DTMF-Eingabe (Outbound / Warteschlange & IVR)
Wofür: Wenn Ihr Outbound-Caller in ein Warteschlangen- oder IVR-System gerät („Drücken Sie bitte die 1, die 2, die 3…“), kann die DTMF-Eingabe diese Töne selbst mitgeben, bis das Ziel erreicht ist — z. B. das Gespräch mit einer echten Person. Einrichtung:- Bei der Assistentin Prompt & Werkzeuge öffnen.
- DTMF-Eingabe aktivieren (lila Umrandung / ausgewählt).
- Der voreingestellte Prompt darunter funktioniert in der Regel sehr gut — meist müsst ihr ihn nicht anpassen.
Tastatureingabe — Ziffern vom Kunden erfassen
Wofür: Das Gegenteil: Ihr KI-Caller bietet bei sich die Erfassung an. Kunden können z. B. 1 oder 2 wählen, eine PIN oder Kundennummer eintippen — die KI hat die Daten verlässlich im System, mit weniger Verwechslungen oder fehlerhafter Transkription als bei reiner Sprache. Einstellungen:- Eingabe-Timeout (Sekunden): Pause zwischen einzelnen Tastendrücken. Beispiel: Kunde tippt langsam seine Kundennummer — nach z. B. 5 Sekunden ohne neuen Tastendruck gilt die Eingabe für die KI als fertig und sie macht weiter. Wert je nach Use Case ausprobieren.
- Bestätigung mit der Raute (#): Stattdessen kann der Kunde in Ruhe tippen und mit # abschließen — wie im Video: Kundennummer eintippen, dann Raute drücken. Je nach Setup ist auch eine andere Bestätigungstaste möglich.
- „Wenn du die Kundennummer brauchst, bitte den Anrufer, sie über die Telefontastatur einzugeben und mit # zu bestätigen.“
Gesprochener Vorschlag: „Können Sie mir bitte Ihre Kundennummer über die Telefontastatur eintippen und dann die Raute-Taste drücken?“
Danach z. B. Abgleich im CRM, um den Kunden eindeutig zu kennen. - Menüs: „„Drücken Sie 1 für Support, 2 für …““ — gleiches Prinzip für Auswahl und Weiterleitung.