu’un nouvel élément entrant apparaît dans History, que l’assistant associé rejoint l’appel, et que l’audio fonctionne dans les deux sens. Une sonnerie, un délai, ou une durée d’appel affichée côté fournisseur ne prouvent pas à eux seuls que l’appel a atteint la plateforme. Les sources propres à chaque fournisseur sont liées depuis chaque guide. Vérifiez la documentation actuelle du fournisseur avant de modifier un trunk en production.