Passer au contenu principal
Messenger permet à l’assistant de répondre aux personnes qui écrivent à votre Page Facebook. Un client écrit à la Page, l’assistant répond dans ce chat, et le fil reste dans l’historique pour qu’un collègue prenne la main.

​
Quand l’utiliser

Utilisez-le quand la Page est déjà l’endroit où les clients demandent de l’aide : horaires, commande, ou passage à une personne. Connecter un assistant veut dire que ces messages de Page utilisent ses consignes et ses outils, au lieu de rester non lus dans la boîte de la Page.

​
Ce que l’assistant entend

L’assistant entend les messages envoyés à la Page Facebook que vous connectez. Connect with Facebook abonne la Page pour vous. Une application manuelle doit elle-même abonner le webhook messages.

​
Où trouver les clés

Le guide du fournisseur lié montre les écrans de ces clics. Suivez les clics ci-dessous avec ces images. Connect with Facebook ne demande pas de copier un jeton. Une application manuelle se crée sur developers.facebook.com. Il vous faut le Page access token, l’App secret des réglages de base, et un Verify token que vous inventez et saisissez aux deux endroits. L’adresse de callback doit être en HTTPS. Produit officiel : Messenger Platform.

​
Le créer chez le fournisseur

Passez cette section si vous utilisez Connect with Facebook.
  1. Ouvrez developers.facebook.com et créez une application.
  2. Ajoutez le produit Messenger.
  3. Générez un Page access token pour la Page à laquelle l’assistant doit répondre.
  4. Copiez l’App secret dans les réglages de base.
  5. Choisissez une chaîne quelconque comme Verify token. Vous saisirez la même chaîne dans Famulor.
  6. Une fois la connexion Famulor créée, collez l’URL de webhook comme callback, abonnez messages et enregistrez.

​
Le connecter dans Famulor

Votre forfait inclut ce canal. Ouvrez Settings → Channels, choisissez la carte, nommez la connexion, sélectionnez un assistant et enregistrez. Les paramètres de conversation communs — délai de réponse (5 secondes par défaut) et délai d’inactivité (30 minutes par défaut) — sont décrits sur la page canaux de messagerie. Connect with Facebook est disponible sur le domaine de plateforme Famulor, pour un espace racine, et exige HTTPS. Il utilise la même application Meta de plateforme que WhatsApp. Il n’est pas proposé sur un domaine en marque blanche. Choisissez alors Show manual credentials et collez Page access token, App secret, Verify token (choose any string) et, au choix, Page name (optional).

​
Pointer le fournisseur vers Famulor

Une connexion Facebook n’a pas besoin d’URL. Pour une application manuelle, ouvrez le menu de la connexion, choisissez Copy webhook URL, collez-la comme callback Messenger, saisissez le même verify token, abonnez messages et enregistrez. Un nouveau message de Page apparaît dans l’historique.

​
Historique

Ouvrez l’historique et filtrez par Messenger. Le fil, la réponse de l’assistant et l’analyse éventuelle y apparaissent. Vous pouvez mettre l’assistant en pause et répondre vous-même.

​
API, MCP et ligne de commande

La même connexion peut être créée avec l’API publique, l’outil MCP create_messaging_connector ou la ligne de commande. Remplacez les espaces réservés par vos propres valeurs. Le chemin en un clic est GET/POST /api/v1/messenger/facebook-login et l’outil MCP complete_messenger_facebook_login, sur un espace racine.