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Voici la référence détaillée du générateur de Flow, champ par champ : chaque type de nœud, ses champs et son comportement pendant un appel. Pour comprendre ce qu’est un flow et comment fonctionnent les connexions et leurs étiquettes, commencez par la présentation du générateur de Flow.

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Start

Point d’entrée de chaque Flow. Définit le greeting et le greeting mode :
  • agent speaks first — le message d’accueil est prononcé dès que l’appel est connecté (cas typique en entrant).
  • user speaks first — l’assistant attend l’appelant (cas typique en sortant : la personne appelée dit d’abord « Allô ? »).

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Agent

Un agent conversationnel avec son propre name, ses propres instructions, et un voice override facultatif. La conversation reste avec cet agent jusqu’à ce qu’il la transmette via l’un de ses liens sortants.
  • Chaque lien sortant est une transmission possible ; l’assistant utilise son étiquette pour décider. Voir pourquoi les étiquettes comptent.
  • Si les instructions sont vides, le prompt système de l’assistant (Prompt avancé) sert de base ; le texte du nœud est ajouté, pas remplacé.
  • La substitution de voix permet à différents agents de parler avec des voix différentes.

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Condition

Un point de décision forcé. Vous rédigez une description de ce qui est décidé ; l’assistant doit choisir exactement un lien sortant en fonction des étiquettes des liens. Utilisez-le quand l’aiguillage doit se faire immédiatement.

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Tool

Exécute un outil API ou intégré réutilisable pendant la conversation et renvoie le résultat à l’assistant. Configurez son endpoint, ses identifiants, sa description et son comportement réutilisable sous Tools.
Pour les webhooks longs, comme les écritures CRM ou les vérifications de disponibilité, activez Run asynchronously et ajoutez deux ou trois phrases de remplissage. L’appelant garde une conversation fluide pendant que la requête se termine.

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Transfer (blind)

Transfère immédiatement l’appel vers un numéro de téléphone ou une URI SIP (SIP REFER), éventuellement après une courte announcement. L’assistant quitte l’appel ; la personne qui reçoit l’appel n’est pas briefée.

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Warm transfer

La transmission haut de gamme : l’appelant est mis en hold music, l’assistant compose le numéro de la cible (un collaborateur), la briefe avec un résumé généré par l’IA de la conversation jusqu’ici, et connecte les deux parties seulement ensuite. Le collaborateur peut accepter ou refuser ; la messagerie vocale de la cible est détectée. Les résultats du Warm transfer (started / completed / failed) sont enregistrés comme événements d’appel.

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Collect

Capture de données structurée avec validation, relance et confirmation intégrées — bien plus fiable que d’espérer que le LLM transcrive correctement une adresse e-mail.
  • Types : name, email, phone, address, date of birth, dtmf (chiffres au clavier ou dits à voix haute), credit_card (carte de paiement).
  • Variable (requis) : le résultat est stocké sous ce nom et inclus dans le webhook call.completed.
  • Prompt : instructions supplémentaires facultatives, en complément du dialogue intégré.
  • Max attempts (3 par défaut) : après l’échec final, le Flow emprunte le lien étiqueté failed, s’il existe.
  • DTMF digits : pour le type dtmf, le nombre de chiffres à recueillir.
  • Timeout and stop key (dtmf, définis sur l’outil Collect keypad assigné) : le temps dont dispose l’appelant avant que la tentative n’expire (1–30 s, 5 s par défaut), et quelle touche — # ou * — termine la saisie plus tôt plutôt que d’attendre le délai complet.
  • Payment card: nécessite l’outil Collect payment card et un compte Stripe connecté éligible. Pendant l’appel, les informations de paiement sont recueillies de façon sécurisée. Seules une référence réutilisable du moyen de paiement et des données d’affichage non sensibles sont conservées ; le numéro complet de la carte et le code de sécurité ne sont jamais stockés. Connectez d’abord Stripe sous Tools → Agent Connectors.

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DTMF

Invite l’appelant à saisir un nombre fixe de chiffres sur le clavier téléphonique — les chiffres prononcés à voix haute fonctionnent aussi. L’outil DTMF input assigné définit le nombre de chiffres à recueillir (1–32) ; l’appelant dispose d’environ quatre secondes par chiffre, et appuyer sur # termine la saisie plus tôt. Utilisez collect avec le type dtmf quand vous voulez validation et nouvelles tentatives ; utilisez ce nœud plus simple pour des choix de menu rapides.
Donnez à l’appelant une consigne en mots simples — la description de l’outil assigné détermine ce que l’assistant demande, donc rédigez-la comme l’appelant doit l’entendre : « Merci de saisir votre numéro de compte, puis appuyez sur # pour confirmer », ou pour un menu : « Appuyez sur 1 pour le support, 2 pour les ventes. » Un appelant qui n’est pas guidé au préalable se met souvent à parler au lieu d’appuyer sur des touches.

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End

Termine l’appel, en prononçant éventuellement d’abord un farewell. Donnez toujours à vos Flows une fin explicite — cela produit des statuts d’appel propres et empêche la conversation de dériver une fois sa mission accomplie.

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Bibliothèque d’outils centrale

Add node ouvre une Tool Library consultable par recherche. Les paramètres réutilisables restent gérés sur la page Tools : Utilisez Edit in Tools pour modifier les paramètres réutilisables. Le changement s’applique à chaque assistant et Flow qui utilise l’outil.
Les nœuds Tool, Transfer, Warm transfer, DTMF et Collect keypad sélectionnent un outil réutilisable depuis la page Tools. Si un outil sélectionné devient indisponible, le nœud suit son chemin d’échec configuré et le détail de l’appel affiche le problème.