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Consentement et conformité détermine comment les opt-outs marketing sont appliqués dans un espace de travail. L’application de la suppression est toujours active. Les propriétaires et administrateurs de l’espace de travail configurent le mode sous Settings → Data → Suppression ; les autres membres n’ont qu’un accès en lecture seule.

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Modes de consentement

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Opt-out universel

Un opt-out reçu sur n’importe quel canal bloque les communications marketing vers le contact associé sur la voix, le SMS, l’e-mail et les canaux de messagerie pris en charge. Le mode universel est le réglage par défaut, prudent, et reste disponible sur tous les forfaits.

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Opt-out par canal

Un opt-out ne s’applique qu’au canal d’origine. Par exemple, un opt-out SMS bloque le marketing par SMS, tandis que le consentement voix ou e-mail, indépendant, peut rester valable. Le mode par canal nécessite la fonctionnalité de forfait Consent & Compliance. Si cette fonctionnalité n’est pas disponible, l’espace de travail reste en mode universel ; l’application de la suppression n’est jamais désactivée.
Changer le mode de l’espace de travail ne réécrit pas les opt-outs antérieurs. La règle qui s’appliquait au moment où le contact s’est désinscrit reste visible dans l’historique d’audit.

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Enregistrements de suppression

Un enregistrement actif peut être associé à un contact, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. Il indique les canaux concernés, l’origine de la demande, son motif et sa date de création. Une liste filtrée par channel renvoie à la fois les enregistrements de ce canal et les enregistrements universels (all), car les deux bloquent les communications sur le canal demandé.

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Restaurer le consentement

Restaurer le consentement n’efface pas l’historique de conformité. La suppression active est révoquée et un événement d’opt-in est ajouté à l’historique d’audit. Utilisez si possible l’ID de l’enregistrement de suppression. L’API accepte aussi un numéro de téléphone au format E.164 ou une adresse e-mail encodés en URL.
Ne restaurez le consentement que si vous disposez d’une base appropriée et documentée pour le faire. Les paramètres du produit facilitent l’application des règles, mais ne remplacent pas une analyse juridique pour votre juridiction, la finalité de la communication et le canal utilisé.

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Fondement juridique des communications

Cette section fournit des informations générales et ne constitue pas un conseil juridique. Les règles en matière de marketing et de démarchage varient selon le pays et le canal — confirmez votre cas précis auprès d’un conseil juridique avant de lancer une campagne.
Les communications par voix, SMS et e-mail sont régies par la réglementation du lieu où vous appelez ou écrivez, pas seulement celle du siège de votre espace de travail. Quelques cadres reviennent le plus souvent : Bonne pratique de base, quelle que soit la région : conservez une base documentée pour chaque contact (preuve de consentement, relation existante ou intérêt légitime), rendez la désinscription simple et immédiate, et conservez l’historique d’audit déjà fourni par les enregistrements de suppression. Associez cela aux paramètres de conservation des données de votre espace de travail afin que les enregistrements de contact et de consentement ne soient pas conservés plus longtemps que nécessaire. Pour les appels sortants en particulier, voir Numéroteur, tentatives et conformité.

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Obligation d’information sur l’IA

Depuis août 2026, l’obligation de transparence de l’AI Act européen (art. 50) impose d’informer les personnes lorsqu’elles interagissent avec une IA — par exemple un assistant vocal IA lors d’un appel — sauf si cela est évident d’après le contexte. Une phrase courte et claire suffit, par exemple indiquer d’emblée à l’appelant qu’il s’adresse à un assistant IA.
Le plus simple pour respecter cette obligation est de le faire dire par votre assistant dans son message d’accueil — voir Rédiger un prompt pour structurer le message d’accueil d’un assistant. Si votre assistant utilise une voix clonée, une obligation d’étiquetage connexe mais distincte s’applique également — voir Consentement au clonage vocal.

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API REST

Lire ou mettre à jour le mode de l’espace de travail :
Enregistrer un opt-out :
L’API de suppression accepte au moins un des paramètres contact_id, phone ou email. Lorsque channel est omis, le canal par défaut est voice pour un numéro de téléphone et email pour une adresse e-mail. Utilisez GET /api/v1/suppression-list?channel=sms pour lister les enregistrements qui bloquent le SMS. Restaurez un enregistrement avec DELETE /api/v1/suppression-list/{id-or-identity}. Les scopes REST sont settings:read / settings:write pour le mode et suppression:read / suppression:write pour les enregistrements.

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MCP

  • get_consent_mode et set_consent_mode ;
  • list_suppression_entries ;
  • add_suppression_entry ;
  • remove_suppression_entry (restaure le consentement et conserve l’historique d’audit).
MCP suit les mêmes permissions et renvoie les mêmes données client que l’API REST.