Famulor Loop ne collecte pas l’historique de navigation de Chrome et ne demande pas l’accès aux titres ni aux URL des onglets du navigateur. L’extension ne lit le contenu des sites web que dans un seul cas, et uniquement si vous l’autorisez : lorsque vous activez les liens téléphoniques, elle lit l’adresse d’un lien téléphonique au moment où vous cliquez dessus, afin que le numéro s’ouvre dans le clavier Loop.
Qui est responsable
BEK Service GmbH, Westendstr. 2A, 87439 Kempten (Allgäu), Allemagne, exploite Famulor. Contact : support@famulor.io. Selon les données et la relation client, Famulor agit en tant que responsable du traitement ou en tant que sous-traitant pour l’espace de travail du client, conformément à l’accord applicable.Ce que fait l’extension
Famulor Loop est un compagnon de communication professionnelle pour les utilisateurs authentifiés d’un espace de travail Famulor. Selon les paramètres de l’espace de travail et les droits d’accès, elle permet de passer et de recevoir des appels Loop, d’utiliser les commandes d’un appel en cours, d’afficher des notifications opérationnelles et de consulter l’historique autorisé des appels et de l’activité des agents IA. L’historique reste disponible pour les utilisateurs autorisés lorsque la téléphonie Loop n’est pas activée pour leur espace de travail.Liens téléphoniques sur les sites web (facultatif)
Sous Paramètres → Liens téléphoniques, vous choisissez si un numéro de téléphone sur lequel vous cliquez sur un site web s’ouvre dans Famulor Loop ou dans l’application Téléphone de votre système. Loop est présélectionné, mais rien ne se passe sur les sites web tant que vous n’avez pas sélectionné Autoriser sur les sites web et confirmé la demande d’autorisation de Chrome pour l’accès aux sites web. Chrome formule cette demande de manière large. Famulor Loop utilise cet accès dans un seul but :- Un petit script faisant partie du paquet de l’extension est ajouté aux pages que vous ouvrez.
- Il n’agit que lorsque vous cliquez sur un lien téléphonique (
tel:) et ne lit que le numéro de ce lien. - Il ne lit ni les autres contenus de la page, ni les formulaires, ni l’adresse de la page, et n’envoie rien lui-même sur le réseau.
- Le numéro est placé dans le clavier Loop sur votre appareil et n’est envoyé à Famulor que lorsque vous sélectionnez Appeler, comme un numéro que vous saisissez vous-même.
Données traitées
L’extension ne traite que les données nécessaires aux fonctions décrites, notamment :- identifiants du compte Famulor, de l’espace de travail, du membre, de l’installation et du softphone du navigateur
- coordonnées autorisées des contacts, appelants, destinataires et destinations
- métadonnées d’appels et d’interactions, telles que le canal, le sens, le statut, l’heure et la durée
- objets, aperçus, résumés, participants et statuts de messages autorisés
- destinations et saisies temporaires du clavier ou DTMF effectuées par l’utilisateur, y compris un numéro issu d’un lien téléphonique sur lequel vous avez cliqué alors que les liens téléphoniques sont activés
- questions que vous envoyez manuellement pour la recherche dans les connaissances de l’espace de travail, noms des bases de connaissances, noms des sources et passages d’origine correspondants
- audio en direct du microphone et de l’interlocuteur pendant qu’un appel du navigateur est connecté
- préférences de notifications, d’apparence, de présence, de microphone, de liens téléphoniques et d’appels entrants
- enregistrement du client OAuth, droits d’accès et d’appel de courte durée, et éléments de rafraîchissement à rotation
- un petit curseur d’activité par espace de travail qui évite les notifications en double
- données de diagnostic limitées sur l’adresse IP, l’appareil, la sécurité, les erreurs, la qualité des appels et la fiabilité
Microphone, audio des appels, enregistrement et transcription
L’extension ne demande l’accès au microphone qu’après une explication dans le produit et l’action explicite Activer le microphone de l’utilisateur. Pendant un appel du navigateur, l’audio en direct est transmis via l’infrastructure de communication nécessaire pour établir l’appel. Les utilisateurs peuvent refuser ou retirer l’accès au microphone dans Chrome ou dans les paramètres du système d’exploitation. L’autorisation du microphone n’autorise pas à elle seule l’enregistrement ni la transcription. Si un espace de travail active séparément l’une de ces fonctions, la notice d’appel applicable, la configuration de l’espace de travail, les instructions du client, le contrat et la loi régissent ce traitement.Aides issues des connaissances pendant un appel
Lorsque le forfait de votre espace de travail inclut les aides en direct, vous pouvez choisir une base de connaissances et envoyer manuellement une question pendant votre appel Loop actif. Famulor envoie le texte de recherche à son service d’embeddings IA (actuellement OpenAI via Vercel) afin de trouver des passages correspondants de l’espace de travail. Cette fonction n’écoute pas l’appel et ne le transcrit pas. Les questions et les passages renvoyés restent uniquement dans la mémoire du panneau latéral et sont effacés lorsque l’appel se termine, que le panneau se ferme, que l’espace de travail ou le compte change, ou que vous vous déconnectez. L’extension ne les enregistre pas dans le stockage de Chrome. Cette recherche n’ajoute pas la question à l’historique de votre espace de travail ; les journaux de sécurité opérationnels suivent les règles de conservation de la politique de confidentialité générale.Stockage local, déconnexion et révocation
Le stockage local de Chrome contient des préférences non secrètes, un identifiant d’installation, des curseurs de notifications, l’enregistrement du client OAuth et les éléments de rafraîchissement nécessaires pour maintenir la session ouverte. Le stockage de session de Chrome contient des éléments d’accès de courte durée et l’état temporaire des appels, lorsque cela est pris en charge. L’extension ne stocke ni enregistrements audio d’appels ni mots de passe Famulor. Lorsque l’utilisateur sélectionne Déconnecter, l’authentification locale active et l’état des appels sont effacés et une révocation côté serveur est tentée. Si la révocation ne peut pas être confirmée, l’identifiant du client et le justificatif de rafraîchissement restent dans une file d’attente locale distincte, uniquement pour retenter la révocation. Un justificatif en file d’attente n’est jamais utilisé pour rétablir une session. Il est supprimé après une réponse réussie du serveur ou lorsque Chrome supprime l’extension ou le stockage du profil du navigateur. La suppression de l’extension met fin aux nouvelles tentatives locales, mais ne prouve pas à elle seule qu’un justificatif a été révoqué sur un serveur temporairement injoignable ; l’assistance peut achever la révocation côté serveur.Notifications
Avec l’autorisation de Chrome et du système d’exploitation, l’extension peut afficher des notifications d’appels entrants, manqués ou échoués ainsi que les notifications activées sur l’activité des agents IA. Les notifications ne sont pas utilisées à des fins publicitaires. Les utilisateurs peuvent désactiver les notifications d’activité, les notifications d’appels entrants ou toutes les notifications de l’extension. Le paramètre Afficher les détails des notifications détermine si les détails disponibles sur les interlocuteurs ou l’activité sont affichés ; sinon, un texte générique est utilisé.Finalités
Les données de l’extension sont utilisées uniquement pour :- authentifier l’utilisateur et appliquer les autorisations de l’espace de travail
- fournir la téléphonie, les commandes d’appel, la recherche dans les connaissances de l’espace de travail demandée par l’utilisateur, les notifications, la présence, l’annuaire et l’historique autorisé
- maintenir la sécurité, prévenir la fraude ou les abus et diagnostiquer les pannes du service
- surveiller la qualité et la fiabilité des appels
- répondre à une demande précise d’assistance ou de confidentialité d’un utilisateur
Parties qui traitent ou reçoivent les données de l’extension
Selon la fonction utilisée, les données peuvent être traitées par les parties suivantes ou leur être communiquées :- BEK Service GmbH (Famulor), qui fournit l’extension et le service
- Supabase, Inc., pour l’authentification, la base de données et l’infrastructure de service associée
- Vercel Inc., pour l’hébergement de l’application et de l’API et les journaux opérationnels
- Twilio Ireland Limited et ses sociétés affiliées, pour la signalisation vocale du navigateur, le transport des flux multimédias en direct, la livraison de la téléphonie et les diagnostics de qualité des appels et de fiabilité du SDK
- l’interlocuteur et les réseaux de télécommunications nécessaires pour établir un appel demandé par l’utilisateur
- les autorités compétentes ou des conseillers professionnels lorsque la communication est exigée par la loi ou nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits en justice
Accès humain et Limited Use du Chrome Web Store
L’utilisation et le transfert par Famulor des données reçues via l’extension respectent la Chrome Web Store User Data Policy, y compris ses exigences de Limited Use. L’accès humain n’est autorisé que lorsque :- l’utilisateur donne son consentement explicite pour accéder à des données précises dans le cadre d’une demande d’assistance précise
- l’accès est nécessaire pour une enquête de sécurité ou sur un abus
- l’accès est exigé par la loi applicable
- les données sont agrégées et anonymisées pour des opérations internes et ne peuvent pas identifier un utilisateur