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Gmail permet à l’assistant de lire un nouvel e-mail et de répondre dans le même fil. Un client écrit à la boîte, l’assistant répond depuis cette boîte, et le fil est dans l’historique.

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Quand l’utiliser

Utilisez-le pour une adresse de support qui vit déjà dans Gmail. Reply mode peut envoyer la réponse, ou l’enregistrer comme brouillon pour qu’un collègue la relise d’abord. Watch choisit la boîte de réception, toute la boîte, ou un libellé existant.

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Ce que l’assistant entend

L’assistant lit le courrier qui correspond à la surveillance enregistrée, et peut répondre dans ce fil. Famulor reçoit les nouveaux éléments du fournisseur dès qu’ils arrivent. Vous ne copiez pas d’URL de webhook chez le fournisseur.

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Où vous vous connectez

Vous ne collez ni jeton de bot ni secret d’application. Famulor ouvre la connexion propre au fournisseur. Utilisez le compte qui possède la boîte, la page ou le centre d’aide. Connectez-vous au compte Google qui possède la boîte, sur accounts.google.com, quand Famulor ouvre cet écran.

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Le connecter dans Famulor

Activez Beta Features sous Settings → Workspace. La carte reste cachée tant que ce réglage est éteint. Votre forfait doit tout de même inclure le canal. Ouvrez Settings → Channels, choisissez la carte, saisissez un nom d’affichage et sélectionnez un assistant. Le formulaire indique que vous serez redirigé pour vous connecter et accorder l’accès. Choisissez Connect Gmail. Approuvez le compte qui doit posséder la boîte, la page ou le centre d’aide, puis revenez dans Famulor. Les paramètres de conversation communs — délai de réponse (5 secondes par défaut) et délai d’inactivité (30 minutes par défaut) — sont décrits sur la page canaux de messagerie.

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Ce que vous pouvez activer

Les actions supplémentaires restent éteintes tant que vous ne les activez pas. L’une applique un libellé Gmail qui existe déjà et n’en crée jamais. L’autre cherche dans cette boîte d’anciens messages avec la même personne, par mots-clés simples.

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Historique

Ouvrez l’historique et filtrez par Gmail. Le fil, la réponse de l’assistant et l’analyse éventuelle y apparaissent. Vous pouvez mettre l’assistant en pause et répondre vous-même.