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Instagram permet à l’assistant de lire un nouveau message direct sur un compte Business ou Creator et de répondre dans ce chat. Le fil reste dans l’historique. C’est distinct de Zernio, qui peut porter plusieurs boîtes sociales, dont Instagram, via un seul webhook.

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Quand l’utiliser

Utilisez-le quand les clients envoient déjà des messages directs au profil Instagram. Les réponses suivent la fenêtre de messagerie d’Instagram. Une note vocale n’est utilisée que si Instagram fournit un fichier audio téléchargeable.

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Ce que l’assistant entend

L’assistant lit les nouveaux messages directs du compte Business ou Creator connecté. Les nouveaux éléments sont relevés en quelques minutes. Il n’y a pas d’URL de webhook à coller.

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Où vous vous connectez

Vous ne collez ni jeton de bot ni secret d’application. Famulor ouvre la connexion propre au fournisseur. Utilisez le compte qui possède la boîte, la page ou le centre d’aide. Connectez-vous avec le compte Facebook qui gère le profil Instagram Business ou Creator, quand Famulor ouvre cet écran. Aide produit : Instagram messaging.

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Le connecter dans Famulor

Activez Beta Features sous Settings → Workspace. La carte reste cachée tant que ce réglage est éteint. Votre forfait doit tout de même inclure le canal. Ouvrez Settings → Channels, choisissez la carte, saisissez un nom d’affichage et sélectionnez un assistant. Le formulaire indique que vous serez redirigé pour vous connecter et accorder l’accès. Choisissez Connect Instagram. Approuvez le compte qui doit posséder la boîte, la page ou le centre d’aide, puis revenez dans Famulor. Les paramètres de conversation communs — délai de réponse (5 secondes par défaut) et délai d’inactivité (30 minutes par défaut) — sont décrits sur la page canaux de messagerie.

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Ce que vous pouvez activer

Les actions supplémentaires restent éteintes tant que vous ne les activez pas. L’une marque le message direct comme vu. L’autre cherche l’identifiant Instagram du client pour ce chat. Import existing items peut récupérer des messages déjà présents : Only new messages (recommandé), Last hour, Last 24 hours ou Last 7 days. Ce n’est pas un import silencieux. Chaque élément importé reçoit une vraie réponse automatique, jusqu’à 50 éléments lors de ce premier passage. Laissez Only new messages, sauf si l’assistant doit répondre à l’arriéré.

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Historique

Ouvrez l’historique et filtrez par Instagram. Le fil, la réponse de l’assistant et l’analyse éventuelle y apparaissent. Vous pouvez mettre l’assistant en pause et répondre vous-même.