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Le journal d’audit est le registre des modifications propre à votre espace de travail : ce qui a été modifié, par qui, et quand. C’est la page à ouvrir lorsqu’un contrôle de conformité demande comment un paramètre en est arrivé à son état actuel, ou lorsque quelque chose dans l’espace de travail a cessé de se comporter comme prévu. Vous le trouverez sous Settings → Audit Log. Les propriétaires et administrateurs de l’espace de travail peuvent consulter les accès d’assistance enregistrés et les modifications effectuées pendant ces sessions avec tous les forfaits. Un forfait incluant Audit Log affiche également les autres activités de l’espace de travail. Sans cette fonctionnalité, les entrées d’assistance restent visibles, accompagnées d’un lien de mise à niveau vers Settings → Plan.

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Ce qu’il enregistre

Les entrées sont écrites au fil des modifications, sur les assistants et leurs outils, les automatisations et les campagnes, le contenu de l’audience et de la base de connaissances, la téléphonie (numéros, trunks SIP, connexions opérateur, identifiants d’appelant), les canaux et adresses e-mail, les paramètres de l’espace de travail comme la conservation des données et les plages de silence, et les actions de sécurité — clés API créées ou révoquées, membres invités ou retirés, rôles modifiés. Chaque ligne indique la personne qui a agi, ou API / System lorsque la modification provient d’une clé ou d’un processus automatique plutôt que d’une personne connectée, ainsi que l’action, la ressource concernée et l’heure. Les entrées les plus récentes apparaissent en haut. Utilisez les commandes de pagination en bas pour passer d’une page à l’autre — chaque page charge un nouvel ensemble d’entrées.

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Recherche et tri

Saisissez du texte dans le champ de recherche pour ne garder que les entrées correspondant à une action, une ressource, ou le nom ou l’e-mail de l’auteur de la modification. Sélectionnez l’en-tête de colonne Action ou Time pour trier selon cette colonne, et sélectionnez-le à nouveau pour inverser l’ordre.
Recherche Audit Log sans résultat

Settings → Audit Log : utilisez la recherche pour filtrer l’activité de l’espace de travail. Cette recherche d’exemple ne retourne aucune entrée.

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Lire une entrée

Sélectionnez une ligne pour la développer. Une modification apportée à des paramètres existants liste chaque champ modifié avec sa valeur avant et après, côte à côte ; les autres entrées affichent le détail qui a été enregistré avec elles. Les sessions d’assistance enregistrées indiquent la personne qui accède à l’espace de travail, le motif de l’accès et le début de la session. Quitter la session ajoute une entrée de fin. Les modifications effectuées pendant la session indiquent l’administrateur qui les a réalisées et partagent le même motif d’accès et la même référence de session. Vous pouvez ainsi suivre le travail dans plusieurs entrées. Développez une modification pour voir les champs enregistrés ou leurs valeurs avant et après. Le marqueur d’impersonation identifie les actions effectuées pendant une session d’assistance. L’enregistrement de cette activité d’assistance et la consultation de ses entrées sont disponibles indépendamment du forfait de l’espace de travail. Le rôle de propriétaire ou d’administrateur reste nécessaire pour les consulter.

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Voir aussi

Trust Center et Rôles et gestion d’équipe.