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Un contact est une fiche unique pour une personne ou une entreprise — partagée entre tous les appels, messages, fils d’e-mails et campagnes auxquels elle est associée. Audience conserve une liste de contacts unique pour tout l’espace de travail ; les campagnes y puisent leurs leads au lieu de tenir chacune une liste privée.

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Créer un contact

Sélectionnez New Lead dans Audience pour ouvrir le formulaire New contact. Le nom est facultatif ; un numéro de téléphone ou une adresse e-mail est requis — l’un des deux suffit à lui seul. Les deux doivent être uniques dans l’espace de travail : si une valeur appartient déjà à un autre contact, le formulaire signale la correspondance et propose d’ouvrir ce contact ou d’y ajouter l’information manquante, plutôt que de créer un doublon. Des contacts arrivent aussi sans que personne ne remplisse ce formulaire : via un import CSV, la première fois que quelqu’un appelle ou envoie un message sur l’un de vos numéros, lorsqu’un lead est ajouté à une campagne, ou via l’API REST ou MCP.

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Modifier un contact

Ouvrez un contact pour voir trois onglets :
  • Overview — segments, dernier contact, moyenne QA des appels (lorsque les AI QA scorecards sont activées), informations personnelles, attributs personnalisés et profils de canaux liés.
  • Memory — mémoire client respectueuse du consentement et identités vérifiées collectées sur l’ensemble des canaux.
  • Timeline — tous les appels, messages et e-mails de ce contact, avec un lien vers l’Historique pour l’enregistrement complet.
La barre d’actions en bas du panneau permet de démarrer un appel avec n’importe quel assistant actif, d’ouvrir un e-mail vers le contact, et — sous More actions — propose Manage et Delete. Manage Contact modifie la fiche à travers quatre onglets : Info (nom, téléphone, e-mail, photo), Tags, Attributes et Channels.
Le marquage par tags, le filtrage et les segments enregistrés sont couverts dans QA des appels dans Audience — cette page se concentre sur la fiche contact elle-même.

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Attributs personnalisés

Définissez des champs à l’échelle de l’espace de travail sous Settings → Workspace → Custom Attributes : un nom, un type et son caractère obligatoire ou non. Les types disponibles sont Text, Number, Boolean (un champ oui/non), Enum (une liste de choix que vous définissez) et Date. La clé de l’attribut est générée à partir du nom — « Maiden Name » devient maiden_name — et le type est fixé une fois l’attribut créé. Un espace de travail peut définir jusqu’à 50 attributs, et un attribut Enum peut proposer jusqu’à 50 choix. Les valeurs se trouvent dans l’onglet Attributes d’un contact, ou sont renseignées automatiquement lors d’un import CSV. Un assistant active lui-même les attributs dont il a besoin : dans le panneau Variables de l’assistant, cochez l’attribut sous Lead attributes et sa valeur devient disponible via {{key}} sur chaque appel avec ce contact. Voir Variables personnalisées.

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Statut du contact

Chaque contact porte un statut unique, déterminé par son activité de campagne la plus récente : Filtrez Audience par statut pour retrouver les contacts dans l’un de ces états. Ces six mêmes états pilotent le tableau par glisser-déposer à l’intérieur d’une campagne, où les colonnes portent des noms orientés campagne — voir Suivi d’une campagne en cours.

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Fusionner des contacts en double

Les numéros de téléphone et les adresses e-mail sont uniques par espace de travail : Famulor ne laisse donc jamais une seconde fiche revendiquer une identité déjà existante :
  • À la création — ajouter un contact isolé dont le téléphone ou l’e-mail appartient déjà à quelqu’un d’autre fusionne les nouveaux tags et complète les champs d’identité manquants sur ce contact, au lieu de créer une seconde fiche. Ceci s’applique au formulaire New contact, à POST /api/v1/leads et à l’outil MCP create_audience_contact.
  • À la modification — si vous changez le téléphone ou l’e-mail d’un contact vers une valeur déjà utilisée ailleurs, l’onglet Info signale le conflit et propose Merge into this contact. La fusion déplace le téléphone, l’e-mail, les identités de canal, les appels et les conversations vers le contact que vous conservez, et supprime l’autre fiche.
  • À l’import — les imports en masse ne fusionnent jamais. Une ligne CSV ou un lead de campagne dont le téléphone ou l’e-mail est déjà pris est rejeté plutôt que fusionné avec le contact existant ; dédupliquez donc par rapport à Audience avant un import volumineux. Voir Importer des contacts.
La fusion de deux contacts existants est toujours explicite. Un téléphone ou un e-mail en conflit lors d’une simple modification est rejeté, pas fusionné silencieusement — vous devez confirmer la fusion vous-même.
La même opération est disponible via POST /api/v1/leads/{id}/merge ou l’outil MCP merge_audience_contacts.

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Supprimer un contact

Supprimez un contact depuis More actions dans son panneau. Cette action supprime la fiche contact de façon définitive et ne peut pas être annulée. Retirer un lead d’une campagne est une action différente, non destructive : le lead quitte la file d’attente de cette campagne, et le contact — avec ses appels, conversations et son historique — reste dans Audience.

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API et MCP

Les clients MCP peuvent utiliser list_audience_contacts, create_audience_contact et merge_audience_contacts pour la liste de contacts à l’échelle de l’espace de travail. get_lead, update_lead et delete_lead agissent sur un lead de campagne plutôt que sur la fiche Audience — et delete_lead retire seulement le lead de sa campagne ; le contact reste dans Audience.