Konfigurieren Sie das Ziel des Assistenten und die Tools, die er während der Anrufe verwenden kann.

Wissensdatenbank

Geben Sie dem Assistenten Informationen zur Verwendung als Wissensdatenbank, wenn er auf Kundenanfragen antwortet – von Website-Inhalten, Dokumenten usw.

Wissensdatenbank-Auswahl

Wissensdatenbank wählen

Wählen Sie einen Wissensdatenbank-Speicher aus, der relevante Informationen für den Assistenten enthält.Anforderungen:

Muss zuerst in Ihrem Bereich Wissensdatenbanken erstellt werden
Zeigt Status (Aktiv, In Verarbeitung usw.) und Beschreibung an
Nur Ihre eigenen Wissensdatenbanken sind verfügbar

Erstellen Sie Wissensdatenbanken aus Website-Inhalten, PDFs oder benutzerdefinierten Dokumenten, um Ihrem Assistenten domänenspezifische Informationen zu geben. Für eine umfassende Anleitung zur Einrichtung, einschließlich Inhaltstypen, Verarbeitungsstatus, Website-Scraping und Fehlerbehebung, siehe den vollständigen Wissensdatenbank-Leitfaden.

Wissensdatenbank-Modus

Wählen Sie, wie die KI die Wissensdatenbank nutzen soll.

Funktionsaufruf

Empfohlen für die meisten FälleVerwendet einen Funktionsaufruf, um nur bei Bedarf nach Informationen in der Wissensdatenbank zu suchen. Genauer und effizienter.

Prompt-Injektion

Für einfache AnwendungsfälleFührt nach jeder Kundenaussage eine Suche durch. Genauer, kann aber ohne Füll-Audios langsamer sein.

Modus-Verfügbarkeit: Die Modi Speech-to-Speech und Dualplex unterstützen nur den Funktionsaufruf-Modus.

Benutzerdefinierte Mid-Call-Tools

Erstellen und weisen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Tools zu, die die KI während des Anrufs mit dem Kunden verwenden kann.

Eigene Tools erstellen

Erstellen Sie Tools, die auf Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind: API-Integrationen, Datenbankabfragen, benutzerdefinierte Workflows und externe Dienstaufrufe.

Assistenten zuweisen

Wählen Sie aus, welche benutzerdefinierten Tools dieser Assistent verwenden kann, mit Mehrfachauswahl, Suche nach Name/Beschreibung und Echtzeit-Zuweisung.Umfang: Nur Ihre eigenen Tools sind verfügbar.

Lesen Sie die Dokumentation zu benutzerdefinierten Tools für detaillierte Anleitungen zum Erstellen und Konfigurieren benutzerdefinierter Tools.

Standard-Tools

Wählen Sie integrierte Tools, die die KI während des Anrufs mit dem Kunden verwenden kann.

Anruf-Weiterleitung

Leiten Sie Anrufe an mehrere Zielrufnummern wie verschiedene Personen oder Abteilungen gemäß Ihrem Ablauf weiter.Anwendungsfälle:

Eskalation an menschliche Agenten
Abteilungs-Routing
Spezialisten-Übergaben

Konfigurationsoptionen:

Standard-Modus: Verwenden Sie reguläre Telefonnummern (z. B. +491234567890)
Erweiterter Modus: Verwenden Sie das SIP-URI-Format für SIP-Anbieter (z. B. sip:+491234567890@sip-server)

Für SIP-Integrationen:

Stellen Sie die Weiterleitung auf den Modus „Erweitert“ ein
Verwenden Sie das SIP-URI-Format: sip:nummer@sip-server
Überprüfen Sie, ob Ihr SIP-Anbieter SIP REFER unterstützt
Testen Sie verschiedene URI-Formate, falls Weiterleitungen fehlschlagen

Prompt-Anweisung: Fügen Sie in Ihren System-Prompt etwas ein wie „Rufen Sie die Weiterleitungsfunktion auf, wenn der Benutzer wünscht, mit jemand anderem zu sprechen“, um sicherzustellen, dass die KI dieses Tool angemessen verwendet.

Wenn Weiterleitungen nicht funktionieren, lesen Sie unseren SIP-Integration-Leitfaden zur Fehlerbehebung für detaillierte Lösungen.

Anruf beenden

Beendet den Anruf, wenn das Gespräch abgeschlossen ist.Anwendungsfälle:

Natürlicher Gesprächsabschluss
Ziel erreicht
Kundenzufriedenheit bestätigt

Prompt-Anweisung: Wenn die KI die Funktion „Anruf beenden“ nicht automatisch aufruft, fügen Sie in Ihren System-Prompt ein: „Rufen Sie die hang_up-Funktion auf, um den Anruf zu schließen“, wenn das Gespräch beendet werden soll.

DTMF-Eingabe

Senden Sie ganz einfach Tastatureingaben bei ausgehenden Anrufen, um eine reibungslose Navigation durch IVR-Menüs und automatisierte Workflows zu ermöglichen. Die KI navigiert mithilfe von Tastaturtasten, wenn sie anruft und auf Eingabeaufforderungen reagiert.Anwendungsfälle:

Navigationsmenüs am Telefon
Durchwahlnummern eingeben
Sicherheitscodes eingeben
IVR-Systemnavigation

Prompt-Anweisung: Fügen Sie in Ihren System-Prompt Anweisungen dazu ein, wann die DTMF-Eingabe verwendet werden soll, z. B. „Verwenden Sie das send_dtmf-Tool, um durch Telefonmenüs zu navigieren, wenn dies erforderlich ist, um die richtige Person zu erreichen.“

Detaillierte Informationen zu den DTMF-Fähigkeiten finden Sie unter Tools & Funktionen.

Terminplanung

Echtzeit-Buchung von Terminen mit Integration mehrerer Kalenderplattformen.Verfügbare Integrationen:

Cal.com: Vollständige Einrichtungsanleitung unter Cal.com-Planung
GoHighLevel: Kompletter Integrationsleitfaden unter GoHighLevel-Planung
Calendly: Verbinden Sie Ihr Calendly-Konto, um Termine direkt über Anrufe zu buchen

Anwendungsfälle:

Termine mit Kalendern buchen
Echtzeit-Verfügbarkeit prüfen
Automatische Bestätigungsdetails senden
Synchronisierung mit bestehenden Kalendersystemen

Einrichtung:

Wählen Sie Ihren Kalenderanbieter (Cal.com, GoHighLevel oder Calendly)
Authentifizieren Sie sich mit Ihrem Kalenderkonto
Wählen Sie den Ereignistyp/Kalender für Buchungen aus
Die KI prüft automatisch die Verfügbarkeit und bucht Termine

Verfügbar, wenn die Kalenderintegration in Ihren Plattformeinstellungen aktiviert ist.

Anruf-Variablen

Definieren Sie Variablen, die vor dem Anruf übergeben und im Prompt wie verwendet werden können.

Variablen-Konfiguration

Variablen-Definition

Erstellen Sie Anruf-Variablen, um Informationen an Ihren Assistenten zu übergeben, bevor der Anruf beginnt.Einrichtungsprozess:

Definieren Sie Variablennamen und Standardwerte
Übergeben Sie Werte beim Erstellen von Anrufen/Leads oder beim Importieren von Kunden
Variablen sind sofort in Prompts und während des Anrufs verfügbar
Nutzen Sie sie für Personalisierung und Kontext

Konfiguration:

Variablenname: Der Bezeichner (z. B. customer_name)
Standardwert: Wird verwendet, wenn kein Wert übergeben wird (z. B. „Kunde“)

Variablen-Nutzung

So verwenden Sie Anruf-Variablen in Ihrem Assistenten:In System-Prompts:

Referenzieren Sie Variablen mit der Syntax {variable_name}
Personalisieren Sie Gespräche dynamisch
Geben Sie kontextspezifische Informationen an

Beispiele:

{customer_name} zur Personalisierung („Hallo “)
{email} für Kalenderintegrationen
{account_type} für maßgeschneiderte Antworten
{company} für den geschäftlichen Kontext

Datenquellen

Möglichkeiten zum Auffüllen von Anruf-Variablen:Manuelle Eingabe:

Beim Erstellen einzelner Anrufe
Durch Lead-Erstellung für Kampagnen

Import-Methoden:

CSV-Import mit Variablenspalten
API-Integration mit Kundendaten
Direkte CRM-Synchronisierung

Integrationen von Automatisierungsplattformen:

GoHighLevel (GHL): Kontaktdaten und benutzerdefinierte Felder automatisch abrufen
Google Sheets: Leads mit Variablen aus Tabellenspalten importieren
Verbindung mit über 250 beliebten Tools und Plattformen über unsere No-Code-Plattform
Jede andere Plattform über Webhooks für benutzerdefinierte Integrationen

Anruf-Variablen sind entscheidend für die Personalisierung von KI-Gesprächen. Sie ermöglichen es der KI, während der Anrufe spezifische Kundeninformationen zu verwenden, was die Interaktionen relevanter und effektiver macht.

Konfiguration des Anrufflusses

Wer spricht zuerst?

Steuern Sie, ob Ihr Assistent oder der Kunde das Gespräch einleitet.

KI-Assistent

Standardverhalten: Assistent beginnt das GesprächDie KI wird den Anrufer sofort begrüßen und den Gesprächsfluss einleiten, sobald die Verbindung steht.Ideal für: Die meisten Outbound-Szenarien, Sales-Anrufe, Terminerinnerungen

Kunde

Warten auf Kunden: Assistent hört zuerst zuWenn Sie „Kunde“ wählen, wartet die KI darauf, dass der Kunde zuerst spricht, bevor sie antwortet.Ideal für: Inbound-Support-Anrufe, Empfangsszenarien, reaktive Unterstützung

Erste Nachricht

Konfigurieren Sie das Erste, was Ihr Assistent sagt, wenn der Anruf beginnt.

Text der ersten Nachricht

Schreiben Sie die Eröffnungsnachricht, die Ihr Assistent zu Beginn jedes Anrufs spricht.Best Practices:

Halten Sie sie kurz und freundlich
Stellen Sie Ihr Unternehmen/den Zweck klar vor
Setzen Sie Erwartungen für das Gespräch
Verwenden Sie Variablen für die Personalisierung (z. B. {customer_name})

Beispiel: „Hallo , hier ist Sarah von Famulor. Ich rufe an, um mich bezüglich Ihrer letzten Anfrage zu unseren Dienstleistungen zu melden. Haben Sie einen Moment Zeit zum Plaudern?“

Erste Audiodatei

Optional: Laden Sie eine benutzerdefinierte Audiodatei anstelle von Text-to-Speech hoch.Anforderungen:

MP3- oder WAV-Format
Klare, hochwertige Aufnahme
Professionelle Stimme und Tonalität
Passt zur Stimme Ihres Assistenten, falls Sie Voice-Cloning verwenden

Vorteile:

Perfekte Aussprache und Lieferung
Konsistente Markenstimme
Professioneller erster Eindruck
Keine Text-to-Speech-Latenz für die Eröffnung

Dies funktioniert am besten, wenn die KI-Stimme mit der gleichen Stimme geklont wurde, die in der ersten Audiodatei verwendet wird.

Siehe unseren Leitfaden zur ersten Nachricht für detaillierte Best Practices und Beispiele.

System-Prompt

Definieren Sie die Persönlichkeit, die Ziele und die Verhaltensrichtlinien des Assistenten.

Bearbeitungs-Tools

Wählen Sie die Bearbeitungserfahrung, die für Sie am besten funktioniert:

KI-Prompt-Editor

Chat-basierte Bearbeitung mit KI-UnterstützungBeschreiben Sie Änderungen in einfacher Sprache und lassen Sie die KI intelligente Modifikationen vorschlagen. Überprüfen und akzeptieren/lehnen Sie jede Änderung einzeln ab.Ideal für: Schnelle Iterationen, Verbesserung bestehender Prompts, textorientierte Bearbeitung

Flow Builder

Visueller Drag-and-Drop-EditorEntwerfen Sie Gesprächsabläufe, indem Sie Knoten auf einer Leinwand verbinden. Erstellen Sie Verzweigungslogik und Multi-Pfad-Entscheidungsbäume visuell.Ideal für: Komplexe Anrufflüsse, strukturierte Skripte, visuelle Denker

Beide Tools speichern den Prompt im selben Feld – ein Wechsel zwischen ihnen ist möglich, kann jedoch Anpassungen erfordern.

Prompt-Konfiguration

Benutzerdefinierter Prompt

Schreiben Sie Ihren eigenen System-Prompt von Grund auf neu

Volle Kontrolle über das Verhalten des Assistenten
Zugeschnitten auf spezifische Anwendungsfälle
Markdown-Formatierung unterstützt

Vorlagen-Bibliothek

Beginnen Sie mit vorgefertigten Vorlagen

Mehrere Sprachen verfügbar
Verschiedene Gesprächstypen
Bewährte, effektive Prompts

Best Practices

Seien Sie spezifisch

Definieren Sie die Rolle, die Ziele und die Einschränkungen des Assistenten klar.Einschließen:

Wen der Assistent repräsentiert
Was er erreichen möchte
Was er tun soll/nicht tun soll

Grenzen setzen

Definieren Sie, welche Themen und Aktionen tabu sind.Zu berücksichtigen:

Datenschutzanforderungen
Rechtliche Compliance
Markenrichtlinien

Beispiele verwenden

Stellen Sie Beispielgespräche bereit, um das Verhalten zu steuern.Beispiele helfen bei:

Tonfall und Stil
Antwortlänge
Umgang mit Einwänden

Siehe unseren Leitfaden zum System-Prompt für detaillierte Best Practices und Beispiele.

Aktionen nach dem Anruf

Extrahierten Sie Daten aus dem Anruf und senden Sie diese an eine App/einen Webhook für Automatisierungs-Workflows.

Übersicht

Aktionen nach dem Anruf automatisieren:

Extrahieren strukturierter Daten aus Gesprächen mithilfe von KI
Senden extrahierter Variablen an Webhooks zur Automatisierung
Auslösen von Workflows in verbundenen Plattformen
Aktualisieren von CRM-Datensätzen und Datenbanken
Ermöglichen komplexer Automatisierungsszenarien

Variablen nach dem Anruf

Definieren Sie die Variablen, die die KI aus dem Anruf extrahieren und an einen Webhook senden soll.

Variablen-Konfiguration

Konfigurieren Sie, welche Informationen die KI aus jedem Gespräch extrahieren soll:

Variablen-Definition

Erstellen Sie Variablen, die die KI identifizieren und aus Gesprächen extrahieren soll.Wie die Extraktion funktioniert: Die KI analysiert das vollständige Anrufprotokoll und berücksichtigt Ihren System-Prompt-Kontext, um die angeforderten Variablen zu extrahieren. Sie versteht, was während des Anrufs besprochen wurde, und extrahiert relevante Informationen basierend auf Ihren Variablenbeschreibungen.Konfiguration:

Name: Variablen-Bezeichner (3-16 Zeichen, Kleinbuchstaben, alphanumerisch)
Typ: Datentyp für den extrahierten Wert
Beschreibung: Klare Erklärung, damit die KI versteht, was aus dem Gespräch zu extrahieren ist

Variablentypen:

String: Textwerte (Namen, Adressen, Kommentare)
Number: Numerische Werte (Mengen, Preise, Bewertungen)
True/False: Boolesche Werte (Ja/Nein-Antworten, Ziel erreicht)

Standard-Variablen

Jeder Assistent enthält standardmäßig diese wesentlichen Variablen:Status (True/False): Ob das Anrufziel erreicht wurde oder nichtSummary (String): Zusammenfassung des Anrufs in wenigen WortenSie können benutzerdefinierte Variablen basierend auf Ihrem spezifischen Anwendungsfall hinzufügen.

Beispiele für Variablen

Häufige Variablen für verschiedene Szenarien:Verkaufsqualifizierung:

budget (Number): Budgetbereich des Kunden
decision_maker (True/False): Ist der Anrufer der Entscheidungsträger
timeline (String): Wann sie die Lösung benötigen
pain_points (String): Hauptherausforderungen, die erwähnt wurden

Terminbuchung:

appointment_date (String): Bevorzugtes Termindatum
service_type (String): Art der angeforderten Dienstleistung
contact_method (String): Bevorzugte Kontaktmethode

Support-Anrufe:

issue_type (String): Kategorie des Problems
urgency_level (Number): Prioritätsbewertung (1-10)
resolution_status (True/False): Wurde das Problem gelöst

Extraktionsprozess

Wie die KI Variablen extrahiert

Die KI nutzt anspruchsvolle Analysen, um Variablen aus Ihren Anrufen zu extrahieren:Datenquellen:

Vollständiges Anrufprotokoll: Alles, was sowohl von der KI als auch vom Kunden gesagt wurde
System-Prompt-Kontext: Die Ziele und Anweisungen Ihres Assistenten helfen dabei, die Extraktion zu steuern
Variablenbeschreibungen: Klare Beschreibungen, die Sie für jede Variable angeben

Analysemethode:

Die KI überprüft das gesamte Gesprächsprotokoll
Berücksichtigt den System-Prompt und die Anrufziele
Identifiziert relevante Informationen basierend auf Variablenbeschreibungen
Extrahiert und formatiert Daten gemäß festgelegten Typen
Validiert extrahierte Werte vor dem Senden an den Webhook

Best Practices

Variablennennung: Verwenden Sie nur Kleinbuchstaben und alphanumerische Zeichen. Keine Leerzeichen oder Sonderzeichen außer Unterstrichen.

Klare Beschreibungen: Schreiben Sie Beschreibungen, die klar erklären, wonach die KI im Gesprächsprotokoll suchen soll. Je spezifischer und kontextbewusster, desto besser ist die Extraktionsgenauigkeit.

System-Prompt-Synergie: Ihre Variablenbeschreibungen funktionieren am besten, wenn sie mit Ihren System-Prompt-Zielen übereinstimmen. Wenn Ihr Assistent auf Lead-Qualifizierung ausgelegt ist, sollten Ihre Variablen diesen Zweck widerspiegeln.

Webhook-Konfiguration

Senden Sie eine Anfrage an eine URL, die die extrahierten Variablen an externe Systeme übermittelt.

Webhook-Einstellungen

Webhook-Status

Aktiviert/Deaktiviert: Steuern Sie, ob Webhooks nach Anrufen gesendet werdenStandard: Deaktiviert – Aktivieren Sie dies nur, wenn Sie einen Webhook-Endpunkt bereit haben, um Daten zu empfangen

Webhook-URL

URL-Endpunkt: Wohin die extrahierten Daten gesendet werden sollenFormat: Muss eine gültige URL seinBeispiel: https://automate.famulor.de/api/v1/webhooks/ihre-webhook-idTestfunktionalität: Die integrierte Testfunktion sendet Beispieldaten, um die Konnektivität zu überprüfen

Zustellungsoptionen

Webhook nur bei Abschluss senden:

Ja (Standard): Daten nur für abgeschlossene Anrufe senden
Nein: Daten für alle Anrufe senden, unabhängig vom Abschlussstatus

Aufzeichnung in Webhook einschließen:

Ja (Standard): Aufzeichnungs-URL in die Webhook-Payload aufnehmen
Nein: Nur extrahierte Variablen ohne Aufzeichnungslink senden

Webhook-Payload

Der Webhook erhält eine umfassende JSON-Payload mit Anrufdetails, extrahierten Variablen und Transkript. Die vollständige API-Dokumentation finden Sie unter Post-Call-Webhook-API. Wichtige Payload-Felder:

Anrufinformationen

id: Eindeutiger Anruf-Bezeichner
customer_phone: Telefonnummer des Kunden (E.164-Format)
assistant_phone: Telefonnummer des Assistenten
duration: Anrufdauer in Sekunden
status: Anrufstatus (initiiert, klingelnd, besetzt, in Arbeit, beendet, abgeschlossen, vom Kunden beendet, vom Assistenten beendet, unbeantwortet, fehlgeschlagen)
created_at/finished_at: ISO 8601 Zeitstempel

Extrahierte Variablen

extracted_variables: Von der KI extrahierte Daten basierend auf Ihrer Post-Call-Schema-Konfiguration
input_variables: Vor dem Anruf übergebene Variablen
Enthält Standard-Variablen (Status, Zusammenfassung) plus Ihre benutzerdefinierten Variablen

Gesprächsdaten

transcript: Detailliertes Gesprächsprotokoll mit Zeitstempeln
formatted_transcript: Menschenlesbares Gesprächsformat
recording_url: URL der Anrufaufzeichnung (falls aktiviert)

Kampagnen- & Lead-Daten

lead: Lead-Informationen (für Kampagnenanrufe)
campaign: Kampagnendetails und -einstellungen
Nur enthalten für Anrufe, die Teil von Kampagnen sind

Beispiel für eine Webhook-Payload:

{
  "id": 12345,
  "customer_phone": "+491234567890",
  "assistant_phone": "+49987654321",
  "duration": 125,
  "status": "completed",
  "extracted_variables": {
    "status": true,
    "summary": "Kunde an Produktdemo interessiert",
    "lead_quality": "hoch",
    "budget": 5000
  },
  "input_variables": {
    "customer_name": "Max Mustermann",
    "product_interest": "Pro Plan"
  },
  "transcript": [
    {
      "text": "Hallo! Hier ist Sarah von Famulor.",
      "type": "transcript",
      "sender": "bot",
      "timestamp": 1756812511.315143
    },
    {
      "text": "Hallo, mir geht es gut, danke.",
      "type": "transcript", 
      "sender": "human",
      "timestamp": 1756812514.104436
    }
  ],
  "formatted_transcript": "KI: Hallo! Hier ist Sarah von Famulor.\nKunde: Hallo, mir geht es gut, danke.",
  "recording_url": "https://app.famulor.de/storage/recordings/call-12345.mp4",
  "created_at": "2025-01-15T10:30:00.000000Z",
  "finished_at": "2025-01-15T10:32:05.000000Z"
}

Webhooks testen

Vor dem Live-Gang testen: Verwenden Sie die Schaltfläche „Testanfrage stellen“, um Beispieldaten an Ihren Webhook-Endpunkt zu senden und zu überprüfen, ob alles korrekt funktioniert.

Testprozess:

Konfigurieren Sie Ihre Variablen und die Webhook-URL
Speichern Sie Ihre Assistenten-Einstellungen
Klicken Sie auf „Testanfrage stellen“
Überprüfen Sie, ob Ihr Webhook-Endpunkt die Testdaten empfängt
Verifizieren Sie, dass die Payload-Struktur Ihren Erwartungen entspricht

Integrationsbeispiele

Unsere Automatisierungsplattform

Primäre Integration: Nutzen Sie unsere integrierte No-Code-Automatisierungsplattform für nahtlose Workflows:

Direkte Webhook-Verarbeitung: Keine externe Einrichtung erforderlich
Über 250 App-Integrationen: Verbindung zu CRM, E-Mail, Kalendern und mehr
Visueller Workflow-Builder: Erstellen Sie komplexe Automatisierungen ohne Code
Echtzeit-Datensynchronisierung: Sofortige Verarbeitung extrahierter Variablen
Vorgefertigte Vorlagen: Sofort einsatzbereite Workflows für gängige Szenarien

Häufige Automatisierungs-Workflows:

CRM-Updates: Kontaktdatensätze in HubSpot, Salesforce, Pipedrive automatisch aktualisieren
E-Mail-Follow-ups: Personalisierte E-Mails basierend auf Anrufergebnissen senden
Lead-Scoring: Lead-Scores basierend auf extrahierten Variablen aktualisieren
Kalenderbuchung: Follow-up-Termine automatisch planen
Team-Benachrichtigungen: Teammitglieder über wichtige Anrufe informieren

Externe Plattformen

Jede Plattform mit Webhook-Unterstützung:

Empfangen Sie Webhook-Daten von unserer Plattform
Verarbeiten Sie extrahierte Variablen in Ihren eigenen Systemen
Erstellen Sie benutzerdefinierte Automatisierungs-Workflows
Integrieren Sie jede API oder jeden Dienst, der Webhooks akzeptiert

Anwendungsfälle:

Verbindung zu jedem CRM, jeder E-Mail-Plattform oder jedem Business-Tool
Daten an benutzerdefinierte Anwendungen senden
Workflows in Automatisierungsplattformen von Drittanbietern auslösen
Daten in externen Datenbanken oder Systemen speichern

Eigene Entwicklung

API-Endpunkte: Erstellen Sie benutzerdefinierte Empfänger für Webhook-Daten Datenbank-Integration: Speichern Sie Anrufdaten in Ihren eigenen Systemen Geschäftslogik: Lösen Sie komplexe Workflows basierend auf extrahierten Variablen aus

Testen Ihres Assistenten

Nachdem Sie Ihre Assistenten-Einstellungen konfiguriert haben, ist es wichtig, sie gründlich zu testen, bevor Sie sie produktiv einsetzen.

Testmethoden

Mit Ihrem Assistenten sprechen

Web-basiertes Testen: Verwenden Sie die Schaltfläche „Mit Ihrem Assistenten sprechen“, um direkt über Ihren Browser zu testenFunktionen:

Echtzeit-Sprachgespräch über Ihren Webbrowser
Testen Sie alle Assistenten-Fähigkeiten, einschließlich Tools und Wissensdatenbank
Kein Telefon erforderlich – ideal für schnelle Iterationen
Sofortige Rückmeldung zu Antworten und Verhalten

Ideal für: Schnelles Testen während der Entwicklung und Konfiguration

Telefonanruf-Test

Echter Telefonanruf-Test: Rufen Sie Ihren Assistenten von einer beliebigen Telefonnummer aus anAusgehende Assistenten:

Wenn keine spezifische Nummer eingestellt ist: Der Assistent ruft von einer zufälligen Nummer an
Wenn eine Caller ID konfiguriert ist: Der Assistent ruft von Ihrer angegebenen Nummer an
Testen Sie den vollständigen Outbound-Fluss einschließlich Wählen und der ersten Nachricht

Eingehende Assistenten:

Rufen Sie die zugewiesene Telefonnummer direkt an
Testen Sie, wie der Assistent eingehende Anrufe bearbeitet
Überprüfen Sie das Anruf-Routing und die Antwortqualität

Ideal für: Abschlusstests unter realen Telefonbedingungen und Audioqualität

Checkliste für Tests

Umfassendes Testen: Testen Sie alle konfigurierten Funktionen, einschließlich Wissensdatenbank-Abfragen, Variablen-Extraktion und Webhook-Zustellung.

Wesentliche Tests:

Sprachklarheit und Reaktionsgeschwindigkeit
Wissensdatenbank-Integration (falls konfiguriert)
Tool-Funktionalität (Weiterleitung, Planung usw.)
Genauigkeit der Variablen-Extraktion
Webhook-Zustellung (überprüfen Sie, ob Ihr Endpunkt Daten empfängt)
Randfälle und Fehlerbehandlung

Konfigurieren Sie Ihren Assistenten so, dass er als Web-Widget auf Ihrer Website funktioniert, um nahtlose Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

Widget-Einrichtung

Widget-Verhalten

Anwendungsfälle

Gängige Anwendungen:Kundensupport: Automatisierter Support rund um die Uhr auf Ihrer Website Lead-Qualifizierung: Qualifizieren Sie Besucher, bevor sie den Vertrieb kontaktieren Terminbuchung: Ermöglichen Sie Besuchern die Planung direkt über das Widget FAQ-Handling: Beantworten Sie häufig gestellte Fragen sofort Produktdemos: Führen Sie Besucher durch Ihre Produktfunktionen

Detaillierte Testanleitungen und Anweisungen zur Widget-Integration finden Sie in unserer Dokumentation Assistenten testen.

Detaillierte Anleitungen und Beispiele zur Webhook-Integration finden Sie in unserer Automatisierungs-Dokumentation.

​Wissensdatenbank

​Wissensdatenbank-Auswahl

Funktionsaufruf

Prompt-Injektion

​Benutzerdefinierte Mid-Call-Tools

Eigene Tools erstellen

Assistenten zuweisen

​Standard-Tools

​Anruf-Variablen

​Variablen-Konfiguration

​Konfiguration des Anrufflusses

​Wer spricht zuerst?

KI-Assistent

Kunde

​Erste Nachricht

​System-Prompt

​Bearbeitungs-Tools

KI-Prompt-Editor

Flow Builder

​Prompt-Konfiguration

Benutzerdefinierter Prompt

Vorlagen-Bibliothek

​Best Practices

​Aktionen nach dem Anruf

​Übersicht

​Variablen nach dem Anruf

​Variablen-Konfiguration

​Extraktionsprozess

​Best Practices

​Webhook-Konfiguration

​Webhook-Einstellungen

​Webhook-Payload

​Webhooks testen

​Integrationsbeispiele

​Unsere Automatisierungsplattform

​Externe Plattformen

​Eigene Entwicklung

​Testen Ihres Assistenten

​Testmethoden

​Checkliste für Tests

​Web-Widget-Integration

​Widget-Konfiguration

Wissensdatenbank

Wissensdatenbank-Auswahl

Benutzerdefinierte Mid-Call-Tools

Standard-Tools

Anruf-Variablen

Variablen-Konfiguration

Konfiguration des Anrufflusses

Wer spricht zuerst?

Erste Nachricht

System-Prompt

Bearbeitungs-Tools

Prompt-Konfiguration

Best Practices

Aktionen nach dem Anruf

Übersicht

Variablen nach dem Anruf

Variablen-Konfiguration

Extraktionsprozess

Best Practices

Webhook-Konfiguration

Webhook-Einstellungen

Webhook-Payload

Webhooks testen

Integrationsbeispiele

Unsere Automatisierungsplattform

Externe Plattformen

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Testen Ihres Assistenten

Testmethoden

Checkliste für Tests

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