Produktrundgang

Verfolge ein Gespräch von der Einrichtung bis zur Nachbereitung. Dieser Rundgang stellt die wichtigsten Bereiche von Famulor mit ausgewählten Produktansichten und Links zu ausführlichen Anleitungen vor. Deine Rolle, dein Plan und die aktivierten Funktionen bestimmen, welche Bedienelemente in deinem Workspace erscheinen.

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Starte in deinem Workspace

Klappe Workspace overview im Dashboard auf, um Total Calls, Active Agents, Talk Time, Campaigns, Schnellaktionen und die Karte zur Kundenreichweite zu sehen. Über Open Agents, New Assistant oder Call History setzt du deine Arbeit fort. Neue Workspaces sehen am oberen Rand des Dashboards außerdem eine kleine Leiste Go-live checklist. Sie hakt sich selbst ab, sobald du deinen Assistenten erstellst, Wissen hinzufügst, einen Testanruf machst, einen Kanal verbindest, dein Team einlädst und dein Assistent sein erstes echtes Gespräch führt. Fahre mit der Maus darüber oder tippe darauf, um die Schritte zu sehen, hake optionale Schritte selbst ab oder öffne mit Continue den nächsten Schritt. Create your assistant startet einen Chat mit Milian, der den Assistenten mit dir baut; jeder erledigte Schritt erscheint sofort in der Leiste. Sobald dein Workspace eine Weile live ist, verschwindet sie. Milian, der integrierte Copilot, teilt sich die Seite mit dem Dashboard. Lass dir eine Einstellung erklären, einen Assistenten prüfen oder bei Workspace-Aufgaben helfen — mit deinen bestehenden Berechtigungen. Klappe die Übersicht zu, um dich auf das Gespräch zu konzentrieren. Use with ChatGPT & Claude öffnet die Anleitung zur Verbindung von KI-Clients.

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Erstelle und teste einen Assistenten

Unter Assistants findest du deine Sprach- und Messaging-Assistenten. Erstelle einen neuen, öffne einen bestehenden oder beginne mit einer Vorlage. Schreibe die Begrüßung und Gesprächsanweisungen im Editor, teste das Erlebnis und speichere eine Version, sobald sie bereit ist. Die Schnellstart-Anleitung führt dich durch den ersten Browser-Testanruf. Nutze den Flow Builder für Gespräche mit definierten Schritten, Bedingungen, Aktionen und Übergaben. Die Assistenteneinstellungen bündeln Stimme, Sprache, Verhalten, Tools, Wissen und Kanäle. Erfahre, wie du Modelle und Stimmen auswählst und vor dem Start Simulationen vorbereitest.

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Bereite Zielgruppen und Kampagnen vor

Audience organisiert Kontakte und ihre Aktivitäten. Importiere Kontakte, prüfe Kontakt-Erinnerungen, verfolge Rückrufwünsche und pflege die Kontaktsperrliste. CRM Sync hält unterstützte Geschäftssysteme verbunden. Campaigns verbindet einen Assistenten, eine Zielgruppe und einen Zeitplan. Unter Channel settings wählst du vor dem Start den Assistenten, Wiederholungsversuche und die Anzahl gleichzeitiger Anrufe. Öffne eine Kampagne für ihre Einrichtung und Ergebnisse oder nutze das Board, um Arbeit nach Status zu verfolgen. Lies vor der Kontaktaufnahme den Outbound-Leitfaden und die Hinweise zu Wählsteuerung und Compliance.

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Werte Ergebnisse aus und wiederhole nützliche Abläufe

Diese Bereiche machen abgeschlossene Gespräche zur Grundlage für Verbesserungen und Nachbereitung. Die ausführlichen Anleitungen erklären die verfügbaren Ansichten, ohne hier Kundengespräche oder Abrechnungsdaten zu zeigen.

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Gib Assistenten Wissen und Tools

Füge unter Knowledgebase gezielte Quellen hinzu. Dokumente und unterstützte Website-Quellen liefern Kontext; die automatische Aktualisierung hält unterstützte Quellen auf dem neuesten Stand. Öffne die indexierten Textabschnitte eines Dokuments, um die für die Suche verfügbaren Passagen zu prüfen. Nutze FAQs für kurze, sorgfältig gepflegte Antworten auf häufige Fragen, zum Beispiel zu deinen Öffnungszeiten. Tools erweitert die Möglichkeiten deiner Assistenten während eines Gesprächs. Prüfe installierte Tools und entdecke Konnektoren für unterstützte Geschäftsdienste. Verbinde das erforderliche Konto und aktiviere das Tool beim jeweiligen Assistenten.

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Lass Assistenten Termine verwalten

Der Bereich Booking bündelt Buchungen, Termintypen, Kalender und Terminplanungsintegrationen. Termintypen legen fest, was gebucht werden kann, wie lange ein Termin dauert und welche Verfügbarkeitsregeln gelten. Verbinde einen Kalender oder unterstützten Terminplanungsdienst, um Verfügbarkeit zu prüfen und bestätigte Termine zu speichern. Erstellte Termine findest du in der Buchungsliste; die nativen Kalendereinstellungen erklären Kalender und Verfügbarkeit genauer.

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Automatisiere die Nachbereitung

Automations macht aus Ereignissen wiederholbare Prozesse. Öffne bestehende Workflows oder erstelle einen für Nachbereitung, Aktualisierungen und andere wiederkehrende Aufgaben. Ordne Auslöser, Entscheidungen und Aktionen im visuellen Builder an. Die Node-Referenz erklärt die Funktion jedes Schritts. Connections enthält die Konten, die Workflows nutzen können. Runs zeigt den Ausführungsverlauf, damit du fehlgeschlagene Schritte untersuchen kannst. Im App-Katalog findest du unterstützte Dienste.

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Konfiguriere den Workspace

Settings bündelt persönliche Einstellungen, gemeinsame Workspace-Steuerung, Kanäle und Datenregeln. Owner und berechtigte Admins verwalten teamweite Einstellungen; die verfügbaren Bereiche richten sich nach Zugriff und Abonnement. Data Retention legt fest, wie lange unterstützte Workspace-Daten aufbewahrt werden. Dark Windows definiert Ruhezeiten für automatisierte Kontaktaufnahme. Web Widget & AI Avatar gestaltet das Assistentenerlebnis auf deiner Website. API & MCP verbindet deinen Workspace mit Anwendungen und kompatiblen KI-Clients. Nutze die REST-API, folge der MCP-Anleitung oder installiere das offizielle Famulor-Plugin für ChatGPT, um Assistenten und Gespräche mit Lesezugriff zu prüfen.

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Betreibe ein White-Label-Geschäft

White Label erlaubt berechtigten Workspaces, einen Dienst unter eigener Marke anzubieten. Kunden haben eigene isolierte Workspaces, Teams, Abonnements und Guthaben. Diese Verwaltungsbereiche erfordern White-Label-Zugriff und eine berechtigte Rolle. Öffne Whitelabel Admin → Dashboard und wähle einen offenen Punkt unter Setup Your Platform, um dessen Einstellungen zu öffnen. Das Beispiel zeigt einen Workspace vor der Domain- und Zahlungseinrichtung. Öffne Whitelabel Admin → Settings → Branding. Trage App name und Support email ein, wähle die Markenfarben und klicke auf Save.

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So geht es weiter