Comment l'utilisation est facturée

Les appels, les numéros de téléphone, les SMS et l’e-mail puisent tous dans un même solde prépayé de crédits, aux tarifs définis pour votre espace de travail.

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Le modèle prépayé

L’utilisation est facturée en crédits sur un solde prépayé de l’espace de travail. Les crédits peuvent provenir :

1. De votre forfait — les crédits inclus sont ajoutés après le paiement réussi du forfait.
2. Des recharges — achats ponctuels ou automatiques de crédits.
3. Des transferts — crédits reçus d’un revendeur en marque blanche ou d’un administrateur d’espace de travail.

Les crédits de forfait inclus sont utilisés avant les crédits achetés, et se renouvellent avec la période de facturation. Les crédits achetés sont reportés.

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Ce qu’un appel consomme

Les appels utilisent des crédits selon le tarif affiché pour votre espace de travail :

• Le temps de conversation est facturé à la seconde, avec un minimum de 30 secondes — un appel qui se termine après 10 secondes déduit tout de même 30 secondes de crédits de temps de conversation.
• Les appels via des numéros gérés peuvent avoir un tarif dépendant de la destination. La part téléphonie de ce tarif est arrondie à la minute supérieure, même si la part temps de conversation est facturée à la seconde.
• Les appels web n’ont pas de frais de numéro géré.
• Les appels sortants ne commencent à être facturés qu’une fois l’appel connecté. La numérotation et la sonnerie ne sont jamais facturées — le décompte démarre lorsque la personne (ou sa messagerie vocale) répond.

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Autres frais

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Frais additionnels et réglementaires

Quelques frais moins courants et cas particuliers :

• Les types de numéros premium ou vanity, lorsqu’un pays les propose, ont un prix mensuel plus élevé qu’un numéro local standard — affiché dans la marketplace avant l’achat.
• Les langues ou voix peu courantes en dehors du catalogue standard ne sont pas en libre-service. Contactez le support si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin.
• Les surtaxes réglementaires ou opérateur dans certains pays (par exemple les frais de services d’urgence ou de service universel) sont répercutées dans le tarif dépendant de la destination plutôt que facturées séparément.
• Le dépassement d’une limite de forfait dépend du type de limite concerné. L’utilisation continue de fonctionner sur les crédits : le temps d’appel puise toujours sur votre solde, et les exécutions d’automatisation au-delà du quota mensuel débitent des crédits au tarif de votre espace de travail. Les ressources comptées — assistants, campagnes, bases de connaissances, outils, membres, voix clonées — sont des limites strictes : la ressource supplémentaire est bloquée plutôt que facturée, vous devez donc mettre à niveau votre forfait plutôt que de payer un dépassement.

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Comment un appel est facturé

Au début d’un appel téléphonique, des crédits sont réservés pour la durée de conversation maximale, au tarif en crédits de votre espace de travail (conversation plus téléphonie). Cette réserve n’est pas la facture. Après l’appel :

• la réserve inutilisée est libérée
• Credits billed affiche le total comptabilisé lorsque le résumé complet est disponible
• Telephony est la part téléphonie finale après le prix de connexion réel au tarif de votre espace de travail (pas l’estimation de la réserve)

GET /api/v1/calls/{id} et MCP get_call incluent les valeurs de l’appel principal et de la réserve : billing.credits_charged, billing.telephony_credits, billing.credits_reserved, billing.credits_released.

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Consultez votre utilisation

• Utilisation affiche les minutes, appels et crédits consommés par jour pour l’espace de travail actif.
• Chaque détail d’appel affiche la durée, les crédits réservés, les crédits facturés, la réserve libérée et la téléphonie une fois facturée.
• Les propriétaires et administrateurs de l’espace de travail peuvent consulter la consommation de l’espace actif.

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Choisir une période

En haut de Utilisation, choisissez 7 jours, 30 jours ou 90 jours. Pour des dates précises, ouvrez Plage personnalisée, choisissez les dates de début et de fin, puis sélectionnez Appliquer. Les deux dates sont incluses, avec un maximum de 90 jours calendaires. Annuler conserve la période précédemment appliquée. Les dates et les cases horaires suivent le fuseau horaire de votre espace de travail. La période appliquée contrôle les totaux, les graphiques quotidiens et par canal, les totaux et l’activité d’équipe Loop, ainsi que les transactions du solde. Les Crédits du forfait, le Solde rechargé, le forfait et les tarifs actuels continuent d’afficher l’état actuel de l’espace de travail, et non un solde historique.

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Activité par heure

La carte d’activité apparaît avant la Tendance d’utilisation. Ses sept lignes de jours et 24 colonnes horaires indiquent l’activité du canal choisi. Une case plus foncée correspond à davantage d’activité dans le filtre sélectionné. Survolez une case, sélectionnez-la sur un écran tactile ou utilisez les flèches du clavier pour consulter son nombre. Appels vocaux est visible au départ. Sélectionnez + pour choisir uniquement les canaux configurés et actifs dans l’espace actuel, regroupés comme dans Paramètres → Canaux, avec une icône et un nom pour chaque canal. Un choix ajoute le canal comme onglet et ouvre sa carte d’activité. Les canaux ajoutés restent disponibles tant qu’ils sont actifs, même si vous changez la période. Si aucun autre canal actif n’est disponible, le bouton plus est masqué. Le catalogue prend en charge 22 types de canaux ; votre menu affiche uniquement les canaux actifs autorisés par le réglage bêta de votre espace :

• Téléphone et web : Appels vocaux compte les demandes d’appels aux assistants par téléphone, voix web et voix WhatsApp, sans les chats textuels ni les appels Famulor Loop séparés. Chat web compte les sessions à leur démarrage, une fois par session quel que soit son nombre de messages.
• Messagerie : SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram et X comptent les messages entrants et sortants enregistrés.
• Chat d’équipe : Slack, Teams, Discord, Google Chat et Zulip comptent les messages entrants et sortants enregistrés.
• E-mail : E-mail est disponible lorsqu’une adresse e-mail de l’espace, y compris une adresse hébergée, ou un fournisseur e-mail est actif. Il affiche tous les e-mails enregistrés de l’espace et des fournisseurs. Source des e-mails propose toujours Tous les e-mails et uniquement les sources actives parmi E-mail de l’espace, Gmail, Outlook, Zoho Mail et AgentMail. Les fournisseurs actifs sont aussi disponibles comme onglets distincts. Un onglet fournisseur et sa source d’e-mail correspondante sélectionnent la même activité, sans double comptage dans le total des e-mails.
• Support : Freshdesk, Zendesk, ServiceNow et Intercom comptent les messages enregistrés, pas les tickets ni les dossiers.

Les canaux marqués Bêta, notamment les fournisseurs d’e-mail connectés, et leurs sources d’e-mail apparaissent uniquement lorsque les Fonctionnalités bêta de l’espace sont activées. Leur désactivation masque ces onglets et remplace un canal bêta sélectionné par Appels vocaux, ou une source bêta par Tous les e-mails. La désactivation d’une connexion masque aussi son onglet et remplace une sélection indisponible par Appels vocaux ou Tous les e-mails. Les onglets déjà ajoutés réapparaissent pendant la même visite dès que leur connexion et leur visibilité bêta sont à nouveau disponibles. Tous les e-mails peut toujours inclure les anciens messages de fournisseurs inactifs ou masqués par la bêta ; désactiver une connexion ne supprime pas son historique d’activité. La voix propose Tous les appels, Sortant et Entrant. Le chat web propose Toutes les sessions sans filtre de direction. Tous les canaux de messages proposent Tous les messages, Sortant et Entrant. Les totaux et l’activité d’équipe Loop restent dans leur section sous les graphiques d’utilisation. La voix est regroupée par heure de demande, le chat web par début de session et les messages par heure de création de leur entrée enregistrée, dans le fuseau horaire de l’espace de travail. L’activité peut inclure des tentatives d’envoi consignées en attente ou échouées, ainsi que des réponses ou brouillons enregistrés. Ces totaux ne confirment ni la livraison ni la facturation et peuvent différer des crédits débités et des minutes consommées. Les valeurs regroupent les jours correspondants de toute la période sélectionnée, journées partielles incluses. Les résumés indiquent l’Heure la plus active, le Jour le plus actif et le Jour le plus calme pour le canal et le filtre choisis. Pour une période de moins d’une semaine, ils ne considèrent que les jours présents dans cette période.

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Répartition des canaux par activité

Répartition par canal affiche le nombre relatif d’activités des types de canaux actifs sous forme de barres horizontales, du nombre le plus élevé au plus faible. Chaque ligne indique son icône, son nombre avec unité et son pourcentage. Les types actifs sans activité restent visibles avec 0. Les canaux bêta apparaissent seulement lorsque les Fonctionnalités bêta sont activées et participent au total des pourcentages uniquement lorsqu’ils sont visibles. Les appels téléphoniques, la voix web, AI Avatar, la voix WhatsApp et le chat web ont des lignes distinctes lorsqu’ils sont actifs. L’e-mail de l’espace et chaque fournisseur sont aussi séparés, aux côtés des SMS, de WhatsApp, d’Instagram, de Telegram, des chats d’équipe et des canaux de support. Chaque événement appartient à un seul type ; aucun total supplémentaire Voix ou Tous les e-mails n’est ajouté aux lignes. Une demande d’appel, une session de chat web ou un message enregistré compte chacun comme une activité. Le pourcentage d’une ligne est son nombre divisé par le total des lignes actives et visibles. Une seule ligne positive atteint 100 % ; une période sans activité conserve ses barres à zéro. Les nombres suivent la période appliquée et le fuseau horaire de l’espace. Les tentatives et réponses enregistrées peuvent être incluses ; livraison, facturation et nombre de tickets de support sont des mesures distinctes. Les appels Loop restent dans leur section. Crédits par canal continue d’indiquer la consommation de crédits.

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Répartition des crédits et portefeuille

Portefeuille de crédits affiche les crédits actuels du forfait et le solde rechargé. Sous sa jauge compacte, Répartition des crédits compare la consommation relative de la période affichée dans cinq catégories de facturation : Appels, E-mails, Chat web, Messagerie et SMS. Ces catégories sont distinctes des types d’activités de la répartition par canal. Seuls les noms des catégories sont visibles sur le radar. Survolez-le pour consulter les crédits absolus et le pourcentage de chaque catégorie dans la consommation totale. Les parts utilisent une échelle fixe de 0–100 %. Une seule catégorie ayant consommé atteint 100 %, les autres ont une part nulle. Une période sans consommation affiche un message explicite. La période se sélectionne une seule fois en haut de la page Utilisation et s’applique aux graphiques ; le portefeuille conserve le solde actuel de l’espace. Les cartes d’activités et du portefeuille ont la même hauteur lorsqu’elles sont côte à côte.

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Dépannage

Utilisation plus élevée que prévu ? Les deux causes les plus fréquentes :

• Une grande campagne sortante s’est exécutée. Plus d’appels passés signifie plus de crédits de temps de conversation consommés — vérifiez les statistiques de diffusion de la campagne avant de penser qu’il y a un problème.
• Plusieurs numéros de téléphone sont actifs. Les frais mensuels de chaque numéro loué s’appliquent indépendamment, donc des numéros inactifs que vous n’utilisez plus continuent d’être facturés tant qu’ils ne sont pas libérés.

Consultez Usage pour une répartition jour par jour, ou ouvrez le détail d’un appel spécifique pour voir exactement comment ses crédits ont été réservés et facturés.

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Pour les revendeurs en marque blanche

Les revendeurs définissent leurs propres tarifs clients dans Forfaits et limites. Les factures, paiements et recharges des clients sont gérés via le compte de facturation connecté du revendeur.

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Tarifs téléphoniques Loop et transferts

Ouvrez Usage → How credits are calculated → Check Loop phone rates pour rechercher un pays et choisir les appels entrants ou sortants. Pour les appels entrants, sélectionnez le pays du numéro qui reçoit l’appel ; pour les appels sortants, sélectionnez le pays de destination. L’estimation affiche les tarifs en crédits actuels de votre espace de travail. Les montants en EUR représentent leur valeur au tarif actuel de recharge des crédits. Le type de numéro, le réseau de destination et l’acheminement peuvent modifier le prix réel. Une estimation indisponible ne signifie pas que l’utilisation est gratuite. Les renvois et les transferts avec consultation peuvent comporter des connexions téléphoniques simultanées et une participation à une conférence. Un transfert direct qui termine la session de l’assistant arrête la facturation du temps de conversation IA et de l’avatar. Pour un appel maintenu par une passerelle, le temps de conversation IA s’arrête dès que la destination est connectée à l’appelant ; la passerelle elle-même est facturée comme service de conférence. Lors d’un transfert avec consultation, le temps de conversation IA couvre la consultation jusqu’au moment où le collègue est connecté à l’appelant. La conversation qui suit ce passage de relais n’est pas du temps de conversation IA. Les connexions téléphoniques, la passerelle de conférence, l’enregistrement, les files d’attente et les autres services activés peuvent continuer ensuite et sont facturés selon leur propre utilisation. Un transfert échoué ne met pas fin à la session IA. Le montant final est calculé après la fin de l’appel, une fois les données d’utilisation disponibles. Consultez l’appel terminé et les transactions en crédits de l’espace de travail pour connaître le montant facturé. L’API publique fournit les mêmes estimations avec GET /api/v1/usage/telephony-rates ; MCP propose get_telephony_usage_rates. Omettez le pays pour obtenir la liste des pays disponibles. L’autorisation calls:read ou loop:read est nécessaire.

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Milian et les autres utilisations à la consommation

Milian est facturé à l’usage. Le chat dépend du traitement IA réalisé, y compris les tokens d’entrée, de sortie et en cache sur les différentes étapes des modèles. Il n’y a pas de prix fixe par message. Les brouillons d’assistants utilisent une estimation du travail IA ; la dictée utilise le tarif du traitement vocal. AI Quality Assurance et les étapes IA des automatisations consomment également des crédits IA. La page Usage présente les tarifs actuels de l’espace de travail pour les messages, le traitement des connaissances, la transcription, les simulations, la réévaluation, les exécutions d’automatisations et la collecte de carte réussie. Le traitement IA et d’autres actions peuvent ajouter une consommation distincte. Le quota restant du forfait s’applique lorsqu’une fonction en prévoit un. Retrouvez ces catégories avec GET /api/v1/usage/rates ou MCP get_usage_rates, avec billing:read ou calls:read. Un tarif à l’usage ou variable sans montant fixe en crédits n’est pas une utilisation gratuite.

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Tarifs téléphoniques des assistants

Utilisez Consulter les tarifs téléphoniques des assistants pour les appels avec un numéro acheté ou un identifiant d’appelant vérifié via le service téléphonique inclus. Pour les appels entrants, choisissez le pays du numéro destinataire ; pour les appels sortants, le pays de destination. L’usage téléphonique s’ajoute au temps de conversation IA. Un identifiant d’appelant vérifié permet les appels sortants, sans ajouter de service de réception à ce numéro. Ces estimations concernent les connexions utilisant le service téléphonique de la plateforme, selon vos tarifs actuels et votre conversion en crédits. Votre propre opérateur SIP facture directement ses connexions. Un transfert peut combiner les deux services ; chaque connexion dépend du service réellement utilisé. Les frais d’IA, d’enregistrement et de mise en relation de la plateforme restent distincts. Le montant téléphonique final est disponible après l’appel. Pour les estimations API et MCP, sélectionnez context=assistant avec calls:read. Utilisez context=loop pour Loop (valeur par défaut).

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Coût des transferts directs et avec consultation

• Un transfert direct connecte l’appelant à la destination sans consultation. La facturation du temps de conversation IA s’arrête lorsque le transfert termine la session de l’assistant ou, si l’appel reste connecté par une passerelle, dès que la destination est connectée à l’appelant.
• Lors d’un transfert avec consultation, le temps de conversation IA est facturé pendant la consultation jusqu’à ce que le collègue soit connecté à l’appelant. À partir de ce passage de relais, la conversation entre l’appelant et le collègue n’est pas du temps de conversation IA, même si l’assistant reste en sourdine dans l’appel. La connexion initiale et celle de destination peuvent se chevaucher.
• Les transferts échoués ou sans réponse laissent la session IA active. Lancer un transfert ou mettre l’assistant en sourdine ne constitue pas un transfert réussi confirmé.

Le minimum facturé de 30 secondes de conversation IA reste applicable. La facturation du temps de conversation IA et de l’avatar s’arrête à la fin de la session de l’assistant ou lorsqu’un transfert connecte l’appelant à un humain ; une simple demande de transfert ne l’arrête pas. Les connexions téléphoniques, l’enregistrement et les services de conférence ou de mise en relation activés peuvent continuer ensuite, chacun selon sa propre durée mesurée. Les détails de l’appel indiquent le temps IA facturé jusqu’au passage de relais. Les frais téléphoniques de la plateforme concernent uniquement les connexions utilisant son service, notamment les appels avec des numéros achetés ou des identifiants d’appelant vérifiés. Votre propre opérateur SIP facture directement ses connexions. Pour les transferts mixtes, le service utilisé par chaque connexion détermine ses frais téléphoniques ; le numéro initial seul ne détermine pas la facturation de tout le transfert. Votre propre opérateur ne supprime pas les frais distincts d’IA, d’enregistrement ou de mise en relation de la plateforme. Il n’y a aucun supplément fixe de transfert. Le coût téléphonique dépend de l’utilisation réellement connectée ; des connexions simultanées ou une participation à une conférence peuvent ajouter de la consommation. Les frais téléphoniques définitifs sont calculés après l’appel. Les frais de session sont comptabilisés à la fin de l’appel. Les frais téléphoniques et ajustements peuvent arriver plus tard. Dans History, le total comptabilisé comprend l’appel principal et les services supplémentaires associés. L’enregistrement fait partie de ces services ; ne l’ajoutez pas une seconde fois. L’API et MCP exposent billing.total_credits_charged pour le total, billing.additional_credits pour les services supplémentaires et billing.recording_credits pour la part d’enregistrement. Le champ existant billing.credits_charged reste le montant de l’appel principal. Un résumé null signifie indisponible, pas gratuit. Les crédits réservés sont distincts des frais. Dans les transactions, l’utilisation du pont ou de la conférence d’un transfert effectué par l’assistant apparaît comme Transfert d’appel, et les minutes en direct d’un appel vocal WhatsApp de l’assistant comme Appel vocal WhatsApp. Utilisation de Loop est réservé aux appels de votre équipe dans Famulor Loop. Les écritures du rapprochement automatique des coûts qui ne modifient aucun montant ne sont pas listées.

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Enregistrement des appels

Les transactions distinguent les frais d’enregistrement selon leur source liée :

• Enregistrement de l’assistant : l’enregistrement était activé et a démarré pour l’appel de l’assistant. Le tarif actuel utilise la durée facturée de cet appel, arrondie aux minutes commencées. Le débit est comptabilisé une fois le fichier d’enregistrement traité, généralement quelques secondes après la fin de l’appel, et peut apparaître plus tard en cas de nouvelle tentative. Désactiver l’enregistrement avant un prochain appel empêche cet enregistrement d’assistant ; cela ne désactive pas les enregistrements Loop ou de messagerie vocale indépendants.
• Enregistrement Loop : enregistrement d’un appel Loop, y compris les sections capturées via le contrôle pendant l’appel. Les frais portent sur les sections réellement enregistrées, hors pauses. Un redémarrage après un arrêt peut créer un enregistrement distinct, avec son propre arrondi aux minutes commencées. Le montant définitif est disponible après traitement.
• Enregistrement du message vocal : enregistrement du message laissé sur la messagerie vocale.

Si la source ne peut pas être confirmée à partir de l’appel associé, la transaction conserve le libellé générique Enregistrement des appels. Écouter ou télécharger un enregistrement existant ne déclenche pas de nouveaux frais d’enregistrement. Le paiement utilise les crédits de l’espace de travail, sans paiement par carte séparé. Modifier un réglage d’enregistrement ne supprime pas les frais antérieurs.