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Avant d’envoyer des SMS vers des mobiles américains depuis un numéro local américain, les opérateurs américains exigent l’enregistrement de votre entreprise (la marque) et de votre usage des SMS (la campagne). C’est ce qu’on appelle A2P 10DLC. Les examinateurs vérifient chaque détail manuellement, et la plupart des refus viennent de quelques oublis évitables. Ce guide explique ce qui est vérifié et comment vous préparer pour être approuvé du premier coup.
Un seul enregistrement couvre tous les numéros américains de votre espace de travail. Après l’approbation, vous associez d’autres numéros sans frais supplémentaires. Pour les prix, les statuts et l’API, consultez SMS.

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Liste de contrôle avant de commencer

  • Nom légal de l’entreprise, exactement tel qu’enregistré auprès de l’administration fiscale (l’IRS aux États-Unis), y compris les suffixes comme LLC ou Inc.
  • Identifiant fiscal : l’EIN à neuf chiffres pour les entreprises américaines, ou votre numéro d’immatriculation local.
  • Adresse enregistrée de l’entreprise, avec le code à deux lettres de l’État ou de la province aux États-Unis et au Canada (par exemple AZ).
  • Un site web accessible qui correspond au nom de votre entreprise.
  • Un représentant autorisé : nom, e-mail professionnel, téléphone et fonction.
  • Une politique de confidentialité publique avec une section SMS (modèle ci-dessous).
  • Des conditions SMS publiques (modèle ci-dessous).
  • Un vrai parcours de consentement, déjà en ligne, où les personnes acceptent explicitement de recevoir vos SMS.
  • Deux exemples de messages conformes à ce que vous enverrez.

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1. Informations sur l’entreprise

  • Utilisez le nom légal exactement tel qu’enregistré pour votre identifiant fiscal, y compris LLC ou Inc. Une autre orthographe, une abréviation ou un nom commercial est la cause la plus fréquente d’échec d’une marque.
  • L’identifiant fiscal et le nom légal doivent correspondre. Un identifiant fiscal très récent peut mettre un certain temps à apparaître dans les bases de données consultées.
  • Adresse : utilisez l’adresse enregistrée de l’entreprise. Pour les adresses aux États-Unis et au Canada, le formulaire convertit le nom complet de l’État en code à deux lettres.
  • Site web : un site accessible qui appartient à votre entreprise et affiche son nom. Une page d’attente ou un simple profil sur les réseaux sociaux ne suffit pas.
  • Type d’entreprise : privée, cotée, à but non lucratif ou publique. Les sociétés cotées doivent aussi indiquer le code de la bourse (par exemple NASDAQ), le symbole et un e-mail de contact sur le domaine de l’entreprise ; les adresses de messagerie gratuites sont refusées.

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2. Choisir le volume d’enregistrement

Le formulaire affiche le prix unique et mensuel des deux options avant de continuer. Le volume ne peut plus être modifié après l’envoi.

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3. Consentement : comment les personnes acceptent vos SMS

Le consentement, aussi appelé appel à l’action, est la cause la plus fréquente de refus d’une campagne. Les examinateurs doivent pouvoir vérifier où et comment chaque personne a accepté de recevoir vos SMS. Recueillir un numéro de téléphone lors d’un appel ou par e-mail n’est pas un consentement en soi. Votre consentement doit :
  • se faire à un endroit que les examinateurs peuvent vérifier, idéalement un formulaire sur votre site web ;
  • être explicite et facultatif : une case non cochée par défaut, qui n’est pas obligatoire pour acheter ou s’inscrire ;
  • nommer votre entreprise et le type de messages ;
  • indiquer que la fréquence des messages varie, que « Message and data rates may apply », comment se désinscrire (STOP) et obtenir de l’aide (HELP) ;
  • renvoyer vers votre politique de confidentialité et vos conditions SMS.
Texte de la case à cocher sur votre formulaire (les clients américains attendent de l’anglais ; adaptez les types de messages) :
I agree to receive text messages from [Your Business] about my inquiry, appointments and support. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to opt out, HELP for help. See our Privacy Policy and SMS Terms.
Consentement par mot-clé, par exemple sur un flyer ou en magasin :
Text JOIN to [your number] to get appointment updates from [Your Business]. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to opt out, HELP for help.
Envoyez un message de confirmation juste après le consentement, par exemple : « [Your Business]: You’re subscribed to appointment updates. Msg frequency varies. Msg & data rates may apply. Reply STOP to opt out, HELP for help. » Ce que vous indiquez dans le formulaire sous « Comment les destinataires donnent-ils leur consentement explicite ? » : décrivez précisément ce parcours avec l’adresse de la page. Par exemple :
Customers opt in on the contact form at https://example.com/contact by ticking an optional, unchecked box that reads: “I agree to receive text messages from Example Business about my inquiry, appointments and support. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to opt out, HELP for help.” The form links to our Privacy Policy and SMS Terms. After opting in, customers receive a confirmation text.
Si vous recueillez aussi des numéros par téléphone ou en personne, demandez explicitement si la personne accepte de recevoir des SMS, notez-le et envoyez le message de confirmation. N’écrivez qu’aux personnes qui ont accepté.

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4. Politique de confidentialité et conditions SMS

Les deux pages doivent être publiques et accessibles depuis le consentement. Les examinateurs les lisent. Ajoutez ce paragraphe à votre politique de confidentialité :
SMS/Text messaging: We collect your mobile number when you opt in to receive text messages from [Your Business]. No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Text messaging opt-in data and consent will not be shared with any third parties.
Ajoutez une section « SMS Terms » à vos conditions générales :
SMS Terms: [Your Business] sends text messages about [your message types]. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to cancel at any time. Reply HELP for help, or contact us at [support email or phone]. Carriers are not liable for delayed or undelivered messages.

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5. Exemples de messages

  • Commencez par le nom de votre entreprise, par exemple « [Your Business]: … ».
  • Ajoutez « Reply STOP to opt out » à au moins un exemple.
  • Signalez les parties variables entre crochets, par exemple « your class starts at [time] ».
  • Restez fidèle à l’objectif choisi et à votre description.
  • Placez les liens sur votre propre domaine. Les raccourcisseurs de liens publics sont refusés.
  • Si vos messages contiennent des liens ou des numéros de téléphone, cochez l’option correspondante dans le formulaire.
  • Rédigez les exemples en anglais.
Bon : « Example Business: Your appointment is tomorrow at [time]. Reply C to confirm or call [phone] to reschedule. Reply STOP to opt out. » Refusé : « Your appt is tmrw!!! Click bit.ly/xyz » (pas de nom d’entreprise, pas de désinscription, raccourcisseur de liens public).

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6. Ce qui n’est pas autorisé

Les opérateurs américains n’acceptent pas ces activités ni ces sujets pour les SMS professionnels, même avec consentement :
  • services financiers à haut risque, comme les prêts sur salaire, à taux élevé ou de tiers, la crypto, le recouvrement de créances, la consolidation ou l’effacement de dettes et la réparation de crédit ;
  • génération de prospects pour des tiers et marketing d’affiliation ;
  • systèmes d’enrichissement rapide ;
  • produits à base de cannabis, de CBD et de vapotage, et médicaments sur ordonnance ;
  • jeux d’argent et loteries ;
  • hameçonnage, y compris simulé ;
  • armes à feu et tabac.
L’alcool n’est possible qu’avec une vérification de l’âge.

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7. Après l’envoi

Avant le paiement, Milian vérifie votre demande pour repérer les motifs de refus courants ci-dessus et signale ce qui doit être corrigé. Après le paiement, l’examen se déroule automatiquement :
  • N’envoyez pas de messages de test vers des numéros américains avant que le numéro n’affiche Active. Les opérateurs les bloquent jusqu’à la fin de l’activation.
  • Si une étape est refusée, la boîte de dialogue indique ce qui doit changer. Choisissez Corriger et renvoyer pour corriger dans la même demande. Jusqu’à trois corrections par étape sont gratuites. Une correction qui nécessite un nouvel examen de la marque ou de la campagne est de nouveau facturée ; contactez l’assistance pour cela. Ne créez pas de seconde demande payante.
  • Autres numéros : les numéros qui ne font pas encore partie de l’enregistrement affichent Non associé. Après l’approbation, associez un seul numéro ou choisissez Utiliser pour tous les numéros américains pour associer tous les autres d’un coup. Cela n’ajoute pas d’abonnement.