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Le trunking SIP pour l’IA vocale n’est disponible que sur le forfait payant PLUS de Fonial. Sur l’offre FREE, demandez au support Fonial (0221 66966966, support@fonial.de) si votre compte peut être mis à niveau avant de commencer cette configuration.
Il n’existe pas d’import Fonial dédié. Connectez un numéro Fonial comme n’importe quel autre fournisseur, via Numbers → Add SIP integration — mais la configuration de Fonial repose sur deux mécanismes distincts plutôt que sur un seul trunk partagé :
  • Sortant — un utilisateur SIP Fonial fournit les identifiants avec lesquels la plateforme s’authentifie.
  • Entrant — une destination (Ziel) Fonial renvoyant vers une URI SIP envoie les appels vers l’adresse SIP de la plateforme.
L’utilisateur SIP Fonial reste en permanence Offline dans le tableau de bord Fonial — c’est attendu, pas un défaut. La plateforme n’envoie jamais de SIP REGISTER ; les appels entrants arrivent via le renvoi, pas via l’enregistrement.

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Configuration

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1. Créer un utilisateur SIP dans Fonial

Dans l’espace client Fonial (kundenkonto.fonial.de), ouvrez SIP-Benutzer et créez un nouvel utilisateur SIP (n’importe quel nom, par ex. Famulor). Il apparaît dans la liste avec le statut Offline — laissez-le ainsi.

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2. Ouvrir ses identifiants et associer le numéro

Ouvrez les identifiants du nouvel utilisateur SIP pour obtenir son nom d’utilisateur, son mot de passe et son URL de serveur (sip.plusnet.de). Puis, sous Rufnummern, sélectionnez le numéro à connecter et associez-le à cet utilisateur SIP.

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3. Créer le trunk SIP côté plateforme

Dans Numbers → Add SIP integration, utilisez ces paramètres : Copiez Our SIP address affichée dans les paramètres entrants (par ex. xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud) — vous en aurez besoin à l’étape suivante.

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4. Renvoyer le numéro vers la plateforme (entrant)

Construisez l’URI SIP à partir du numéro Fonial sans le + initial et de l’adresse copiée à l’étape 3 :
Exemple : +498956546546 et xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud deviennent sip:498956546546@xxxxxx.eu.sip.livekit.cloud. Dans Fonial, allez dans Telefonanlage → Ziele → Neues Ziel anlegen, choisissez Weiterleitung (Mobilfunk, Festnetz, Fax oder SIP-URI) comme type de destination, nommez-la, sélectionnez Weiterleitung auf SIP-URI, collez l’URI SIP ci-dessus, définissez le numéro sortant sur le numéro Fonial connecté, puis enregistrez.

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5. Associer un assistant et tester

Associez le numéro connecté à un assistant, puis appelez-le depuis l’extérieur pour confirmer que l’assistant répond.

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Problèmes courants

Attendu — voir la note ci-dessus. La plateforme ne s’enregistre jamais ; les appels entrants utilisent le renvoi SIP-URI de l’étape 4, pas l’enregistrement.
Vérifiez le renvoi SIP-URI (étape 4) : format de numéro correct (sans +), Our SIP address exacte copiée depuis la plateforme (sans sip: supplémentaire, sans espace), et le bon numéro sortant sélectionné sur la destination Fonial.
Revérifiez le nom d’utilisateur, le mot de passe et sip.plusnet.de depuis les identifiants de l’utilisateur SIP Fonial (étape 2), et confirmez que le format du numéro sortant est réglé sur international avec +.

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Prouver le fonctionnement

Appelez le numéro connecté depuis un téléphone externe et confirmez un nouvel enregistrement entrant dans History, l’assistant associé, et l’audio dans les deux sens. Passez ensuite un appel test sortant pour confirmer les identifiants de l’utilisateur SIP indépendamment. Sources : configuration du trunking Fonial. Consultées le 22 août 2026.