Medien & Vision
- Bildanalyse (Vision) — Wenn Kunden Bilder senden, kann dein KI-Assistent sie mit vision-fähigen LLMs (OpenAI, Claude, Gemini) analysieren. Die KI beschreibt den Bildinhalt und antwortet direkt in der Konversation.
- Transkription von Sprachnachrichten — Eingehende Sprachnotizen werden basierend auf den Spracheinstellungen deines Assistenten automatisch transkribiert. Der transkribierte Text wird von der KI wie eine normale Nachricht verarbeitet.
- Medien-Anhänge — Alle eingehenden Medien (Bilder, Audio, Video, Dokumente) werden als Anhänge in der Konversation gespeichert und sind in deinem Dashboard verfügbar.
Verfügbare Aktionen
WhatsApp-Template-Nachricht senden
Sende eine vorab genehmigte Template-Nachricht an einen Kunden. Anwendungsfälle:- Bestellbestätigungen nach einem Kauf senden
- Terminerinnerungen nach Zeitplan auslösen
- Follow-up-Nachrichten nach Anrufen zustellen
- Kunden erneut ansprechen, die nicht geantwortet haben
WhatsApp-Nachricht senden (Freitext)
Sende eine Freitextnachricht an einen Kunden innerhalb des 24-Stunden-Messaging-Fensters. Anwendungsfälle:- Sofortiges Follow-up zu aktuellen Gesprächen
- Zustellung zeitkritischer Informationen
- Automatische Reaktion auf Kundenanfragen
KI-Antwort generieren
Generiere eine KI-Antwort mithilfe deines Assistenten, identifiziert durch einen externen Kunden-Identifikator. Anwendungsfälle:- Aufbau eigener Chat-Schnittstellen
- Integration von WhatsApp in externe CRM-Systeme
- Erstellung kanalübergreifender KI-Antworten
- Verarbeitung von Nachrichten von externen Plattformen
Wie es funktioniert:
- Die Aktion findet oder erstellt ein Gespräch für den Kunden-Identifikator
- Die Nachricht wird an deinen KI-Assistenten gesendet
- Die KI-generierte Antwort wird zurückgegeben
- Du kannst diese Antwort dann über WhatsApp oder andere Kanäle senden
Trigger (Auslöser)
WhatsApp-Nachricht erhalten
Löse einen Flow aus, wenn ein Kunde eine WhatsApp-Nachricht sendet. Verfügbare Daten:- Kunden-Telefonnummer
- Nachrichtentest
- Absender-ID
- Zeitstempel
- Gesprächs-ID
- Nachrichten in einem CRM oder einer Datenbank protokollieren
- Benachrichtigungen an dein Team senden
- Follow-up-Sequenzen auslösen
- Kundendaten sammeln und verarbeiten
WhatsApp-Gespräch gestartet
Löse einen Flow aus, wenn ein neues WhatsApp-Gespräch beginnt. Verfügbare Daten:- Kunden-Telefonnummer
- Erster Nachrichtentext
- Absenderinformationen
- Gesprächs-ID
Beispiellose Workflows
WhatsApp-Follow-up nach Anruf
Sende eine WhatsApp-Template-Nachricht, nachdem ein Anruf abgeschlossen wurde: Einrichtung:- Trigger Anruf beendet hinzufügen
- Aktion Verzögerung (Delay) hinzufügen (optional)
- Verzweigung (Branch) basierend auf Anrufergebnis hinzufügen
- Aktion WhatsApp-Template senden für jeden Zweig hinzufügen
- Template und Variablen konfigurieren
Lead-Qualifizierung via WhatsApp
Qualifiziere Leads durch WhatsApp-Gespräche:Flow für Terminerinnerungen
Automatisierte Terminerinnerungen senden:Variablen-Mapping
Wenn du Template-Nachrichten sendest, ordne deine Flow-Daten den Template-Variablen zu: Template:Fehlerbehandlung
Häufige Fehler
Strategie für erneute Versuche (Retry)
Implementiere bei fehlgeschlagenen Nachrichten eine Retry-Strategie:- 1 Minute warten
- Aktion erneut versuchen
- Falls es immer noch fehlschlägt: Fehler protokollieren und dein Team benachrichtigen
Best Practices
1. Immer Templates für Outbound nutzen
Wenn du den Kontakt mit Kunden initiierst, nutze immer genehmigte Templates. Freitextnachrichten funktionieren nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters.2. Opt-Out-Optionen einbeziehen
Füge bei Marketing-Nachrichten Abmeldehinweise ein, um Vorschriften einzuhalten und deine Qualitätsbewertung hochzuhalten.3. Rate-Limits respektieren
Sende nicht zu viele Nachrichten zu schnell. Implementiere angemessene Verzögerungen bei Batch-Versendungen.4. Fehler elegant behandeln
Füge deinen Flows immer eine Fehlerbehandlung hinzu. Protokolliere Fehlschläge und informiere dein Team bei Problemen.5. Zuerst mit Einzelempfängern testen
Bevor du Massenkampagnen startest, teste deinen Flow mit einem einzelnen Empfänger, um die korrekte Funktionsweise sicherzustellen.6. Qualitätsbewertung überwachen
Behalte die Qualitätsbewertung deines Absenders im Auge. Pausiere Kampagnen, wenn du eine sinkende Qualität bemerkst.Nächste Schritte
- Erfahre mehr über Nachrichten-Templates und deren Erstellung
- Richte WhatsApp-Absender für deine Telefonnummern ein
- Erkunde die Automatisierungs-Plattform für weitere Workflow-Optionen