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Telegram permet à l’assistant de répondre dans un chat de bot. Un client ouvre le bot, pose une question sur une commande ou un rendez-vous, et la réponse reste dans ce chat. Le même fil apparaît dans l’historique, pour qu’un collègue mette l’assistant en pause et prenne la main.

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Quand l’utiliser

Utilisez-le quand les clients vous joignent déjà sur Telegram : suivi de commande, courte question de support, ou une porte d’entrée qui n’a pas besoin d’un appel. L’assistant répond à la personne qui écrit au bot. Connecter un assistant veut dire que ce chat utilise les mêmes consignes, outils et le même historique que vos autres canaux.

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Ce que l’assistant entend

L’assistant reçoit les messages que Telegram livre au bot. Famulor enregistre le webhook quand vous sauvegardez. Vous ne collez pas d’adresse de webhook dans BotFather.

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Où trouver les clés

Le guide du fournisseur lié montre les écrans de ces clics. Suivez les clics ci-dessous avec ces images. Ouvrez Telegram et parlez à @BotFather. Le jeton s’affiche une fois, après la création du bot. Guides officiels, avec les écrans de ce chat : BotFather et le tutoriel bot.

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Le créer chez le fournisseur

  1. Ouvrez Telegram et cherchez @BotFather.
  2. Envoyez /newbot.
  3. Envoyez un nom d’affichage, puis un identifiant qui se termine par bot.
  4. Copiez le jeton que BotFather affiche. Il ressemble à 123456:ABC… et ne s’affiche qu’une fois.

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Le connecter dans Famulor

Votre forfait inclut ce canal. Ouvrez Settings → Channels, choisissez la carte, nommez la connexion, sélectionnez un assistant et enregistrez. Les paramètres de conversation communs — délai de réponse (5 secondes par défaut) et délai d’inactivité (30 minutes par défaut) — sont décrits sur la page canaux de messagerie. Sur la carte Telegram, collez Bot token. Bot username (optional) est l’identifiant sans @, si vous voulez le garder sur la connexion.
Formulaire Telegram avec nom, assistant, jeton de bot vide et identifiant facultatif

Settings → Channels → Telegram → Add : nom, assistant et jeton du bot.

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Pointer le fournisseur vers Famulor

Il n’y a rien à recoller dans Telegram. Après l’enregistrement, Famulor indique à Telegram où livrer les messages de ce bot. Envoyez un nouveau message au bot : il apparaît dans l’historique.

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Historique

Ouvrez l’historique et filtrez par Telegram. Le fil, la réponse de l’assistant et l’analyse éventuelle y apparaissent. Vous pouvez mettre l’assistant en pause et répondre vous-même.

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API, MCP et ligne de commande

La même connexion peut être créée avec l’API publique, l’outil MCP create_messaging_connector ou la ligne de commande. Remplacez les espaces réservés par vos propres valeurs.