Die Automatisierungs-Plattform integriert sich mit WhatsApp, damit Sie Nachrichten automatisch senden, Flows durch WhatsApp-Ereignisse auslösen und KI-Antworten programmgesteuert generieren können.
Verfügbare Aktionen
WhatsApp-Template-Nachricht senden
Senden Sie eine vorab genehmigte Template-Nachricht an einen Kunden.
Anwendungsfälle:
- Bestellbestätigungen nach einem Kauf senden
- Terminerinnerungen nach Zeitplan auslösen
- Follow-up-Nachrichten nach Anrufen zustellen
- Kunden erneut ansprechen, die nicht geantwortet haben
Konfiguration:
| Feld | Beschreibung |
|---|
| Absender | Wählen Sie Ihren WhatsApp-Absender (muss online sein) |
| Template | Wählen Sie aus genehmigten Templates |
| Empfänger-Telefon | Kunden-Telefonnummer (E.164 Format: +491234567890) |
| Empfänger-Name | Optionaler Kundenname zur Personalisierung |
| Variablen | Dynamische Werte für Template-Platzhalter |
E.164 Format — Telefonnummern müssen im internationalen Format mit Ländercode vorliegen. Beispiele:
- ✅
+4915112345678
- ✅
+436641234567
- ❌
0151/12345678
- ❌
+49 (0) 151 12345678
WhatsApp-Nachricht senden (Freitext)
Senden Sie eine Freitextnachricht an einen Kunden innerhalb des 24-Stunden-Messaging-Fensters.
24-Stunden-Fenster erforderlich — Freitextnachrichten können nur an Kunden gesendet werden, die Ihnen innerhalb der letzten 24 Stunden eine Nachricht geschickt haben. Für Kunden außerhalb dieses Fensters nutzen Sie bitte eine Template-Nachricht.
- Sofortiges Follow-up zu aktuellen Gesprächen
- Zustellung zeitkritischer Informationen
- Automatische Reaktion auf Kundenanfragen
Konfiguration:
| Feld | Beschreibung |
|---|
| Absender | Wählen Sie Ihren WhatsApp-Absender |
| Empfänger-Telefon | Kunden-Telefonnummer (E.164 Format) |
| Nachricht | Nachrichtentext (max. 4096 Zeichen) |
KI-Antwort generieren
Generieren Sie eine KI-Antwort mithilfe Ihres Assistenten, identifiziert durch einen externen Kunden-Identifikator.
Anwendungsfälle:
- Aufbau eigener Chat-Schnittstellen
- Integration von WhatsApp in externe CRM-Systeme
- Erstellung kanalübergreifender KI-Antworten
- Verarbeitung von Nachrichten von externen Plattformen
Konfiguration:
| Feld | Beschreibung |
|---|
| Assistent | Wählen Sie den zu verwendenden KI-Assistenten |
| Kunden-Identifikator | Eindeutige Kunden-ID (z. B. Telefonnummer, E-Mail, CRM-ID) |
| Nachricht | Die Nachricht, auf die geantwortet werden soll |
| Variablen | Optionale Kontextvariablen für den Assistenten |
- Die Aktion findet oder erstellt ein Gespräch für den Kunden-Identifikator
- Die Nachricht wird an Ihren KI-Assistenten gesendet
- Die KI-generierte Antwort wird zurückgegeben
- Sie können diese Antwort dann über WhatsApp oder andere Kanäle senden
Trigger (Auslöser)
WhatsApp-Nachricht erhalten
Lösen Sie einen Flow aus, wenn ein Kunde eine WhatsApp-Nachricht sendet.
Verfügbare Daten:
- Kunden-Telefonnummer
- Nachrichtentest
- Absender-ID
- Zeitstempel
- Gesprächs-ID
Beispielhafte Anwendungsfälle:
- Nachrichten in einem CRM oder einer Datenbank protokollieren
- Benachrichtigungen an Ihr Team senden
- Follow-up-Sequenzen auslösen
- Kundendaten sammeln und verarbeiten
WhatsApp-Gespräch gestartet
Lösen Sie einen Flow aus, wenn ein neues WhatsApp-Gespräch beginnt.
Verfügbare Daten:
- Kunden-Telefonnummer
- Erster Nachrichtentext
- Absenderinformationen
- Gesprächs-ID
Beispiellose Workflows
WhatsApp-Follow-up nach Anruf
Senden Sie eine WhatsApp-Template-Nachricht, nachdem ein Anruf abgeschlossen wurde:
Einrichtung:
- Trigger Anruf beendet hinzufügen
- Aktion Verzögerung (Delay) hinzufügen (optional)
- Verzweigung (Branch) basierend auf Anrufergebnis hinzufügen
- Aktion WhatsApp-Template senden für jeden Zweig hinzufügen
- Template und Variablen konfigurieren
Lead-Qualifizierung via WhatsApp
Qualifizieren Sie Leads durch WhatsApp-Gespräche:
Flow für Terminerinnerungen
Automatisierte Terminerinnerungen senden:
Variablen-Mapping
Wenn Sie Template-Nachrichten senden, ordnen Sie Ihre Flow-Daten den Template-Variablen zu:
Template:
Hallo {{1}}, Ihr Termin mit {{2}} am {{3}} wurde bestätigt.
Ort: {{4}}
| Template-Variable | Flow-Daten |
|---|
{{1}} | {{trigger.customer_name}} |
{{2}} | {{trigger.agent_name}} |
{{3}} | {{trigger.appointment_date}} |
{{4}} | {{trigger.location}} |
Fehlerbehandlung
Häufige Fehler
| Fehler | Ursache | Lösung |
|---|
| Template nicht gefunden | Template-ID ungültig oder nicht genehmigt | Prüfen, ob Template genehmigt und ID korrekt ist |
| Absender offline | WhatsApp-Absender ist nicht online | Absenderstatus prüfen, Verbindung sicherstellen |
| Ungültige Telefonnummer | Telefonnummer nicht im E.164-Format | Format als +[Ländercode][Nummer] anpassen |
| Außerhalb des 24-Std.-Fensters | Versuch, Freitext außerhalb des Fensters zu senden | Nutzen Sie stattdessen eine Template-Nachricht |
| Rate limited | Zu viele Nachrichten gesendet | Verzögerungen zwischen Nachrichten einbauen |
Strategie für erneute Versuche (Retry)
Implementieren Sie bei fehlgeschlagenen Nachrichten eine Retry-Strategie:
- 1 Minute warten
- Aktion erneut versuchen
- Falls es immer noch fehlschlägt: Fehler protokollieren und Ihr Team benachrichtigen
Best Practices
1. Immer Templates für Outbound nutzen
Wenn Sie den Kontakt mit Kunden initiieren, nutzen Sie immer genehmigte Templates. Freitextnachrichten funktionieren nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters.
2. Opt-Out-Optionen einbeziehen
Fügen Sie bei Marketing-Nachrichten Abmeldehinweise ein, um Vorschriften einzuhalten und Ihre Qualitätsbewertung hochzuhalten.
3. Rate-Limits respektieren
Senden Sie nicht zu viele Nachrichten zu schnell. Implementieren Sie angemessene Verzögerungen bei Batch-Versendungen.
4. Fehler elegant behandeln
Fügen Sie Ihren Flows immer eine Fehlerbehandlung hinzu. Protokollieren Sie Fehlschläge und informieren Sie Ihr Team bei Problemen.
5. Zuerst mit Einzelempfängern testen
Bevor Sie Massenkampagnen starten, testen Sie Ihren Flow mit einem einzelnen Empfänger, um die korrekte Funktionsweise sicherzustellen.
6. Qualitätsbewertung überwachen
Behalten Sie die Qualitätsbewertung Ihres Absenders im Auge. Pausieren Sie Kampagnen, wenn Sie eine sinkende Qualität bemerken.
Nächste Schritte
